Intercomunicadores 2N IP - Restablecimiento de fábrica

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Por favor, siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. Si es necesario, puede restaurar el dispositivo a los ajustes de fábrica. Si puede acceder a la interfaz web (conoce la contraseña de inicio de sesión), puede hacer una copia de seguridad de la configuración y utilizar el restablecimiento por software con la posibilidad de mantener los ajustes de red. De lo contrario, está disponible el restablecimiento por hardware. El restablecimiento de fábrica también borra la clave de licencia (si se introdujo), le recomendamos que la guarde para volver a introducirla después del procedimiento.En caso de instalación en línea, el dispositivo puede recuperar la licencia de nuestro servidor de licencias por sí mismo. Requisitos previos Intercomunicador IP 2N con el firmware más reciente, si es posible(especialmente en caso de restablecimiento por software) Restablecimiento por software Haga clic aquí para el firmware 3.0 y versiones posteriores. Lea más sobre las diferencias en el soporte a largo plazo y seguimiento activo 2N OS. Firmware 2.50 y versiones anteriores (LTS) Primero, haga una copia de seguridad de su configuración en la interfaz web del intercomunicador IP, sección Sistema - Mantenimiento. Ahora, en el mismo lugar, haga clic en el botón Restablecer configuración y confírmelo; puede elegir si mantener la configuración de red.El procedimiento se completará en breve y se le pedirá la nueva contraseña de inicio de sesión. Firmware 3.0 y versiones posteriores Primero, haga una copia de seguridad de su configuración en la interfaz web del intercomunicador IP, sección Sistema - Mantenimiento. Ahora, en el mismo lugar, haga clic en el botón Restablecer configuración y confírmelo; puede elegir si mantener la configuración de red.El procedimiento se completará en breve y se le pedirá la nueva contraseña de inicio de sesión. Restablecimiento por hardware Haga clic en la parte (modelo) que le interese y se le mostrará. 2N IP Audio/Video Kit Mantenga pulsado el botón RESET. Observe y escuche (si tiene un altavoz conectado) esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo. 2N IP Base Mantenga pulsado el botón RESET. Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidosaprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo. 2N IP Force/Safety El procedimiento depende de la versión de la placa PCB, puede encontrar esta información aquí: Versión de PCB 555v5 (el procedimiento actual) Mantenga pulsado el botón RESET. Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo. Versión de PCB 555v4 y 555v3 Mantenga pulsado el botón SW1.Espere la primera señalización sonora y luego suelte el botón. Versión de PCB 555v2 Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación. Mueva el puente de cortocircuito en el conector X6 a la posición de configuración por defecto. Vuelva a conectar la fuente de alimentación y espere la señalización sonora. Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación. Mueva el puente de cortocircuito en el conector X6 a la posición de funcionamiento normal. Vuelva a conectar la fuente de alimentación. 2N IP One Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación. Mantenga pulsado el botón CONTROL. Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación. Mantenga pulsado el botón durante unos segundos y luego suéltelo. 2N IP Solo Mantenga pulsado el botón RESET. Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo. 2N IP Style Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación. Mantenga pulsado el botón CONTROL. Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación. Mantenga pulsado el botón durante unos segundos y luego suéltelo. 2N IP Vario El procedimiento depende de la versión de la placa PCB, puede encontrar esta información aquí: Versión de PCB 535v8 (el procedimiento actual) Mantenga pulsado el botón RESET. Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo. Versión de PCB 535v5, 535v2, 535v1, 530v2 Apague el 2N IP Vario . Conecte el puente en la posición de restablecimiento (configuración por defecto)(coloque el interruptor de la pantalla en la posición F_RES en los modelos equipados con pantalla con versiones de placa 535v1 y 535v2). Encienda el 2N IP Vario y espere la señalización sonora de inicio. Apague el 2N IP Vario . Retire el puente de la posición de restablecimiento (configuración por defecto)(coloque el interruptor de la pantalla en la posición NORMAL en los modelos equipados con pantalla con versiones de placa 535v1 y 535v2). Encienda el 2N IP Vario . 2N IP Verso Mantenga pulsado el botón RESET. Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo. 2N IP Verso 2.0 Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación. Mantenga pulsado el botón DEFAULT. Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación. Mantenga pulsado el botón durante unos segundos y luego suéltelo. 2N IP Uni Mantenga pulsado el botón RESET durante más de 20 segundos (eventualmente durante 40 segundos si el firmware es 2.19 o anterior).

