PREGUNTAS GENERALES
¿En qué regiones funciona el programa?
Este programa sólo es válido en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África). No está disponible en Estados Unidos ni en la región de Asia Pacífico.
¿En qué idiomas están disponibles los cursos de 2N Academy?
Los cursos de 2N Academy, Básicos y Avanzados, están disponibles en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Francés
- Español
- Italiano
- Alemán
- Checo
No obstante consulte el listado de cursos y los idiomas disponibles en el siguiente enlace: https://2nacademy.talentlms.com/catalog
¿Cuál es la diferencia entre la “Certificación de 2N Academy” y la “Certificación CIP”?
Las certificaciones de 2N Academy son acreditaciones que se otorgan a las personas tras superar los cursos técnicos de la Academia 2N. Cualquier persona puede hacer los cursos y certificarse.
En cambio, las certificaciones CIP son acreditaciones que se conceden únicamente a las empresas instaladores que superan los requisitos del programa CIP.
VENTAS
¿Qué significa “Recibir leads, proyectos y oportunidades comerciales*?
2N genera y recibe de manera continua consultas comerciales gracias a sus diferentes acciones y canales de marketing. Cuando estas oportunidades sean clientes finales o promotores, las derivaremos, en la medida de lo posible, a los partners CIP en los diferentes países. Los partners Elite tendrán preferencia.
¿Como 2N apoya comercialmente los partners CIP en los proyectos registrados?
2N contempla descuentos adicionales a los distribuidores en los proyectos donde participen los partners CIP ( Certificados y Elite). Será el distribuidor quien determine el precio de venta al instalador CIP.
Para poder acceder a estos descuentos, se deben cumplir las dos condiciones siguientes:
- El proyecto debe registrarse en la base de datos CRM de 2N ( Sales Force)
- El importe total de productos 2N debe ser al menos de 15.000 Euros ( en valor PVP - MSRP)
Contacte con su gestor comercial para obtener más detalles sobre esta ventaja.
¿Qué significa “Desarrollos especiales de producto en proyectos específicos”?
2N se ofrece a llevar a cabo ciertas personalizaciones de sus productos (por ejemplo, acabados en un determinado color) e incluso la posibilidad de desarrollar características técnicas específicas. Será necesaria la aprobación interna para asegurarse de que 2N puede cumplir los requisitos del proyecto (cantidades, características técnicas, precio, plazo de entrega, etc.).
¿Qué significa “Uso de la sede central de 2N para visitas de cliente finales”?
Cuando un partner CIP Elite tenga un proyecto relevante con un promotor o un gran cliente final, 2N apoyará al partner CIP y el promotor/cliente final para que nos visite en nuestra sede central en Praga. La intención es darle apoyo para la consecución del proyecto, además de afianzar la relación de trabajo con el partner CIP.
TÉCNICO
¿Qué significa “Acceso al portal online de soporte técnico”?
https://2n.my.site.com/support/login
Esto es válido para los partners CIP de nivel Certified y de nivel Elite. Estos partners tendrán acceso al portal online de soporte técnico donde podrán crear y gestionar sus casos o consultas técnicas. Actualmente, únicamente los distribuidores tienen acceso a este portal.
¿Qué significa "Acceso a soporte técnico telefónico de segundo nivel"?
Esto sólo es válido para los partner CIP Elite, y significa que tienen acceso al soporte telefónico de segundo nivel llamando a nuestro departamento técnico en Praga e introduciendo un código PIN. El número de teléfono es +420 228 880 574*. El código PIN se facilitado al completar la certificación CIP Elite.
¿Cuál es el tiempo de respuesta cuando indicamos: “Prioridad en el soporte técnico”?
Los partners CIP Certified y Elite tienen prioridad en los tiempos de respuesta del departamento técnico: Elite en 3 horas y Certificado en 6 horas. Esto se refiere a la primera respuesta tras el envío de una consulta. Sin embargo, la resolución final del problema puede llevar más tiempo. Estos plazos se entienden en horario laboral.
¿Pueden los partner CIP Elite "testear los productos de 2N antes de su lanzamiento"?
Siempre que sea posible, se invitará a los partner CIP Elite a probar los productos y versiones beta antes de su lanzamiento. Esto les permitirá participar en el desarrollo del producto y familiarizarse con sus características. La entrega de estos productos para su prueba se realizará a través de nuestros distribuidores.
¿Se informará a los partner CIP Elite sobre los próximos lanzamientos de producto?
2N se compromete a informar a los partner CIP Elite sobre el plan de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos. Toda información que se comparta será confidencial.
MARKETING
¿Se muestran los partners CIP en el sitio web de 2N?
Las empresas instaladoras CIP Certified y CIP Elite aparecen en el sitio web de 2N como partners oficiales de 2N. Los partners CIP Elite tienen prioridad.
¿Existe algún "Diploma oficial de instalador certificado CIP de 2N"?
