Question 1

2N 2Wire - Installation et Configuration

Accepted Answer

2N 2Wire est un ensemble de deux convertisseurs qui vous permettent de connecter à votre réseau n'importe quel appareil IP installé dans des endroits dépourvus d'infrastructure IP. Connectez l'appareil, tel qu'un interphone IP, à un convertisseur et un switch (port non POE) à l'autre convertisseur. Connectez ensuite les convertisseurs entre eux à l'aide du câblage analogique existant. Cela transmettra l’audio et la vidéo et fournira aussi de la tension.   Prerequisites  2N 2Wire(2 convertisseurs 2N 2Wire et 1 alimentation)  Specifications: Vitesse: 10/100 Base T, half/full duplex, auto-negotiationIEEE 802.3 af/at 40Watt Compliant PoE+Type de câble: 2Wire, Cat 5e., Cat 6. ou équivalentImpédance: 25Ω to 100ΩCouverture de transmission: Typical 720ft (220m) @ Cat6 avec PoE à l'extrémité; jusqu'à 2460ft (750m) possible; dépend du câblage et interférence      Fonctionalités du produit  Utilisation d'un ancien câblage analogique à 2 fils pour la connexion d'interphone IP, y compris l'alimentation PoE  Configuration facile, pas de configuration d'adresse IP ni configuration réseau requise, plug&play  L'alimentation des appareils connectés IP via PoE est possible jusqu'à une distance de 220 m,deux fois la longueur maximale du câble conforme aux spécifications Ethernet.  Vous pouvez connecter jusqu'à quatre paires de convertisseurs 2N 2Wire à un seul switch.Cela signifie que vous pouvez connecter un interphone à plusieurs postes intérieurs ainsi qu'une caméra IP.La procédure d'appairage doit être effectuée en premier.    Installation basique      Installez le convertisseur leader 2N 2Wire là où votre câble Ethernet se termine et où commence le câblage à 2 fils, branchez-les.Ne connectez pas les convertisseurs 2N 2Wire aux ports PoE. Si vous n'avez aucun port non PoE disponible,assurez-vous de désactiver le PoE sur le port auquel vous allez connecter 2N 2Wire.    Installez le convertisseur follower 2N 2Wire là où vous devez reconvertir le câble à 2 fils en Ethernet dans un endroit distant. Veuillez respecter la polarité des 2 fils. Connectez l'alimentation électrique fournie au convertisseur leader.  Chacun des convertisseurs peut être leader ou follower. Le convertisseur leader est celui avec une alimentation connectée tandis que le convertisseur follower est alimenté via 2 fils.  Les indicateurs LED d'alimentation bleus doivent indiquer que les deux convertisseurs sont alimentées.      Scénarios de cas d'utilisation Un Leader & un follower Il s'agit de la configuration la plus simple et fonctionne immédiatement. Assurez-vous simplement de connecter correctement les 2 fils à chaque adaptateur. Du positif au positif et du négatif au négatif..  Un leader & plusieurs followers Cela fonctionne également immédiatement. Plusieurs followers peuvent être connectés à un seul leader, max. 3 followers peuvent être connectés à un leader. Encore une fois, assurez-vous simplement de connecter correctement les 2 fils à chaque adaptateur. Du positif au positif et du négatif au négatif.   Plusieurs leaders & Plusieurs followers Si cette configuration est requise et que vous installez plusieurs adaptateurs leaders sur un seul réseau,il est très important d'effectuer la procédure d'appairage (décrite sous les images), sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes de conflit de réseau.      Procédure d'appairage Toutes les convertisseurs sont en mode appairé. Ils se localiseront et établiront une communication cryptée de base.Pour utiliser davantage de leaders dans le même réseau, nous devons remettre les convertisseurs en mode non-appairé, puis les appairer de nouveau.En cas d'ajout d'un autre convertisseur (par exemple en remplacement), vous devez répéter toute la procédure. Mode non appairé Connectez l'alimentation électrique au leader et connectez le follower via la connexion à 2 fils..Ne les connectez pas encore au réseau ou à l'équipement IP.Appuyez et maintenez le bouton ‘Grp’ pendant 10 secondes, jusqu'à ce que tous les voyants de l'adaptateur s'éteignent.Ensuite, vous devriez voir uniquement le voyant d’alimentation allumé  Mode appairé Dans un scénario d'appairage d'un seul leader et d'un seul follower peu importe le convertisseurque vous mettez en premier avec ce mode.Si vous avez plusieurs followers connectés à ; un seul leader, vous devez d'abord connecter tous les followers via la connexion 2Wire au leader, puis exécuter des procédures d'appairage individuelles pour chaque follower connecté.Pour ce faire, vous devez d'abord lancer le mode appairage sur le leader puis sur le premier follower. Répétez ensuite cette opération pour chaque follower connecté au leader. Connectez l'alimentation électrique au leader et connectez le follower via la connexion 2 fils..Ne les connectez pas encore au réseau ou à l'équipement IP.Appuyez et maintenez le bouton ‘Grp’ pendant 2 secondes.Après avoir relâché le bouton, le voyant « PoE » commencera à clignoter régulièrementvous informant que le convertisseur est en mode « recherche » et recherche un autre convertisseur auquel s'appairer.Une fois qu'un convertisseur a trouvé un autre convertisseur à coupler au « TWP LED », il deviendra statique,vous informant que l’appairage est terminé

