Reklamační a servisní řád
Platnost: 1. dubna 2024
I. Obecné informace, definice pojmů
1. Tento reklamační a servisní řád (dále také "řád") společnosti 2N TELEKOMUNIKACE a.s., IČO: 26183960, se sídlem Praha 4, Modřanská 621/72, PSČ: 14301, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 6613 (dále jen "společnost" nebo "2N"), stanoví zejména podmínky záručního a pozáručního servisu zboží (zařízení) dodávaného společností, postup v případě reklamací tohoto zboží a případných žádostí o pozáruční servis. Uzavřením kupní smlouvy kupující souhlasí s podmínkami uvedenými v tomto kodexu a výslovně je přijímá. Tento reklamační a servisní řád je nedílnou součástí kupních nebo jiných obdobných smluv (dále jen "kupní smlouva") a vztahuje se na záruční servis u kupních smluv uzavřených mezi společností a kupujícím (nebo jinak určenou osobou v obdobném postavení), a to na základě odkazu na tento řád v potvrzení objednávky příslušného zboží nebo jinak vyjádřeného při uzavření kupní smlouvy. V případě smluv o opravě nebo úpravě zboží/zařízení v rámci pozáručního servisu se tento reklamační a servisní řád vztahuje na smlouvy o opravě a úpravě zboží/zařízení (i) při uzavření smlouvy o opravě nebo úpravě zboží/zařízení, (ii) na základě odkazu na tento kodex v potvrzení o přijetí ceny pozáručního servisu nebo (iii) potvrzení servisního listu zákazníkem (oddíl III, článek 1 tohoto kodexu), a to okamžikem, kdy nastane některá z těchto právních skutečností, podle toho, která nastane dříve. Společnost vždy připojí tento Kodex stížností a služeb k příslušnému dokumentu nebo na něj odkáže jiným způsobem.
Předáním zařízení k servisnímu zásahu spočívajícímu v poskytnutí práce (oprava nebo úprava zařízení) a vstupního materiálu (pro opravu nebo úpravu zařízení) v rámci (i) pozáruční opravy, (ii) servisního zásahu v rámci záručního servisu zařízení dodaných Společností nebo (iii) opravy nebo úpravy zařízení, zejména na základě smlouvy o opravě zboží/zařízení (dále společně jen "servisní zásah"), se objednatel zavazuje přijmout servisní a reklamační podmínky Společnosti uvedené v tomto reklamačním a servisním řádu v plném rozsahu a bez výhrad.
2. Tento reklamační a servisní řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"), v platném znění.
3. Pro účely tohoto kodexu se "zákazníkem" nebo "kupujícím" rozumí kupující - fyzická nebo právnická osoba, která od společnosti zakoupila zařízení za účelem jeho dalšího prodeje koncovým uživatelům.
Pro účely tohoto kodexu se "objednatelem" rozumí zákazník, který si u společnosti objedná záruční nebo pozáruční servis zboží (zařízení) vyráběného nebo distribuovaného společností.
"Záručním servisem" se rozumí oprava zařízení v rámci záruky za jakost/záruky poskytované Společností na základě řádné reklamace Objednatele týkající se zařízení v souladu s oddílem II nebo V tohoto kodexu.
"Pozáručním servisem" se rozumí jakákoli oprava nebo úprava zařízení na základě požadavku objednatele mimo rámec záruky za jakost/záruky poskytované společností nebo nad tento rámec.
Pokud kupní smlouva mezi Společností a Zákazníkem výslovně nestanoví jinak, řídí se tento reklamační a servisní řád všemi reklamacemi a servisními zásahy prováděnými Společností; rozsah nároků Zákazníka z vad, na které se vztahuje záruka, se řídí výhradně tímto řádem; jakékoli jiné nároky Zákazníka jsou vyloučeny.
Bez předchozího výslovného písemného souhlasu 2N není Zákazník/Objednatel oprávněn vyloučit účinky tohoto Reklamačního a servisního řádu (včetně jakékoliv jeho části), měnit nebo upravovat tento řád nebo jeho část, a to ani způsobem, který by tento řád nepodstatně měnil, nebo způsobem, v němž jsou shodné podmínky vyjádřeny jinými slovy; použití § 1740 odst. 2 a 3 občanského zákoníku je vyloučeno. Jakýkoli odkaz zákazníka/objednatele na jeho vlastní obchodní podmínky nebo obchodní podmínky třetí osoby nemá právní účinky; § 1751 odst. 2 občanského zákoníku je vyloučen.