La cerradura de la puerta no se abre después de marcar 00.

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Por favor, siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. Requisitos previos Videoportero 2N IP con el firmware más reciente,no se requiere ninguna licencia adicional. Haga clic aquí para obtener instrucciones para firmware 3.0 y posteriores. Lea más sobre las diferencias entre el soporte a largo plazo (LTS) y la pista activa de 2N OS. Firmware 2.50 y anteriores (LTS) Por qué el código 00 no funciona para abrir la puerta Este código solo puede introducirse desde su teléfono (teléfono IP, softphone, etc.).Para su uso en el teclado, por favor cree un código nuevo. El código para abrir la puerta debe confirmarse con * (00*).O bien, si activa el "Código de interruptor heredado" (Legacy switch code), la confirmación no será necesaria. Verifique que los 3 tipos de modos de recepción DTMF estén habilitados. Si el problema persiste, continúe con este artículo: Diagnóstico y resolución de problemas Firmware 3.0 y posteriores Por qué el código 00 no funciona para abrir la puerta Este código solo puede introducirse desde su teléfono (teléfono IP, softphone, etc.).Para su uso en el teclado, cree un nuevo código o edite el existente. Vaya a Integración, luego haga clic en los tres puntos de un código existente para editarlo o haga clic en el icono de edición para añadir un nuevo código. El código para abrir la puerta debe confirmarse con * (00*).O bien, si activa el "Código de interruptor heredado" (Legacy switch code), la confirmación no será necesaria. Verifique que los 3 tipos de modos de recepción DTMF estén habilitados. Si el problema persiste, continúe con este artículo: Diagnóstico y resolución de problemas

Registro de proxy SIP

Los pasos en este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Por favor, siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. El videoportero 2N IP puede ser registrado en un SIP Proxy (PBX) y marcar sus extensiones como se hace desde un teléfono IP, usando el número de extensión. La llamada directa sin registro en SIP Proxy se describe en este artículo: Llamada directa sin registro en SIP Proxy Prerrequisitos Videoportero 2N IP con el firmware más reciente, no se requiere licencia adicional.Detalles de registro del SIP ProxyPara llamar necesita el número de extensión de otro dispositivo SIP registrado bajo el mismo SIP Proxy. Explicación de términos de telefonía IP SIP (Protocolo de Inicio de Sesión)Un protocolo de transmisión de señalización de llamadas telefónicas utilizado en telefonía IP. Se utiliza principalmente para establecer, terminar y desviar llamadas entre dos dispositivos SIP (el videoportero y otro teléfono IP en este caso). Los dispositivos SIP pueden establecer conexiones directamente entre sí (Llamada SIP Directa) o, típicamente, a través de uno o más servidores: SIP Proxy y SIP Registrar.Los videoporteros 2N IP admiten tres formas de señalización SIP: User Datagram Protocol (UDP),el método de señalización no cifrado más utilizado. Transmission Control Protocol (TCP), método de señalización no cifrado menos frecuente, pero recomendado. Transaction Layer Security (TLS), donde los mensajes SIP están protegidos contra la escucha y modificación por parte de terceros. SIP ProxyServidor de red IP responsable del enrutamiento de llamadas (transferencia de llamadas a otra entidad más cercana al destino). Puede haber una o más unidades de SIP Proxy entre los usuarios. SIP RegistrarUn servidor de red IP responsable del registro de usuarios en una determinada sección de la red. Por regla general, el registro del dispositivo SIP es necesario para que un usuario sea accesible para los demás en un determinado número de teléfono. El SIP Registrar y el SIP Proxy suelen instalarse en el mismo servidor. RTP (Protocolo de Transporte en Tiempo Real)Un protocolo que define el formato estándar de paquetes para la transmisión de audio y video en redes IP. El videoportero 2N IP utiliza el RTP para la transmisión de flujo de audio y video durante una llamada. Los parámetros del flujo (números de puerto, protocolos y códecs) se definen y negocian a través del SDP (Protocolo de Descripción de Sesión). Haga clic aquí para obtener instrucciones para firmware 3.0 y versiones posteriores Lea más sobre las diferencias entre el soporte a largo plazo (LTS) y la pista activa de 2N OS. Firmware 2.50 y anteriores (LTS) Registro en SIP Proxy El videoportero 2N IP permite configurar dos cuentas SIP independientes. Por lo tanto, puede registrarse bajo dos números de extensión, con dos centrales SIP diferentes, etc. Ambas cuentas SIP procesan las llamadas entrantes por igual. Las llamadas salientes son procesadas principalmente