Question 2

2N Network Scanner - Localiser les &#233;quipements 2N du r&#233;seau

Accepted Answer

Le 2N Network Scanner est une application simple et disponible gratuitement pour localiser les équipements 2N sur le réseau. Après avoir analysé le réseau, l'application affiche le modèle, la version du firmware et l'adresse IP de tous les équipements trouvés. Cela simplifie l’administration et l’installation des systèmes d’interphonie 2N. Pré-requis Un ordinateur avec un système d'exploitation Windows / MacOSEquipement 2N supportés 2N Access CommanderUnités d'accès 2NUnités de réception 2NInterphones IP 2NUnités 2N LiftIP (sauf 2N Lift8)Haut-parleurs SIP 2N SIP    Installation du 2N Network Scanner Téléchargez l'application depuis notre site et installez la.   Localiser les équipements 2N  Après avoir exécuté le logiciel, il analysera les réseaux connectés et vous fournira la liste des équipements 2N détectés.       Si besoin vous pouvez de nouveau analyser le réseau , s'il vous plait cliquez sur File - Refresh.      Ou en cliquant avec le bouton droit sur un équipement et en choisissant l'option Refresh.       Modification des paramètres IP d'un équipement 2N détecté Faites un clic droit sur l'appareil et choisissez l'option Config .Si l'appareil est grisé et que vous ne voyez pas l'option Config,alors l'appareil ne prend pas en charge la modification des paramètres IP via le 2N Network Scanner.     Lors de la configuration, vous pouvez basculer entre les paramètres DHCP et IP statiques.Vous devez confirmer les modifications en saisissant un mot de passe utilisé pour le compte admin (par défaut "2n").    Accéder à l'interface Web de l'équipement Double-cliquez sur l'équipement détecté pour accèder à son interface web.    Ou en faisant un clic droit sur l'équipement et en choisissant l'option Browse....       Filtrage des résultats de recherche Vous avez la possibilité de filtrer les résultats de recherche en saisissant votre texte dans la zone de filtre.Vous pouvez filtrer par adresse IP, numéro de série, nom d'affichage ou version du firmware.

