Communication d'urgence au 21e siècle

Les communications d'urgence pour ascenseurs, ou Téléphone d'urgence pour ascenseurs, ont été à peu près les mêmes au cours des 15 dernières années, et le « seul » changement technologique a été l'utilisation des réseaux mobiles au lieu des lignes fixes (RTPC). Deux raisons principales expliquent ce changement.

Tout d'abord, la réglementation est devenue plus exigeante en ce qui concerne les fonctionnalités que doit offrir le téléphone d'urgence pour ascenseurs. La deuxième raison est que des changements essentiels sont opérés dans l'infrastructure des fournisseurs de télécommunications, ce qui entraînera l'arrêt des réseaux existants et l'impossibilité d'utiliser les dispositifs installés qui en découle. Voyons pourquoi les changements sont inévitables, quel est leur impact sur l'industrie des ascenseurs et quels sont les facteurs à prendre en compte lors de l'élaboration d'une solution pérenne pour la modernisation des ascenseurs.

Le soleil se couche sur les lignes fixes traditionnelles et les réseaux cellulaires 2G et 3G

Nous entendons par réseaux traditionnels les réseaux filaires analogiques (POTS), dominants aux 19e et 20e siècles. Ce type de réseau est aujourd'hui obsolète. Les coûts de maintenance sont trop élevés, la gestion du réseau est compliquée et le flux de revenus a été fortement affecté par la concurrence des réseaux mobiles.

Les réseaux cellulaires évoluent eux aussi, comme dans le monde traditionnel de la téléphonie fixe. Cela fait près de 30 ans que nous utilisons les réseaux 2G (GSM) et 20 ans que nous utilisons les réseaux 3G (UMTS). Cette période est assez longue, si l'on considère que l'ensemble du paysage informatique a changé dans le même laps de temps.

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Les téléphones portables très récents que nous possédons tous consomment d'énormes quantités de données, et les opérateurs de téléphonie mobile ont dû s'adapter à cette demande. La construction des réseaux cellulaires actuels s'inscrit dans la "4e génération", communément appelée 4G (LTE). Dans la plupart des villes et zones densément peuplées du monde, la 4G est disponible en standard : beaucoup sont même en train de passer à la 5G. Les opérateurs de téléphonie mobile ont déjà annoncé leur intention de fermer les anciens réseaux 2G et 3G afin d'utiliser leurs fréquences en faveur de réseaux 4G ou 5G plus rapides et plus modernes. Naturellement, une mutation d'une telle ampleur ne se produira pas du jour au lendemain, mais en général, elle devrait se produire entre 2021 et 2025. Cette situation varie d'un pays à l'autre.

Qu'est-ce que cela veut dire ? Il faut adapter les ascenseurs. La modernisation des ascenseurs et la capacité à gérer ces changements à un coût minimal nécessitent une mise à jour de l'infrastructure informatique.

Quel est l'impact sur l'industrie des ascenseurs ?

Dans le passé, la seule façon de connecter le téléphone d'urgence pour ascenseurs était d'utiliser des lignes fixes. Suite à l'essor des réseaux mobiles 2G (puis 3G), les communicateurs d'urgence ont été connectés à ces réseaux par l'intermédiaire de dispositifs appelés passerelles analogiques. Les avantages de l'utilisation des réseaux mobiles sont manifestes :

• Installation rapide
• Indépendant de l'infrastructure du client
• Tarifs préférentiels
• Télégestion (dans une mesure limitée)

En général, les téléphones d'urgence des ascenseurs sur le terrain dépendent de passerelles 2G et 3G. Cela signifie que la désactivation des réseaux 2G et 3G entraînera une interruption du fonctionnement de tous ces systèmes d'urgence.  Si les opérateurs cessent d'exploiter ces réseaux, les communicateurs des ascenseurs perdront la connexion avec la salle de contrôle et les passagers piégés ne pourront pas émettre d'appel d'urgence pour demander de l'aide. Une telle situation peut avoir des répercussions juridiques, car un communicateur qui fonctionne mal ne répondra pas aux exigences de la norme EN 81-28.

Pour éviter cette interruption, la seule solution consiste à remplacer totalement les appareils installés par des passerelles 4G. Certains pourraient penser qu'il est facile de remplacer une boîte par une autre, mais il existe des facteurs qui compliquent un remplacement apparemment simple. L'un d'eux est la transmission DTMF. Les codecs modernes (une forme de données vocales numérisées) utilisés en 4G promettent de fournir des voix HD – mais en réalité, ils déforment les informations transportées par DTMF, ce qui est crucial pour la communication d'urgence pour ascenseur. Cette difficulté est encore plus grande lorsque l'appel vocal doit voyager entre différents réseaux et être transcodé pour chaque type de réseau.

Certaines passerelles sur le marché offrent déjà la 4G et sont basées sur la technologie VoLTE, mais elles ne peuvent pas non plus garantir une transmission DTMF fiable. Afin de résoudre le problème des interruptions de réseau et d'éviter les problèmes de distorsion DTMF, il est indispensable de choisir une passerelle 4G appropriée. Ce type de passerelle VoIP doit être basé sur le protocole standard SIP afin de garantir une transmission fluide de la voix et des données.

 Modernisation ascenseurs : comment s'y prendre ?

Considérant tous les facteurs mentionnés qui forment le monde des télécommunications et des technologies de l'information d'aujourd'hui et de demain, la seule façon d'entrer dans l'avenir va de pair avec la transformation vers l'IP intégral. Travailler en partenariat avec des entreprises ayant de solides compétences en matière de VoIP vous fera gagner du temps et de l'argent, et vous aidera à améliorer votre réputation sur le marché. Voici quelques règles de base :

• Découvrir les plans de désactivation 2G et 3G de votre opérateur de téléphonie mobile et de votre région
• Établir une stratégie à long terme pour la modernisation des ascenseurs et le renouvellement des passerelles.
• Trouvez et testez les passerelles VoIP
• Lancer des projets pilotes
• Commencez par un déploiement de masse selon votre stratégie

Conclusions

Nous sommes à l'aube des transformations qui marqueront la communication d'urgence au cours de la prochaine décennie ! Les progrès inévitables des technologies des réseaux de communication auront un impact considérable sur toutes les entreprises d'ascenseurs. Il faut donc se préparer dès que possible aux nouveautés liées à la 4G et à la VoIP.