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Podpora
En caso de problemas con My2N, o problemas de funcionalidad en el ecosistema 2N, le ofrecemos varias soluciones.
Preguntas más frecuentes (FAQ) - para configurar funcionalidades específicas con modo de configuración manual, o para problemas pequeños y reproducibles. La sección de preguntas frecuentes se puede encontrar aquí.
Contacto del director de la instalación - en caso de cuestiones operativas o problemas con el sitio (por ejemplo, cambio de derechos de acceso, notificación de fallos técnicos o comunicación relativa al alquiler.)
Soporte técnico - en caso de mal funcionamiento técnico con empresa, sitio, suscripción, o pisos y usuarios.
Contacto del director de la instalación
Contacto del director de la instalación son personas de contacto específicas, según su función y propósito de comunicación, a las que los usuarios del sitio pueden dirigirse fácilmente para resolver sus solicitudes - por ejemplo, para cuestiones de facturación, cuestiones técnicas, o cuestiones operativas.
Añadir contactos
Seleccione la empresa deseada y el sitio .
Vaya a Configuración del sitio.
Haga clic en Añadir contacto.
Rellene la información de contacto.
Confirme de nuevo haciendo clic en Añadir contacto.
Se ha añadido el contacto.
Ver los contactos en My2N
Este escenario muestra cómo ponerse en contacto con uno de los contactos.
Abra My2N app.
Vaya a Configuración.
Pulse Informar de un problema.
Seleccione Gestión de instalaciones.
Ahora verá los contactos y sus datos de contacto.
Asistencia técnica
Vaya a Soporte técnico.
En el campo Informe de un problema describa su problema en inglés.
Envíe un informe de su problema haciendo clic en Enviar a.
Asistencia técnica en My2N.
Este escenario muestra cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica en la aplicación My2N.
Abra My2N app.
Vaya a Configuración.
Pulse Informar de un problema.
Seleccione Soporte técnico My2N.
Especifique su problema.
Pulse Siguiente.
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Pulse Enviar.
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