El papel crucial de los sistemas de intercomunicación IP fiables en situaciones de emergencia

Los peligros de los intercomunicadores IP no operativos

Los intercomunicadores IP de emergencia se han vuelto indispensables en los sistemas de seguridad modernos. En un mundo ideal, estos sistemas deberían aprovechar la potencia de la tecnología IP para ofrecer una comunicación rápida, fiable y con múltiples funciones en situaciones críticas.

A pesar de ello, los usuarios de sistemas de intercomunicación IP de emergencia, como el personal de infraestructuras públicas (los encargados del mantenimiento de carreteras y túneles, por ejemplo) y otros usuarios que necesiten ayuda, a menudo se encuentran con que los intercomunicadores no funcionan. Esto provoca retrasos críticos y, en el peor de los casos, puede llegar a costar vidas. En este contexto, ¿qué medidas puede tomar para proteger la vida de las personas que necesiten utilizarlos en caso de emergencia? 

¿Qué es un intercomunicador IP de emergencia?

Un intercomunicador IP de emergencia, también conocido como sistema de comunicación de emergencia por voz (EVCS, por sus siglas en inglés) o sistema de intercomunicación de emergencia, es un dispositivo de comunicación diseñado para facilitar una comunicación rápida y efectiva en situaciones de emergencia. Estos sistemas se utilizan habitualmente en diversos entornos en los que los usuarios deben poder comunicarse para obtener ayuda inmediata en caso de emergencia.

Preguntas fundamentales que debe plantearse sobre su intercomunicador IP de emergencia

¿Ofrece una comunicación bidireccional fiable?

La comunicación instantánea mediante una interacción fiable y en tiempo real entre los usuarios y los servicios de emergencia favorece la toma de decisiones rápidas e informadas en momentos críticos. Además, deben tomarse las medias oportunas para garantizar que el intercomunicador funcione correctamente, incluido las comprobaciones periódicas de su funcionamiento, las inspecciones rutinarias y las reparaciones inmediatas.

Nuestro consejo: elija un intercomunicador que se lo ponga fácil. Un intercomunicador IP que le permita realizar el mantenimiento tanto en línea como físicamente ofrece varias ventajas. El intercomunicador de emergencia puede gestionarse a través de un software como 2N® Access Commander (o una interfaz de seguridad de terceros) lo que proporciona al personal un control completo del dispositivo. Pueden realizar un monitoreo exhaustivo del intercomunicador: todo se muestra claramente, desde el estado de la llamada, el éxito de la prueba del bucle de audio, los reinicios aleatorios y la desconexión de la red.

La tecnología IP le abrirá la puerta a nuevas posibilidades como los interruptores de seguridad, que ayudan a reaccionar rápidamente ante una manipulación enviando una notificación al software o activando una llamada al personal de seguridad. Las pruebas automáticas del bucle de audio también son vitales, y un intercomunicador como, por ejemplo, el fantástico 2N® IP Safety puede incluso notificarle cuando la prueba de audio falla, permitiéndole solucionar la incidencia en el menor tiempo posible. 2N también ofrece un completo servicio de soporte técnico para ayudarle a reparar el dispositivo y hasta 5 años de garantía adicional.

¿Ofrece una comunicación de alta calidad?

El audio no solo debe ser fiable, también debe ser claro. Un audio dúplex completo es fundamental para garantizar una transmisión de audio de alta calidad que garantice una comunicación eficaz en entornos complejos. Elija un intercomunicador IP que funcione con tecnología VoIP fiable y de alta calidad que ofrezca una comunicación sin interferencias, ni retroalimentación y que pueda captar las voces con claridad, incluso en entornos ruidosos.

Los intercomunicadores de emergencia se utilizan a menudo en entornos extremadamente ruidosos, como túneles y autopistas, donde una buena inteligibilidad y un volumen alto de los altavoces son esenciales. En estos entornos, elija un intercomunicador como el 2N® IP Safety o el 2N® IP Force que incluyen un potente altavoz de 10 W y dos micrófonos que eliminan el ruido de fondo y garantizan una comunicación por audio dúplex completo.