por la cuenta 1 o, si la cuenta 1 no está registrada (debido a un error de la central SIP, por ejemplo), por la cuenta 2. También puede seleccionar el número de cuenta preferido para llamadas salientes en la configuración de usuario. Vaya a la interfaz web del videoportero 2N IP, sección Llamada - SIP 1 (o SIP 2/3/4) - Configuración. Habilite la cuenta SIP.Complete Identidad del dispositivo. Nombre del dispositivo ... nombre que se mostrará en el teléfono de la persona llamada.Número de teléfono (ID) ... identificación única (extensión) bajo el SIP Proxy.Dominio ... nombre de dominio del servicio de registro, típicamente el mismo que la dirección del SIP Proxy y Registrar. Complete Autenticación. ID de autenticación ... ID de usuario alternativo para la autenticación; si está vacío, se usará el Phone Number (ID).Contraseña ... la contraseña para la autenticación bajo la PBX. Complete Proxy SIP. Dirección del proxy... dirección IP o nombre de dominio del SIP Proxy.Puerto del proxy ... puerto del SIP Proxy, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS).Dirección del primer proxy de respaldo ... dirección IP o dominio del SIP Proxy cuando el proxy principal no responde.Puerto del primer proxy de respaldo ... puerto del SIP Proxy de respaldo, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (for TLS). Complete Registrador SIP. Registro habilitado ... habilitar el registro del videoportero con el SIP Registrar configurado.Dirección del Registrador ... la dirección IP o nombre de dominio del SIP Registrar.Puerto del Registrador ... puerto del SIP Registrar, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS).Dirección del primer registrador de respaldo ... dirección IP o dominio del SIP Registrar cuando el proxy principal no responde.Puerto del primer registrador de respaldo ... puerto del SIP Registrar de respaldo, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS).Vencimiento del registro ... el vencimiento del registro que afecta a los requisitos de registro enviados periódicamente.Estado del Registro – vea el estado de registro actual (no registrado, registrando..., registrado, eliminando registro...). Si es necesario, también existen otros parámetros avanzados, incluida la selección del Protocolo de Transporte SIP. Asignar el dispositivo llamado a un usuario Ahora podemos asignar una extensión al usuario de acuerdo con un plan de marcación del servidor SIP Proxy. Vaya a la interfaz web del videoportero 2N IP, sección Directorio - Usuariosy abra el usuario existente o cree uno nuevo haciendo clic en el botón Agregar usuario. Busque la sección Números de teléfono del usuario y complete el parámetro Número de teléfonocon el número de extensión del dispositivo llamado en formato extensión/cuenta SIP utilizada.Ejemplos: 199/1 para llamar al 199 mediante la cuenta SIP 1199/2 para llamar al 199 mediante la cuenta SIP 2 Si desea iniciar la llamada presionando el botón, debe asignar el usuario al botón en la sección Llamada - Marcación - Botones de marcación rápida. Firmware 3.0 y posteriores Registro en SIP Proxy El videoportero 2N IP permite configurar cuatro cuentas SIP independientes. Por lo tanto, puede registrarse bajo cuatro números de extensión, con cuatro centrales SIP diferentes, etc. Todas las cuentas SIP procesan las llamadas entrantes por igual. Las llamadas salientes son procesadas principalmente por la cuenta 1 o, si la cuenta 1 no está registrada (debido a un error de la central SIP, por ejemplo), por la cuenta 2, etc. También puede seleccionar el número de cuenta preferido para llamadas salientes en la configuración de usuario. Vaya a la interfaz web del videoportero 2N IP, sección Calling - SIP 1 (o SIP 2/3/4) - Configuración. Habilite la cuenta SIP.Complete Identidad del dispositivo. Nombre para mostrar ... nombre que se mostrará en el teléfono de la persona llamada.Número de teléfono (ID) ... identificación única (extensión) bajo el SIP Proxy.Dominio ... nombre de dominio del servicio de registro, típicamente el mismo que la dirección del SIP Proxy y Registrar. ID de autenticación ... ID de usuario alternativo para la autenticación; si está vacío, se usará el Phone Number (ID).Contraseña ... la contraseña para la autenticación bajo la PBX. Complete SIP Proxy. Dirección del proxy ... dirección IP o nombre de dominio del SIP Proxy.Puerto del Proxy SIP ... puerto del SIP Proxy, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS).Dirección del primer Proxy de respaldo ... dirección IP o dominio del SIP Proxy cuando el proxy principal no responde.Puerto del primer Proxy de respaldo ... puerto del SIP Proxy de respaldo, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS). Complete Registrador SIP. Habilitar Registrador ... habilitar el registro del videoportero con el registrador SIP configurado.Dirección del registrador ... la dirección IP o nombre de dominio del registrador SIP.Puerto del registrador ... puerto del registrador SIP, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS).Dirección del registrador de respaldo ... dirección IP o dominio del registrador SIP cuando el proxy principal no responde.Puerto del registrador de respaldo ... puerto del registrador SIP de respaldo, por defecto usa 5060 (para UDP, TCP) o 5061 (para TLS).Tiempo de expiración del registrador ... el vencimiento del registro que afecta a los requisitos de registro enviados periódicamente. Si es necesario, también existen otros parámetros avanzados, incluida la selección del Protocolo de Transporte SIP. Asignar el dispositivo llamado al usuario Ahora podemos asignar una extensión al usuario de acuerdo con un plan de marcación del servidor SIP Proxy. Vaya a la interfaz web del videoportero 2N IP, sección Directorioy abra el usuario existente o cree uno nuevo haciendo clic en el botón Añadir Usuario. Busque la sección Números de teléfono y complete el parámetro Número de teléfonocon el número de extensión del dispositivo llamado en formato extensión/cuenta SIP utilizada.Ejemplos: 199/1 para llamar al 199 mediante la cuenta SIP 1199/2 para llamar al 199 mediante la cuenta SIP 2 Si desea iniciar la llamada presionando el botón, debe asignar el usuario al botón en la sección Llamada- Marcación - Botones de la unidad principal.

Videoporteros 2N IP: Diagnóstico y solución de problemas

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. ¿Ha encontrado un problema con su intercomunicador IP 2N? No se preocupe, le mostraremos herramientas de diagnóstico y opciones de solución de problemas para que todo funcione como se espera. Requisitos previos Videoportero 2N IP con el firmware más reciente,no se requiere ninguna licencia adicional para ninguno de los pasos mencionados. Lo que puede probar usted mismo Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico (descrito más adelante), puede probar algunas cosas usted mismo.Dependiendo de sus habilidades técnicas, puede elegir entre métodos básicos o avanzados. Haga clic aquí para obtener instrucciones para firmware 3.0 y posteriores. Lea más sobre las diferencias en el soporte de software a largo plazo y la pista activa 2N OS. Firmware 2.50 y anteriores (LTS) Métodos básicos ¿Ya ha reiniciado el dispositivo? Puede hacerlo también desde la interfaz web del dispositivo, sección Sistema - Mantenimiento. ¿Tiene ya el firmware más reciente? Siempre recomendamos mantener el sistema actualizado. Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Actualización de firmware ¿Le gustaría verificar que el micrófono y el altavoz funcionan correctamente?En la sección Servicios - Prueba de audio, deje que el altavoz emita un pitido y el micrófono lo capte.Si todo está bien, verá el resultado de la prueba como "Aprobado". Puede verificar la accesibilidad de la dirección de red, por ejemplo, para asegurarse de que el Intercomunicador IP puede acceder a Internet u otro dispositivo en la red local.En la sección Sistema - Diagnósticos puede ejecutar la herramienta Ping, que probablemente ya use en la línea de comandos de su ordenador. Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico, prepare siempre el paquete de diagnóstico.Contiene toda la información necesaria, incluyendo la configuración del dispositivo, los registros del sistema y el tráfico de red.Simplemente inicie la grabación, reproduzca el problema y descargue el paquete.Los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo. Métodos avanzados En los registros del sistema, puede ver todos los estados y procesos del dispositivo (por ejemplo, al presionar un botón, la activación de un interruptor, la unidad de respuesta de llamadas).Para una visión clara, vaya a la sección Estado - Eventos, donde también puede filtrar los eventos. También es posible descargar un archivo syslog más detallado, especialmente para fines de soporte técnico, en la sección Sistema - Diagnósticos - Syslog.De esta manera, los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo.Al grabar un Syslog para solucionar problemas de llamadas, en la mayoría de los casos es necesario habilitar el Registro SIP extendido. Puede encontrarlo en Llamadas -> Configuración general -> Configuración avanzada -> Registro SIP extendido ¿Está familiarizado con la captura de paquetes de red (pcap)? Entonces puede iniciarla y, después de reproducir el problema, también descargarla aquí.Captura de paquetes local Se inicia automáticamente al encender el dispositivoGuardado en el propio dispositivo; tamaño de búfer limitado, puede utilizarse rápidamente si hay una transmisión de video activa durante la captura Captura de paquetes remota Inicio manualGuardado en su ordenador a través del navegador web; el búfer no está limitado - recomendado para capturas más largas En algunos casos, puede ser útil restaurar la configuración del dispositivo a los valores de fábrica. Siempre haga una copia de seguridad de su configuración primero.Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Restablecimiento de fábrica Firmware 3.0 y posteriores Métodos básicos ¿Ya ha reiniciado el dispositivo? Puede hacerlo también desde la interfaz web del dispositivo, sección Sistema - Mantenimiento. ¿Tiene ya el firmware más reciente? Siempre recomendamos mantener el sistema actualizado. Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Actualización de firmware ¿Le gustaría verificar que el micrófono y el altavoz funcionan correctamente?En la sección Integración - Audio, deje que el altavoz emita un pitido y el micrófono lo capte.Si todo está bien, verá el resultado de la prueba como "Aprobado". Puede verificar la accesibilidad de la dirección de red, por ejemplo, para asegurarse de que el Intercomunicador IP puede acceder a Internet u otro dispositivo en la red local.En la sección Sistema - Diagnósticos puede ejecutar la herramienta Ping, que probablemente ya use en la línea de comandos de su ordenador. Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico, prepare siempre el paquete de diagnóstico.Contiene toda la información necesaria, incluyendo la configuración del dispositivo, los registros del sistema y el tráfico de red.Simplemente inicie la grabación, reproduzca el problema y descargue el paquete.Los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo. Métodos avanzados En los registros del sistema, puede ver todos los estados y procesos del dispositivo (por ejemplo, al presionar un botón, la activación de un interruptor, la unidad de respuesta de llamadas).Para una visión clara, vaya a la sección Sistema - Registro de eventos, donde también puede filtrar los eventos. También es posible descargar un archivo syslog más detallado, especialmente para fines de soporte técnico, en la sección Sistema - Diagnósticos - Captura de Syslog.De esta manera, los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo.Al grabar un Syslog para solucionar problemas de llamadas, en la mayoría de los casos es necesario habilitar el Registro SIP extendido. Puede encontrarlo en Llamadas -> Configuración de llamadas -> Configuración avanzada -> Registro SIP extendido ¿Está familiarizado con la captura de paquetes de red (pcap)? Entonces puede iniciarla y, después de reproducir el problema, también descargarla aquí.Captura de paquetes de red en el dispositivo Se inicia automáticamente al encender el dispositivoGuardado en el propio dispositivo; tamaño de búfer limitado, puede utilizarse rápidamente si hay una transmisión de video activa durante la captura Descarga de captura de paquetes de redInicio manualGuardado en su ordenador a través del navegador web; el búfer no está limitado - recomendado para capturas más largas En algunos casos, puede ser útil restaurar la configuración del dispositivo a los valores de fábrica. Siempre haga una copia de seguridad de su configuración primero.Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Restablecimiento de fábrica Estaremos encantados de ayudarle En caso de cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de su distribuidor local o directamente con el equipo de soporte técnico de 2N. Aquí se mencionan todas las formas en que puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de 2N: https://www.2n.com/support/technical-support Estaremos encantados si nos proporciona la siguiente información para un proceso fluido, lo que facilitará las cosas para ambas partes. Número de serie de los dispositivosVersión del firmware de los dispositivosProporciónenos el paquete de diagnóstico del dispositivo.Ya mencionamos el procedimiento en este artículo (al final de los métodos de diagnóstico básicos).Por favor, descríbanos su problema en detalle para que podamos entenderlo y reproducirlo por nuestra parte.Si su problema es claramente visible o audible, por ejemplo, el LED parpadea, la calidad del sonido es mala, por favor, tome fotos o grabe un video (con su teléfono) para nosotros.Puede adjuntarlo al correo electrónico o subirlo a su almacenamiento en la nube (por ejemplo, OneDrive o Google Drive) y enviarnos solo el enlace de descarga.Proporcione la descripción de la topología de la LAN, NATs, direcciones IP, etc.Si tiene un problema con un circuito eléctrico, envíenos un diagrama del mismo, incluyendo las especificaciones del dispositivo controlado (cerradura, puerta, luces, etc.).