Question 3

Acc&#232;s &#224; l'interface web - Interphones IP 2N

Accepted Answer

Depuis un navigateur web PRE-REQUIS: Votre ordinateur et l'appareil 2N auquel vous souhaitez accéder doivent être connectés au même réseau local.Pour accéder à l'interface Web d'un appareil 2N, vous aurez besoin de son adresse IP. Le moyen le plus simple d'identifier l'adresse IP de votre appareil est de la trouver avec le 2N Network Scanner. Vous pouvez télécharger ce logiciel ici.Comme indiqué ci-dessous, le 2N Network scanner vous montre tous les appareils connectés au même réseau local que votre ordinateur. Vous pouvez effectuer une recherche dans la liste par adresse IP, numéro de série, nom d'affichage et version du firmware.      ETAPES: 1. Tapez ou collez l'adresse IP dans le navigateur et appuyez sur Entrée ou double-cliquez simplement sur sa ligne dans LE 2N Network Scanner. 2. En raison des paramètres de certificat des appareils 2N, votre navigateur affichera un message d'avertissement. (Exemples ci-dessous.) Ne vous inquiétez pas de ce message et accédez à la page de connexion. Vous pouvez le faire en toute sécurité. Cliquez sur "Paramètres avancés" et "Continuer vers le site...". Suivant certains navigateurs web et leur version vous pourriez voir l'image ci-dessous en premier, et dans ce cas cliquez sur "Accéder au site".           Une fois que vous avez continué, la page de connexion apparaît. Dans le coin supérieur gauche et le coin supérieur droit, vous pouvez voir le nom du modèle de l'appareil. Dans le coin supérieur droit, vous pouvez également trouver le numéro de série de l'appareil.  Les identifiants par défaut sont ::Nom d'utilisateur: adminMot de passe: 2n Si les identifiants de connexion ont été modifiées et que vous ne les connaissez pas, le seul moyen d'accéder à l'appareil est d'effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine, ce qui supprime la configuration actuelle. 3. Une fois que vous avez entré les identifiants de connexion correctes, cliquez sur "Connexion". Vous êtes maintenant dans l'interface Web d'un interphone IP 2N et vous pouvez configurer votre appareil.    Note: Après une période d'inactivité, vous serez automatiquement déconnecté.   Depuis la plateforme cloud My2N Connectez vous avec votre compte My2N et sélectionnez le bon site. Allez dans la section des paramètres de votre interphone. Déroulez la section 2N Remote Configuration Services section en bas. Cliquez sur le bouton CONFIGURATION OUVERTE.  Suivez les instructions plus en haut depuis l'étape 2.