Algunos modelos de intercomunicador IP de emergencia también cuentan con soporte de vídeo, que ofrecen además información visual y aumentan el conocimiento de la situación y la seguridad, así como la oportunidad de supervisar visualmente la zona cuando sea necesario. La cámara también puede servir como registro visual para echar la vista atrás en casos de emergencia o incidentes de seguridad en los que sea necesario investigar.

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¿Puede integrarse fácilmente con sistemas de seguridad y otras tecnologías?

Si el intercomunicador no dispone de cámara, asegúrese de que pueda integrarse fácilmente con otra cámara IP. Las cámaras de Axis, líder mundial en cámaras IP de seguridad, son su mejor opción en términos de durabilidad y gran calidad.

Cualquier buen intercomunicador IP de emergencia o SOS debe poder integrarse sin problemas con otros dispositivos y sistemas de seguridad, como teléfonos IP, cámaras de vigilancia, alarmas y centralitas telefónicas PBX. La creación de una infraestructura de seguridad unificada de extremo a extremo le ayudará a reforzar su estrategia de seguridad global mediante la creación de un sistema que interacciona a la perfección y que incluso puede gestionarse eficazmente desde una sola interfaz.

2N® IP Safety se basa en protocolos abiertos (SIPS, RTSP, ONVIF, HTTPS), lo que significa que puede integrarse eficazmente con la mayoría de las principales plataformas de seguridad, ayudándole con la supervisión en línea del dispositivo a través de interfaces de seguridad de terceros, tal y como se ha mencionado anteriormente.

Pero no solo puede utilizarse para la comunicación SOS, también sirve para reproducir alertas sonoras. Esto le permite aumentar el alcance de las notificaciones de emergencia al integrarlo como un altavoz de audio de alta calidad.

¿Es fácilmente identificable y está la zona claramente iluminada?

Puede parecer obvio, pero en situaciones de emergencia a menudo confusas y caóticas, el intercomunicador IP de emergencia debe ser claramente identificable. Elija uno con un diseño brillante y llamativo que tenga botones muy claros y fáciles de usar o placas de identificación resistentes a la decoloración o al borrado. Cada segundo cuenta, y asegurarse de que el usuario pulsará el botón correcto para conectar con la persona adecuada será de gran ayuda en caso de emergencia.

El 2N® IP Safety se diseñó en color naranja brillante precisamente por este motivo. Nadie puede confundir este intercomunicador con otra cosa que no sea lo que es (un intercomunicador SOS), y los duraderos botones retroiluminados del dispositivo garantizan una total facilidad de uso.

Una iluminación adecuada también es fundamental para mejorar la visibilidad del intercomunicador IP, sobre todo durante emergencias nocturnas o en zonas con escasa iluminación. Los sistemas bien iluminados no solo contribuyen a la seguridad general de un edificio o zona, sino que también garantizan que los servicios de emergencia puedan localizar y accionar rápidamente el intercomunicador en caso necesario.

Duradero y resistente a la intemperie

Un factor clave de la falta de fiabilidad de los dispositivos es su incapacidad para resistir entornos hostiles y daños. Su intercomunicador IP debe ser capaz de soportar condiciones ambientales difíciles y garantizar un funcionamiento óptimo en cualquier condición meteorológica.

También debe ser muy resistente al vandalismo y otros daños.

El 2N® IP Safety ofrece una resistencia extrema IP69K e IK10: esto significa que es resistente al polvo y la suciedad, e incluso si lo instala en una zona que pueda llegar a temperaturas de −40 grados, +50 grados o lluvia extrema, seguirá funcionando con total fiabilidad.

En resumen, parece evidente que los intercomunicadores IP de emergencia representan una inversión fundamental en materia de seguridad en los espacios públicos y privados. Pero, para garantizar la eficacia de estos sistemas ante cualquier emergencia, las organizaciones deben: comprender sus características, aplicar procedimientos de configuración adecuados, estudiar los casos de uso más comunes y adherirse a las mejores prácticas.