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Support
Bei Problemen mit My2N oder Problemen mit Funktionen im 2N Ökosystem bieten wir verschiedene Lösungen an.
Häufig gestellte Fragen (FAQs) - zur Einrichtung von bestimmten Funktionen mit manuellem Konfigurationsmodus oder bei kleinen, reproduzierbaren Problemen. Die Rubrik FAQ finden Sie unter hier.
Kontaktperson des Facility Managers - im Falle von betrieblichen Fragen oder Problemen mit Standort (z.B. Änderung der Zugangsrechte, Meldung von technischen Störungen oder Mitteilung bezüglich der Miete).
Technischer Support - bei technischen Störungen mit Unternehmen, Standort, Abonnement, oder Wohnungen und Benutzer.
Kontaktperson des Facility Managers
Kontaktperson des Facility Managers sind je nach Rolle und Zweck der Kommunikation bestimmte Ansprechpartner, an die sich Standortbenutzer einfach wenden können, um ihre Anliegen zu klären - zum Beispiel für Rechnungsfragen, technische Probleme oder betriebliche Probleme.
Hinzufügen von Kontakten
Wählen Sie das gewünschte Unternehmen und Standort.
Gehen Sie zu Standort-Einstellungen.
Klicken Sie auf Kontakt hinzufügen.
Füllen Sie die Kontaktinformationen aus.
Bestätigen Sie erneut, indem Sie auf Kontakt hinzufügen klicken.
Kontakt ist jetzt hinzugefügt.
Anzeigen von Kontaktpersonen in My2N
Dieses Szenario zeigt, wie Sie einen der Kontakte kontaktieren können.
Öffnen Sie My2N app.
Gehen Sie zu Einstellungen.
Drücken Sie Ein Problem melden.
Wahlen sie Gebäudemanagement.
Sie sehen nun die Kontakte und deren Kontaktdaten.
Technische Unterstützung
Gehen Sie auf Technischer Support.
Im Feld Ein Problem melden beschreiben Sie Ihr Problem auf Englisch.
Senden Sie einen Bericht über Ihr Problem, indem Sie auf klicken und an senden.
Technische Unterstützung in My2N.
Dieses Szenario zeigt, wie Sie den technischen Support in der Anwendung My2N kontaktieren.
Öffnen Sie My2N app.
Gehen Sie zu Einstellungen.
Drücken Sie Ein Problem melden.
Wählen Sie My2N Technischer Support.
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Drücken Sie Weiter.
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Drücken Sie Senden Sie.
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