Question 4

Appel direct SIP sans IPBX

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web.  L’interphone IP 2N peut effectuer des appels IP directs sans enregistrement auprès d’un SIP Proxy (PBX), en utilisant l’ID d’appareil (équipements 2N) ou l’adresse IP (tout appareil SIP). L’enregistrement au SIP Proxy est décrit dans cet article : Enregistrement au SIP Proxy (Appel via SIP)   Prérequis Interphone IP 2N avec le dernier firmware,aucune licence supplémentaire n’est requise.Un autre appareil SIP à appeler.(Unité de réception 2N / Interphone IP 2N / appareil SIP tiers)Assurez‑vous qu’il est capable de recevoir l’appel.   Cliquez ici pour les instructions pour les firmwares 3.0 et versions ultérieures. En savoir plus sur les différences entre la prise en charge à long terme et la voie active de 2N OS. Firmware 2.50 et versions antérieures (LTS) Configuration d’appel de base Cliquez sur la partie selon l’appareil que vous souhaitez appeler.  Unité de réception 2N ou Interphone IP 2N Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Accédez à l’interface web du dispositif appelant et appelé, rubrique Appel - Appels locaux - Configuration et activez la fonctionnalité. Assurez‑vous que tous les appareils de votre réseau fonctionnent dans le même mode, via Appel > Appels locaux > Configuration > Identification dans le réseau > Mode de compatibilité des appels locaux Pour les réseaux avec des équipements plus anciens (ex. 2N Indoor Touch), le Mode de compatibilité des appels locaux doit être activé. Ce mode est exclusif et n’autorise pas les appels avec des appareils dans un mode différent. Par défaut ce paramètre est désactivé, ce qui implique : SIPS et SRTP sont imposés pour les appels locaux après une réinitialisation usine.     Associer l’appareil appelé à l’utilisateur.Utilisez le scanner intégré ou définissez l’utilisateur manuellement. Utiliser le scanner intégré Depuis l’interface web du dispositif appelant, rubrique Répertoire - Utilisateurs, cliquez sur Trouver un appareil.        Sélectionnez les appareils puis cliquez sur Ajouter.       Définir l’utilisateur manuellement Dans Répertoire - Utilisateurs, ouvrez un utilisateur existant ou créez‑en un nouveau avec Ajouter un utilisateur.         Trouvez la section Numéros de téléphone de l’utilisateur (User Phone Numbers) et renseignez le premier Numéro de téléphone au format device:DeviceID.     Par défaut, l’ID d’appareil est au format Modèle‑SN, par ex. 2NIndoorView‑5412345678.Sur l’appareil appelé, vous pouvez l’ajuster dans Appel - Appels locaux - Configuration.      Si vous souhaitez déclencher l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur au boutondans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide.            tout appareil SIP (2N ou tiers) Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Depuis l’interface web de l’appareil 2N appelant,allez dans Appel - SIP 1 - Configuration et activez la fonctionnalité.Assurez‑vous d’activer aussi l’appel sur l’appareil appelé.      Définir l’utilisateur Depuis Répertoire - Utilisateurs, ouvrez l’utilisateur existant ou créez‑en un nouveau (bouton Ajouter un utilisateur).    Dans Numéros de téléphone de l’utilisateur, renseignez le premier Numéro de téléphone au format sip:IPaddress (ex. sip:192.168.1.101).« IPaddress » est l’adresse IP de l’appareil appelé. S’il est derrière un SIP Proxy et qu’il n’y a pas d’enregistrement SIP,vous pouvez aussi utiliser le format sip:extension@IPorDomain (ex. sip:100@192.168.1.1).      Si vous souhaitez déclencher l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur au boutondans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide.         Appeler plusieurs appareils Vous pouvez affecter plusieurs appareils à l’utilisateur et appeler le suivant si le précédent est occupé.      Vous pouvez aussi définir un utilisateur suppléant (avec 3 appareils supplémentaires) pour garantir la prise d’appel même si vous êtes occupé sur les trois numéros.      Si vous devez appeler plusieurs appareils simultanément, activez le paramètre Appel groupé vers le numéro suivant.        Alternativement, vous pouvez créer plusieurs utilisateurs avec un ou plusieurs numéros et les affecter tous à un même bouton.        Firmware 3.0 et versions ultérieures Configuration d’appel de base Cliquez sur la partie selon l’appareil que vous souhaitez appeler.  Unité de réception 2N ou Interphone IP 2N Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Accédez à l’interface web du dispositif appelant et appelé, rubrique Appel - Appels locaux - Configuration et activez la fonctionnalité. Assurez‑vous que tous les appareils de votre réseau fonctionnent dans le même mode, via Appel > Appels locaux > Configuration > Identification dans le réseau > Mode de compatibilité des appels locaux Pour les réseaux avec des équipements plus anciens (ex. 2N Indoor Touch), ce mode doit toujours être activé. Il est exclusif et n’autorise pas d’appels avec des appareils dans un autre mode. Par défaut, ce paramètre est désactivé ; SIPS et SRTP sont donc imposés pour les appels locaux après réinitialisation.     Associer l’appareil appelé à l’utilisateur.Utilisez le scanner intégré ou définissez l’utilisateur manuellement. Utiliser le scanner intégré Depuis l’interface web du dispositif appelant, ouvrez Répertoire puis cliquez sur Ajouter un appareil local.        Sélectionnez les appareils puis cliquez sur Ajouter au répertoire.       Définir l’utilisateur manuellement Depuis Répertoire, ouvrez l’utilisateur existant ou créez un enregistrement via Ajouter un enregistrement.         Trouvez Numéros de téléphone de l’utilisateur et ajoutez le premier Numéro de téléphone au format device:DeviceID.      Par défaut, l’ID d’appareil est au format Modèle‑SN, ex. 2NIndoorView‑5412345678.Sur l’appareil appelé, vous pouvez l’ajuster dans Appel - Appels locaux - Configuration.       Si vous souhaitez démarrer l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur dans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide.             tout appareil SIP (2N ou tiers) Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Depuis l’interface web de l’appareil 2N appelant,allez dans Appel - SIP 1 - Configuration et activez la fonctionnalité.Assurez‑vous d’activer aussi l’appel sur l’appareil appelé.      Définir l’utilisateur Dans Répertoire, ouvrez l’utilisateur existant ou créez un enregistrement via Ajouter un enregistrement.     Trouvez Numéros de téléphone de l’utilisateur et renseignez le premier Numéro de téléphone au format sip:IPaddress (ex. sip:192.168.1.101).« IPaddress » est l’adresse IP de l’appareil appelé. S’il est derrière un SIP Proxy et qu’il n’y a pas d’enregistrement SIP,vous pouvez aussi utiliser sip:extension@IPorDomain (ex. sip:100@192.168.1.1).      Pour déclencher l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur dans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide.          Appeler plusieurs appareils Vous pouvez affecter plusieurs appareils à l’utilisateur et appeler le suivant si le précédent est occupé.      Vous pouvez aussi définir un utilisateur suppléant (3 appareils supplémentaires) pour garantir la prise d’appel même si vous êtes occupé sur les trois numéros.      Si vous devez appeler plusieurs appareils en même temps, activez le paramètre Appeler avec le suivant.          Alternativement, vous pouvez créer plusieurs utilisateurs avec un ou plusieurs numéros et les affecter tous à un même bouton.