II. Záruka kvality, záruční servis
1. Není-li v písemné kupní smlouvě mezi společností a kupujícím stanoveno jinak, společnost 2N poskytuje kupujícímu záruku na zboží v rozsahu a za podmínek uvedených v 5leté omezené záruce na hardware, která je k dispozici na webových stránkách společnosti 2N zde: /en_US/support/warranty-repairs.
2. Pro řádné a rychlé vyřízení reklamace/stížnosti je nutná součinnost kupujícího spočívající zejména v následujícím:
A. Před zasláním zařízení společnosti by měl kupující nejprve kontaktovat oddělení technické podpory společnosti. Všechny kontaktní údaje jsou k dispozici na těchto webových stránkách společnosti 2N: (sekce: /en_US/support/technical-support ): Kontaktujte nás).
Oddělení technické podpory společnosti vždy rozhodne, zda je nutné zaslat zařízení společnosti k opravě, nebo zda je možné závadu odstranit na dálku. V případě nutnosti zaslat zařízení společnosti je vygenerováno číslo RMA ("Repair Merchandise Authorisation"), které je kupujícímu zasláno spolu se servisním listem.
B. V případě reklamace zařízení je nutné společnosti předložit následující dokumenty:
a) dotyčné zařízení včetně všech jeho součástí a příslušenství;
b) řádně vyplněný servisní list;
c) Podrobný popis závady (specifikace závady je velmi důležitým krokem v procesu RMA, který může zabránit tomu, že se závadu nepodaří lokalizovat).
Bez předložení řádně vyplněného servisního listu nebo jiných dokladů podle předchozí věty nebo v případě předložení servisního listu nebo jiných dokladů podle předchozí věty s nečitelnými, přepsanými nebo jinak pozměněnými údaji nebo v případě změny, odstranění nebo poškození identifikačních údajů připojených k zařízení nelze reklamaci uznat.
Kupující je povinen neprodleně písemně oznámit Společnosti veškeré vady, na které se vztahuje záruka, a to ihned po jejich zjištění, jinak nároky Kupujícího vůči Společnosti zaniknou.
Záruční doba přestává běžet ode dne uplatnění reklamace/reklamace do dne, kdy kupující převezme nebo je povinen převzít opravené zařízení.
C. Při vrácení nebo výměně zařízení musí kupující zaslat zařízení společnosti kompletní, včetně všech součástí, příruček, dokumentů, návodů a dalšího příslušenství v původním obalu. Společnost je podle svého uvážení oprávněna využít k vyřízení případných reklamací/stížností třetí stranu (servisní společnost) a odpovídá za výkon této třetí strany, jako by tuto činnost prováděla sama.
3. Oprava závad:
V případě reklamace zařízení vyrobeného společností vynaloží společnost veškeré úsilí, aby zařízení opravila do 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet první den poté, co společnost obdrží zařízení k opravě včetně veškeré dokumentace v souladu s oddílem II, článkem 2(B)(b)-(c) této části kodexu (v případě, že je zařízení obdrženo bez dokumentace, pak v souladu s oddílem II, článkem 2(B)(b)-(c) ode dne, kdy je dokumentace obdržena později). V případě reklamace/reklamace zařízení, které nevyrobila společnost, se lhůta pro opravu řídí smluvními podmínkami dodavatelů společnosti nebo výrobce. V případě, že Společnost nedokončí záruční opravu zařízení ve lhůtě uvedené v oddílu II, článku 3., vymění zařízení za nové, pokud to není s ohledem na povahu závady nebo jeho vadné součásti (díly) nepřiměřené, bez ohledu na opravitelnost závady, a to do 14 dnů ode dne, kdy měla být záruční oprava dokončena. V případě neopravitelné závady společnost vymění přístroj za nový, pokud to není vzhledem k povaze závady nebo jeho vadných součástí (dílů) nepřiměřené, a to do 30 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy společnost obdrží zařízení k opravě, včetně veškeré dokumentace, v souladu s oddílem II, článkem 2(B)(b)-(c) a (C) této části Kodexu (v případě, že je zařízení obdrženo bez dokumentace, pak v souladu s oddílem II, článkem 2(B)(b)-(c) ode dne, kdy je dokumentace následně obdržena). V případě reklamace/stížnosti na zařízení, které společnost nevyrábí, se lhůta pro výměnu řídí smluvními podmínkami dodavatelů společnosti nebo výrobce. Ustanovení § 2106 a 2107 občanského zákoníku se nepoužijí.
