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Genießen Sie die neue 5-Jahres-Gewährleistung auf 2N-Geräte, die unser Engagement für hochwertige und zuverlässige Zutrittslösungen widerspiegelt.
Hardware-Geräte mit 2N OS haben zusätzlichen Schutz – wir bieten 8 Jahre Firmware-Support einschließlich Funktionsupdates und Sicherheitspatches. 2N OS bietet auch mehrere Vorteile wie regelmäßige Funktionsupdates und erweiterte Konfiguration.
2N OS entdecken
HINWEIS: 5-Jahres-Gewährleistung für Käufe, die am oder nach dem 1. Januar 2024 von 2N an den Erstkäufer geliefert werden. 3-Jahres-Gewährleistung für Käufe, die vor dem 1. Januar 2024 von 2N an den Erstkäufer geliefert wurden.
2N ist bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten sicherzustellen. Sollte dennoch einmal ein Problem auftreten, möchten wir Ihnen die erforderliche Hilfe zur Lösung des Problems zukommen lassen.
Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie unseren RMA-Prozess verstehen. Da wir nach einem Vertriebsmodell arbeiten, umfasst dieser Prozess mehrere Schritte.
Der erste Schritt sollte der technische Support von 2N sein. Wenden Sie sich an diesen, wenn Sie ein Problem mit einem 2N-Produkt feststellen. Oft können viele Probleme (z. B. Upgrades, Zurücksetzen usw.) aus der Ferne gelöst und die ordnungsgemäße Funktion des Produkts wiederhergestellt werden.
Wenn Ihnen dort nicht weitergeholfen werden kann, ist der zweite Schritt, Ihre Reklamation beim Verkäufer einzureichen.
Dies ist genauso wie bei einem Problem mit Konsumgütern (z. B. Kühlschrank, Fernseher usw.).
Der Verkäufer sendet das Produkt dann an 2N zurück, und wir reparieren es oder liefern ein Ersatzprodukt, wenn die Garantie noch gültig ist. In beiden Fällen übernimmt der Verkäufer die Lieferung des Ersatz-/reparierten Produkts und ist immer der Ansprechpartner, wenn Sie den Status Ihrer Reklamation (RMA) überprüfen möchten.
Bitte beachten Sie, dass wir Reparaturen nur für unsere direkten Kunden durchführen, d.h. für diejenigen, denen 2N einen Kaufbeleg ausgestellt hat oder die einen Vertriebs- oder Liefervertrag mit uns abgeschlossen haben. Wenn Sie ein 2N Produkt bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen, wenn Sie Fragen zur Gewährleistung oder zu Reparaturen nach Ablauf der Gewährleistung haben und weitere Informationen benötigen. Wenn Sie das Produkt bei uns gekauft haben - wir versuchen, den Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten! Damit alles reibungslos abläuft, empfehlen wir Ihnen, im Voraus einige Angaben zu machen: -Typ und Name der Ware -Seriennummer des Produkts -Kaufbelegnummer -Beschreibung des Problems
5-jähriger Schutz Ihrer Hardware-Investition -Ware kostenlos repariert oder ersetzt -Kostenlose Firmware-Upgrades -Einsparungen bei Schadenkosten -Erstklassige Qualität & Support
Dies gilt für alle Hardwaregeräte, die am oder nach dem 1. Januar 2024 von 2N an den ursprünglichen Käufer versendet werden. Die bisherige 3-Jahres-Gewährleistung gilt für Einkäufe, die vor dem 31. Dezember 2023 von 2N an den ursprünglichen Käufer versandt werden.
1. Serviceblatt herunterladen und ausfüllen
2. Den technischen Support besuchen
3. Ein neues Ticket erstellen und das ausgefüllte Serviceblatt beifügen *
4. Auf die Anweisungen unseres Technikers warten
Serviceblatt herunterladen
* Das Öffnen eines Tickets auf dem Supportportal bedeutet, dass unser technischer Support das Produkt aus der Ferne überprüft und das Problem sehr oft löst. Wenn Sie nicht möchten, dass unser technischer Support Ihr Produkt aus der Ferne steuert, können Sie trotzdem eine persönliche Reparatur anfordern, aber beachten Sie bitte, dass Sie dann ein gewisses Risiko eingehen. Wenn wir feststellen, dass die Reparatur wirklich aus der Ferne hätte durchgeführt werden können, berechnen wir Ihnen die Kosten.