Question 5

Appels locaux entre un interphone IP 2N et un t&#233;l&#233;phone IP 2N D7A

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Cet article explique comment passer des appels locaux et ouvrir une porte entre un interphone IP 2N et un téléphone IP 2N D7A.    Dans l’interface web de l’interphone IP 2N, allez dans Répertoire →  Utilisateurs →  Ajouter un utilisateur. Nommez l’utilisateur et saisissez le numéro de téléphone. Le numéro de téléphone doit être au format sip:adresse_IP, où adresse_IP correspond à l’adresse IP locale du téléphone D7A. Enregistrez ensuite les paramètres. Accédez à Appel → SIP1, assurez-vous que le compte SIP1 est activé. Ne modifiez aucun autre paramètre à cet endroit.Accédez à Appel → Paramètres généraux → définissez le mode de réponse pour SIP1 sur Automatique ou Prendre manuellement, selon la manière dont vous souhaitez gérer les appels entrants vers l’interphone. Accédez maintenant à Hardware → Interrupteurs → Interrupteur 1 → Codes des interrupteurs → copiez le code. Ce code sera utilisé dans les paramètres du D7A pour l’ouverture de la porte.  APPELS SIP LOCAUX: Dans le firmware 150.87.57.3, les appels locaux sont désactivés par défaut. Si vous avez mis à jour votre D7A depuis une version antérieure, ou si vous essayez de configurer des appels SIP sur un réseau local, vous devez accédez à Fonctions → Informations générales et activer Autoriser appel IP et désactiver Accepter uniquement les serveurs de confiance. Confirmez les paramètres.             6. Pour configurer le bouton d’ouverture de porte sur l’écran d’appel du D7A, accédez à Fonctions → Téléphone d'entrée. Attribuez un nom à l’interphone, puis saisissez l’adresse IP de l’interphone IP 2N dans le champ Numéro de téléphone. Ensuite, entrez le code de déverrouillage précédemment copié depuis l’interface web de l’interphone. Veillez à ajouter une étoile (*) à la fin de ce code. Dans cet exemple, le code sera «00*». Confirmez les paramètres.           7. Pour créer un bouton permettant d’appeler l’interphone sur l’écran du D7A, accédez à DssKey → Touche ligne → Touche ligne 1. Dans le champ Type, sélectionnez Numér. rapide. Dans le champ Valeur, saisissez l’adresse IP de l’interphone, puis attribuez-lui un nom dans le champ Etiquette. Laissez le champ Ligne sur Auto. Confirmez les paramètres.

Question 6

Aucune vid&#233;o? Essayez les solutions suivantes!