4. Místem pro předání zboží k servisu ("servisní místo")je sklad RMA společnosti na adrese: Obchodní 107, 251 01, Čestlice, Česká republika, pokud se společnost a kupující nedohodnou jinak. Dopravu do servisního místa hradí kupující. V případě uznané záruční reklamace zboží uhradí společnost přepravu opraveného nebo vyměněného zařízení zpět kupujícímu.
5. V případě, že Společnost dodatečně zjistí, že reklamace nesplňuje podmínky záručního servisu dle záručních podmínek, bude kupující vyzván k uzavření smlouvy o opravě zboží/zařízení dle oddílu III, článku 1 tohoto Kodexu do 30 dnů (od převzetí zařízení do záruční opravy včetně veškeré dokumentace dle oddílu II, článku 2 tohoto Kodexu) a vztah mezi kupujícím a Společností se pak bude řídit oddílem III tohoto Kodexu; kupující je rovněž oprávněn si neopravené zařízení vyzvednout na vlastní náklady prostřednictvím přepravní společnosti. V případě, že kupující na výzvu společnosti nereaguje, bude společnost postupovat v souladu s oddílem IV, článkem 1 tohoto kodexu.
6. Lhůta pro vyřízení záručních reklamací začíná běžet od prvního dne následujícího po obdržení daného zařízení včetně dokumentace v souladu s oddílem II, článkem 2 (B) (b) - (c) a končí dnem vyřízení reklamace/stížnosti. Oprava se považuje za dokončenou a reklamace za vyřízenou (i) dnem předání zařízení k přepravě kupujícímu, nebo (ii) dnem dokončení záruční opravy přímo v provozovně kupujícího, nebo (iii) dnem, kdy bylo kupujícímu oznámeno, že si může opravené zařízení vyzvednout prostřednictvím přepravní společnosti.
7. Opravu závady nebo výměnu přístroje a předání opraveného nebo vyměněného přístroje kupujícímu potvrdí kupující a společnost písemně v reklamačním protokolu (včetně uvedení způsobu vyřízení reklamace/nároku). V případě, že je zařízení předáno k přepravě kupujícímu, bude kupujícímu při vyřízení reklamace/reklamace zaslána jedna kopie reklamačního protokolu s uvedením způsobu vyřízení reklamace/reklamace. Veškeré další reklamace týkající se vyměněného zařízení bude kupující podávat na základě tohoto reklamačního protokolu, který doplňuje tento reklamační a servisní řád.
8. V případě, že Společnost při posuzování reklamované vady zjistí, že reklamace není oprávněná (dále jen "neoprávněná reklamace"), bude o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu písemně informovat. V takovém případě je Společnost oprávněna účtovat Kupujícímu náklady na práci nutnou k posouzení a vyřízení (včetně zaslání) Neoprávněné reklamace dle aktuálního ceníku Společnosti, jakož i náklady na vrácení zařízení Kupujícímu. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje o dobu vyřízení reklamace.
III. Pozáruční servis
1. Společnost poskytuje pozáruční servis objednatelům, kteří požadují opravu nebo úpravu zařízení vyráběného nebo distribuovaného společností. V případě pozáruční opravy nebo úpravy zařízení uzavře objednatel se společností smlouvu o opravě nebo úpravě zařízení ("smlouva o opravě zařízení"). Uzavřením smlouvy o opravě zařízení souhlasí objednatel s podmínkami uvedenými v tomto reklamačním a servisním řádu. Smlouva o opravě zařízení je uzavřena okamžikem (i) převzetí řádně vyplněného servisního listu potvrzeného objednatelem ze strany Společnosti, který může být uzavřen bez stanovení konkrétní ceny, a (ii) předáním zařízení Společnosti v okamžiku, kdy jsou splněny obě výše uvedené podmínky. Předáním zařízení k pozáručnímu servisnímu zásahu, opravě nebo úpravě (dále jen "pozáruční servisní zásah") se objednatel zavazuje v plném rozsahu a bez výhrad akceptovat reklamační a servisní podmínky společnosti uvedené v tomto reklamačním a servisním řádu.