Una vez que el partner CIP obtiene la certificación, 2N entrega a la empresa un certificado CIP oficial. El partner CIP Elite recibe un certificado impreso y enmarcado, mientras que el partner certificado CIP recibe un certificado digital por correo electrónico.
¿Apoya 2N a los partners CIP con "acciones de co-marketing"?
Únicamente para los instaladores CIP Elite. 2N se ofrece a colaborar con la empresa instaladora en acciones de marketing para promover 2N. Toda contribución queda sujeta a la aprobación del departamento de marketing de 2N.
¿Qué significa "Promoción en redes sociales"?
Nos ofrecemos a dar publicidad y promover la certificación CIP de nuestros partners Elite a través de redes sociales compartiendo casos prácticos, formación, asistencia a eventos...
FORMACIÓN
¿2N forma técnicamente a los partners CIP de forma presencial?
Los partners Certificados o Elite podrán beneficiarse de una formación completa y presencial. Podrá ser in situ en las instalaciones del partner, siempre y cuando exista un mínimo de asistentes.
¿2N organiza "formaciones a medida" para los partners CIP Elite?
Las empresas CIP Elite se pueden beneficiar de formaciones personalizadas y centradas en cualquier tema o necesidad que tengan. Por ejemplo, una integración en particular.
REQUISITOS
¿Para designar a una empresa como para partner CIP Certified, ¿Cuántos de sus instaladores deben obtener el certificado BÁSICO de 2N Academy?
Para que una empresa sea CIP Certified pedimos que al menos 2 de sus técnicos estén en posesión del Certificado Básico de 2N Academy. Este Certificado Básico de 2N Academy se obtiene tras realizar todos los cursos BÁSICOS y superar el examen correspondiente.
¿Para designar a una empresa como para partner CIP Elite, ¿Cuántos de sus instaladores deben obtener el certificado 2N Academy ADVANCED?
Para que una empresa sea CIP Elite solicitamos que al menos 4 de sus técnicos estén en posesión del Certificado Avanzado de 2N Academy. Este Certificado Avanzado de 2N Academy se obtiene tras realizar todos los cursos AVANZADOS y superar el examen correspondiente.
¿Qué significa la consecución del objetivo anual de registro de proyectos?
Los partners CIP Certified deben registrar un mínimo de 5 proyectos al año.
Para los partners CIP Elite pedimos que registren proyectos por un valor mínimo total de 150.000 EUR al año (en precios de lista MSRP).
¿Qué volumen de negocio anual 2N espera de los partners CIP Elite?
Para los partners Elite, se han fijado 2 niveles de facturación a alcanzar en función del mercado. Póngase en contacto con su comercial, que le indicará el objetivo para su país.
¿Por qué los partners CIP necesitan “Recertificarse”?
Este requisito se aplica tanto a los partners de nivel Certified como Elite. Este requisito tiene como objetivo garantizar que los partners CIP se mantengan actualizados en términos de productos, soluciones, herramientas, integraciones, etc. La primera certificación CIP tiene una validez de 2 años. Posteriormente, las nuevas recertificaciones son cada año. La recertificación consiste en superar un examen en 2N Academy.
¿Qué significa cuando decimos que el partner CIP debe: “Ser capaz de brindar soporte técnico in situ”?
Esto solo se aplica a los partners CIP Elite. Es posible que se les solicite que brinden soporte técnico in situ para una instalación en particular.
¿Por qué solicitamos que los partners CIP Elite adquieran kits de demostración para sus formaciones o showroom”?
Esto se aplica tanto a los partners CIP Certified como a los Elite. La razón es que para que nuestros partners CIP sean expertos en nuestros productos, deben tener experiencia práctica y actualizada con ellos. Estos kits de demostración productos de prueba también servirán para hacer demostraciones a clientes potenciales y para su uso en formaciones o showroom.
¿Qué significa “Seguimiento anual del plan de negocio con el equipo local de 2N”?
Esto aplica a los partners CIP Elite. El propósito de este requisito es tener, al menos una vez al año, una reunión de seguimiento del programa, comprender mejor el negocio del instalador y mejorar nuestra relación comercial con él. También esperamos recibir sus comentarios sobre 2N y sobre el programa. En definitiva se trata de reforzar y reconocer su estatus como partner Elite de 2N.
¿Qué implica la “Participación en el Club 2N Insiders”?
Esto aplica a los partners CIP Elite. Esperamos que los partners CIP formen parte del club 2N Insiders: un grupo de investigación de mercado al que 2N, ocasionalmente, envía encuestas específicas solicitando su opinión sobre nuevos productos o servicios (características, precios, etc.). Los partners Certified también pueden formar parte de este club.
¿Por qué pedimos que los partners CIP tengan “Capacidad para impartir formaciones técnicas”?
Esto aplica a los partners CIP Elite. En algunos casos, puede ser necesario formar a usuarios finales, gestores de instalaciones o empresas de mantenimiento en el uso de los productos y soluciones de 2N.