Podpora
V případě problémů s My2N, či problémů s funkcionalitami ve 2N ekosystému nabízíme několik způsobů vyřešení.
Často kladené otázky (FAQs) - pro nastavení specifických funkcionalit s režimem manuální konfigurace, či v případě malých, reprodukovatelných problémů. FAQ sekci naleznete zde.
Kontakt na správce objektu - v případě řešení provozních záležitostí či problémů s lokalitou (např. změna přístupových práv, oznámení technických závad či komunikaci ohledně nájmu.)
Technická podpora - v případě technických závad se společností, lokalitou, předplatným, či byty a uživateli.
Kontakt na správce objektu
Kontakty na správce objektu jsou konkrétní kontaktní osoby podle jejich role a účelu komunikace, na které se mohou uživatelé lokality snadno obrátit pro vyřešení svých požadavků – například pro fakturační dotazy, technické problémy nebo provozní záležitosti.
Přidání kontaktů
Vyberte požadovanou společnost a lokalitu.
Přejděte do sekce Nastavení lokality.
Klikněte na Přidat kontakt.
Vyplňte informace o kontaktu.
Potvrďte opětovným kliknutím na Přidat kontakt.
Kontakt je nyní přidán.
Zobrazení kontaktů v aplikaci My2N
Tento scénář ukazuje jak se obrátit na některý z kontaktů.
Otevřete aplikaci My2N.
Přejděte do sekce Nastavení.
Stiskněte Nahlásit problém.
Vyberte Správa objektu.
Nyní se zobrazí kontakty a jejich kontaktní údaje.
Technická podpora
Přejděte do sekce Technická podpora.
V poli Nahlásit problém popište svůj problém v angličtině.
Odešlete hlášení svého problému kliknutím na Odeslat.
Technická podpora v aplikaci My2N.
Tento scénář ukazuje jak se obrátit na technickou podporu v My2N aplikaci.
Otevřete aplikaci My2N.
Přejděte do sekce Nastavení.
Stiskněte Nahlásit problém.
Vyberte Technická podpora My2N.
Specifikujte svůj problém.
Stiskněte Další.
Zadejte svůj e-mail.
Stiskněte Odeslat.
Váš ticket je nyní odeslán.