2. Pro řádné provedení pozáručního servisního zásahu je důležitá součinnost objednatele se společností, zejména pokud jde o doručení (i) řádně vyplněného servisního listu potvrzeného objednatelem a (ii) zařízení, které má být opraveno, včetně případného příslušenství, na adresu servisního místa společnosti, včetně stručného a přesného popisu závady, jakož i informace o tom, zda si objednatel přeje opravit všechny diagnostikované závady, nebo zda požaduje pouze opravu specifikovanou objednatelem. V případě, že objednatel opravu nespecifikuje a ze servisního listu, který použil k objednání opravy, to není zřejmé, má se za to, že si objednatel přeje kompletní opravu. Uzavřením Smlouvy o opravě zařízení objednatel výslovně souhlasí s tím, že zařízení bude před zahájením pozáručního servisního zásahu podrobeno diagnostickému vyšetření a společnost následně objednateli oznámí (nejlépe e-mailem) cenu pozáručního servisního zásahu ("Žádost o schválení ceny opravy"). Pokud objednatel z jakéhokoli důvodu po diagnostickém vyšetření odmítne pozáruční servisní zásah nebo se zjistí, že zařízení je neopravitelné, zaplatí objednatel společnosti poplatek za diagnostiku každého zařízení a náklady na dopravu podle aktuálního ceníku společnosti. Pokud objednatel schválí cenu pozáručního servisního zásahu, musí objednatel zaplatit společnosti cenu pozáručního servisního zásahu + DPH a náklady na dopravu.
Společnost je oprávněna provést na zařízení veškeré technické úkony v souvislosti s diagnostickým vyšetřením, které jsou nezbytné pro zjištění jeho technických parametrů, jakož i pro stanovení finančních nákladů na pozáruční servisní zásah, aniž by objednatel měl nárok na bezplatné vrácení zařízení do původního stavu, pokud pozáruční servisní zásah nebude z jakéhokoli důvodu realizován nebo dokončen. Pokud Objednatel neoznámí Společnosti svůj souhlas s pozáručním servisním zásahem bez zbytečného odkladu, konkrétně nejpozději do 7 dnů od doručení oznámení o ceně pozáručního servisu, má se za to, že Objednatel s cenou pozáručního servisního zásahu nesouhlasí a Společnost zašle neopravené zařízení zpět Objednateli a naúčtuje výše uvedenou částku za diagnostiku + DPH a náklady na dopravu; Objednatel nemá nárok na bezplatné vrácení zařízení do původního stavu a zařízení bude zasláno zpět Objednateli ve stavu po realizaci diagnostiky ke dni odeslání zařízení zpět Objednateli. V souladu s § 1740 odst. 3 občanského zákoníku se odpověď objednatele s dodatkem nebo odchylkou nepovažuje za přijetí nabídky společnosti na uzavření smlouvy o opravě zařízení, a to ani v případě, že podstatně nemění podmínky nabídky.
3. Objednatel je vždy povinen zaplatit Společnosti skutečnou cenu servisního zásahu. Společnost je oprávněna vystavit fakturu na cenu servisního zásahu včetně nákladů v okamžiku provedení servisního zásahu, která bude navýšena o platnou DPH dle platných právních předpisů a případné náklady na dopravu. Společnost je oprávněna zadržet zařízení nebo jeho část(i), aby zajistila úhradu dlužných částek za pozáruční servisní zásahy, včetně příslušenství a nákladů s nimi spojených. Práva a povinnosti stran v případě, že společnost uplatní své zadržovací právo, se řídí § 1395 a následujícími ustanoveními občanského zákoníku.
4. Společnost poskytuje na opravy šestiměsíční záruku. Tato záruka se nevztahuje na opravu zařízení jiných značek než 2N, a to ani v případě, že je toto zařízení zabaleno a prodáváno společně se zařízením 2N.
5. Místem doručení pozáručních servisních zásahů je servisní místo společnosti na adrese: Obchodní 107, 251 01, Čestlice, Česká republika. Pokud je zařízení přepravováno od objednatele do servisního místa společnosti a zpět třetí stranou, objednatel zaplatí za přepravu do servisního místa a zpět. Objednatel rovněž uhradí veškeré dodatečné náklady spojené s přepravou, manipulací, balením nebo skladováním opraveného zařízení.
6. Pozáruční servisní zásah se považuje za ukončený (v závislosti na požadavcích uvedených v servisním listu) (i) dnem předání zařízení k přepravě objednateli, (ii) dnem dokončení pozáruční opravy v místě podnikání objednatele nebo (iii) dnem, kdy je objednateli e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu uvedenou v servisním listu oznámeno, že si může opravené zařízení vyzvednout prostřednictvím přepravní společnosti.
7. Řádné ukončení pozáručního servisního zásahu a předání opraveného zařízení k přepravě objednateli potvrdí objednatel a společnost písemně.
IV. Další práva a povinnosti společnosti a objednatelů
1. Pokud není zařízení přepravováno ze servisního místa společnosti třetí stranou, je objednatel, který zařízení předal do záruční nebo pozáruční opravy, povinen si opravené zařízení vyzvednout do jednoho (1) měsíce od doby, kdy měl být servisní zásah proveden, nebo pokud byl zásah proveden později, do jednoho (1) měsíce od oznámení o jeho provedení. Pokud tak objednatel neučiní, je povinen zaplatit společnosti poplatek za uskladnění ve výši 100 Kč (4 EUR) za každý započatý den uskladnění.
Pokud si objednatel nevyzvedne věc (zařízení) do dvou měsíců ode dne, kdy byl vyzván k převzetí (vyzvednutí) této věci, určí společnost přiměřenou lhůtu k vyzvednutí věci (zařízení) v délce nejvýše 1 měsíce a upozorní objednatele, že pokud si věc nevyzvedne, společnost ji po uplynutí této lhůty prodá. Pokud si objednatel nevyzvedne předmět v této dodatečné jednoměsíční lhůtě, je společnost oprávněna předmět (zařízení) prodat na účet objednatele. V případě prodeje nevyzvednutého předmětu (zařízení) bude objednateli vyplacen výtěžek z prodeje po odečtení ceny opravy (servisního zásahu), poplatku za uskladnění, nákladů spojených s prodejem a nákladů na převod zůstatku objednateli. Objednatel musí své právo na tyto výnosy od společnosti uplatnit písemně. Uzavřením smlouvy objednatel výslovně souhlasí s tímto postupem a uděluje společnosti plnou moc k zastupování objednatele při prodeji nevyzvednuté věci, aniž by byla dotčena práva společnosti vyplývající z platných právních předpisů. Objednatel není oprávněn požadovat po Společnosti žádnou náhradu škody nebo újmy (ztráty). Nebezpečí škody na věci přechází na objednatele od okamžiku, kdy objednatel po provedení servisního zásahu nesplní povinnost vyzvednout zařízení. Uzavřením smlouvy, jejíž součástí je tento reklamační a servisní řád, objednatel výslovně souhlasí s tím, aby se postup podle článku IV odst. 1 přiměřeně použil i na zařízení (přístroj) předané objednatelem k servisnímu zásahu, které se stane opuštěnou věcí.
2. Na žádost objednatele může být oprava provedena mimo servisní místo společnosti. V takovém případě je však objednatel povinen uhradit společnosti veškeré cestovní náklady podle skutečně ujeté vzdálenosti do místa opravy a zpět, jakož i veškeré související náklady.
3. Před odesláním zařízení Společnosti k provedení servisního zásahu se důrazně doporučuje, aby si Zákazník vytvořil záložní kopii obsahu uložených médií, odstranil všechny osobní údaje a deaktivoval všechna bezpečnostní hesla. Zákazník bere na vědomí, že obsah paměťových médií v zařízení může být během servisního zásahu smazán, vyměněn, přeformátován atd., přičemž společnost nenese žádnou odpovědnost za ztrátu dat na těchto médiích.
4. V případě výměny zařízení nebo jeho části se nově vyměněné zařízení nebo jeho část stává majetkem zákazníka a zařízení nebo jeho část vyměněná nebo vrácená společnosti se stává majetkem společnosti.
5. Společnost nezaručuje ani neslibuje a nepřebírá odpovědnost za možnost opravy nebo výměny zařízení v rámci této záruky bez rizika ztráty informací nebo dat uložených v takovém zařízení.
6. Omezení odpovědnosti Společnosti za zařízení dodaná Objednatelem pro provedení servisního zásahu:
6.1. Společnost neručí a neodpovídá za data uložená na datových nosičích a zařízeních objednatele a je oprávněna tato data v průběhu servisního zásahu vymazat nebo změnit. Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že v důsledku servisního zásahu může dojít k vymazání nebo poškození dat. Objednatel zejména bere na vědomí a souhlasí s tím, že v důsledku přeinstalace SW do továrního nastavení nebo výměny datového nosiče může dojít ke ztrátě dat. Objednatel rovněž bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případě vážného poškození může být zařízení zcela nefunkční, bez možnosti návratu do původního stavu po servisním zásahu.
Objednatel potvrzuje, (i) že byl Společností předem upozorněn na nutnost vyjmout SIM kartu ze zařízení a (ii) že SIM kartu ze zařízení vyjmul před jeho předáním k servisnímu zásahu. Objednatel dále bere na vědomí, že společnost nenese žádnou odpovědnost za poškození a/nebo ztrátu karty SIM a dat.
6.2. Společnost neručí a nenese žádnou odpovědnost zejména za (i) skryté vady přístroje, na které nebyla objednatelem prokazatelně upozorněna , (ii) zhoršení již existujících vad přístroje, které existovaly před přijetím přístroje k servisnímu zásahu (např. vady ve funkčnosti přístroje, které nelze opravit apod.), (iii) vady způsobené opotřebením přístroje v průběhu nezbytné diagnostiky, (iv) vady, které vzniknou samovolně během provozu bez vnějších příčin (opotřebení mechanických částí apod.).
7. Společnost odpovídá pouze za skutečnou škodu způsobenou objednateli/zákazníkovi prokazatelným a úmyslným porušením svých povinností; společnost v žádném případě neodpovídá za (i) nepřímé škody, (ii) následné škody nebo (iii) ušlý zisk.
8. Společnost není povinna uvést zařízení do původního stavu, (i) pokud Společnost nedokončí objednaný servisní zásah/opravu z technických nebo finančních důvodů, (ii) pokud objednatel odstoupí od smlouvy nebo (iii) servisní zásah není proveden z jiného důvodu.
V. Další ustanovení
1. Všeobecné obchodní podmínky zákazníka/objednatele jsou tímto výslovně vyloučeny.
2. Zákazník/objednatel na sebe přebírá nebezpečí změny okolností v souladu s § 2620 odst. 2 občanského zákoníku.
3. Druhá a třetí věta § 2101 odst. 1, jakož i § 2108 občanského zákoníku se na smluvní vztah založený mezi Zákazníkem/Objednatelem a Společností nepoužijí.
4. Ukončením smlouvy nejsou dotčeny již vzniklé finanční závazky zákazníka/objednatele. Ukončením smlouvy jakýmkoli způsobem předvídaným zákonem nebo smlouvou není dotčena zejména platnost a účinnost všech závazků zakládajících povinnost zákazníka/objednatele zaplatit (i) kupní cenu nebo její část, (ii) cenu servisních zásahů nebo její část, (iii) související poplatky, (iv) úroky z prodlení, (iv) náhradu škody, (v) smluvní pokuty a jakékoli jiné sankce. Tato ustanovení zůstávají platná a účinná i po ukončení smlouvy.
5. Ustanovení § 1764 věta druhá, § 1765 a § 1766 občanského zákoníku se na tuto smlouvu nevztahují.
6. Uzavřením smlouvy zákazník/objednatel výslovně potvrzuje, že se seznámil se zněním tohoto reklamačního a servisního řádu, že si jej přečetl a že žádné z ustanovení nepovažuje za něco, co nemohl rozumně očekávat.
7. Zákazník/objednatel, který je podnikatelem, prohlašuje, že tato smlouva není tzv. adhezní smlouvou; pro vyloučení všech pochybností se smluvní strany v souladu s § 1801 občanského zákoníku dohodly, že § 1799 a 1800 občanského zákoníku se na tuto smlouvu nevztahují.
8. Mlčení, ústní forma dohody nebo konkludentní souhlas ve smyslu ustanovení občanského zákoníku jsou vyloučeny jako projevy vedoucí k uzavření dílčí smlouvy o opravě zařízení nebo jakékoli jiné smlouvy.
9. Všechny ceny společnosti jsou uvedeny bez DPH. Společnost je oprávněna účtovat k cenám DPH v souladu s platnými právními předpisy.
VI. Závěrečná ustanovení
1. Tento kodex pro stížnosti a služby vstupuje v platnost a účinnost dne 1. dubna 2024 a platí po dobu neurčitou.
2. Pro komunikaci podle tohoto reklamačního a servisního řádu je možné použít prostředky komunikace na dálku, jako je e-mail nebo komunikace prostřednictvím webových stránek společnosti.
3. Společnost je oprávněna tento Kodex stížností a služeb kdykoli změnit. Právní vztahy se řídí verzí Reklamačního a servisního řádu, která je přiložena ke smlouvě (nebo na kterou smlouva odkazuje), a pokud není přiložena, verzí, která je v době přijetí reklamace nebo žádosti o servisní zásah Společností k dispozici na internetových stránkách Společnosti www.2n.com.
4. Společnost si vyhrazuje právo na změnu tohoto Kodexu stížností a služeb, a to vždy s účinností ode dne zveřejnění na internetových stránkách společnosti.