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web.   Si la vidéo ne fonctionne pas, plusieurs causes peuvent empêcher l’affichage du flux vidéo. Consultez les solutions ci-dessous:  Facile  1.1 Vérifier si votre interphone est équipé d’une caméra  1.2 Vérifier que la caméra n’est pas endommagée  1.3 Essayer de réinstaller l’application  1.4 Essayer une autre connexion  1.5 Essayer un autre téléphone (même réseau)   Moyen  2.1 Vérifier que le codec H.264 est activé  2.2 Vérifier que le payload H.264 est correctement configuré   2.3 Activer/désactiver la qualité vidéo adaptative   2.4 Désactiver le décodage vidéo matériel (HW)   Difficile  Vérifier que votre pare-feu ne bloque pas certains ports  Si la vidéo ne fonctionne toujours pas     Veuillez noter qu’essayer toutes les étapes possibles avant de signaler un problème depuis l’application, ainsi que préciser dans quel scénario la vidéo ne fonctionne pas, augmentera vos chances de résoudre la situation plus rapidement. N’oubliez pas de mentionner si la vidéo fonctionne avec une autre connexion, un autre téléphone ou un autre système d’exploitation (et s’ils sont sur le même réseau).  Vérifiez toujours que vous utilisez la version la plus récente disponible de l’interphone ainsi que de l’application 2N® Mobile Video.   Facile 1.1 Vérifier si votre interphone est équipé d’une caméra    Si vous n’avez pas accès à l’interface web de l’interphone, vous pouvez vérifier visuellement si celui-ci dispose d’une caméra:      Connectez-vous à l’interface web de l’interphone   Accédez à la section verte État → Appareil   Recherchez la section "Caractéristiques de l'appareil"      1.2 Vérifier que la caméra n’est pas endommagée  Vous pouvez vérifier le flux vidéo directement sur l’interphone: Connectez-vous à l’interface web de l’interphoneAccédez à la section Hardware → Caméra → Paramètres communsOuvrez "Prévisualisation live"Inspectez visuellement le flux vidéo   1.3 Essayer de réinstaller l’application   Cette procédure peut varier selon votre système d’exploitation. Veuillez consulter les instructions du fabricant de votre appareil:    Trouvez l’application 2N Mobile Video sur votre téléphoneDésinstallez l’applicationRéinstallez-la depuis votre boutique d'applications (Google Play/App Store)Reconnectez-vous à l’aide du code QRPassez un appel et vérifiez si la vidéo fonctionne  1.4 Essayer une autre connexion  Si la vidéo ne s’affiche pas en Wi-Fi:  Essayez un autre réseau Wi-Fi (public, chez un ami, un voisin ou via un partage de connexion mobile)   Si la vidéo ne s’affiche pas avec les données mobiles:    Si possible, testez avec une autre carte SIM    1.5 Essayer un autre téléphone (même réseau)  Essayez d’utiliser un autre téléphone connecté au même réseau  Si possible, testez avec un téléphone utilisant un autre système d’exploitation (Android/iOS)   Moyen 2.1 Vérifier que le codec H.264 est activé  Assurez-vous que le codec vidéo (H.264) est correctement configuré sur l’interphone:Connectez-vous à l’interface web de l’interphoneAccédez à la section Appel → SIP 2 → VidéoLe codec H.264 doit être activé [idéalement défini sur priorité 1 (plus haute)]   2.2 Vérifier que le payload H.264 est correctement configuré  Assurez-vous que le payload du codec vidéo (H.264) est correctement configuré sur l’interphone: Connectez-vous à l’interface web de l’interphoneAccédez à la section Appel → SIP 2 → VidéoOuvrez le menu Paramètres avancés de codec (masqué par défaut)Vérifiez que le payload par défaut pour Baseline Profile, Packetization Mode 1 est 123Vérifiez que le payload par défaut pour Baseline Profile, Packetization Mode 0 est 124Si ce n’est pas le cas, modifiez les valeurs pour rétablir les paramètres par défaut, puis enregistrez les modifications       2.3 Activer/désactiver la qualité vidéo adaptative  Dans certains cas, activer ou désactiver la qualité vidéo adaptative peut résoudre les problèmes d’affichage du flux vidéo:Connectez-vous au portail My2NAccédez à votre appareil (interphone)Ouvrez le menu 2N Mobile VideoDésactivez/Réactivez la qualité vidéo adaptativeTestez si la vidéo s’affiche correctement    2.4 Désactiver le décodage vidéo matériel (HW)    Cette option est disponible uniquement sur Android:    Ouvrez l’application 2N Mobile VideoAccédez à la configurationFaites défiler jusqu’en bas et ouvrez Paramètres avancésDésactivez le décodage vidéo matériel (Video HW decoding)Redémarrez l’application    Pour réinitialiser l’application, il ne suffit pas de la fermer depuis le gestionnaire des applications récentes; vous devez forcer son arrêt dans les paramètres du téléphone.    Veuillez également vous référer aux instructions du fabricant de votre appareil si nécessaire.Exemple: Paramètres du téléphone → Applications → Voir toutes les applications → Mobile Video → Forcer l’arrêt            Difficile Vérifier que votre pare-feu ne bloque pas certains ports   Une configuration incorrecte de votre pare-feu peut entraîner une interruption de la connectivité réseau. 2N n’est pas responsable des modifications incorrectes effectuées par les clients. Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous faites, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet (FAI).    Ouvrez l’interface web de votre routeur (ou directement celle de votre pare-feu s’il n’est pas intégré au routeur)Accédez à la section Firewall (pare-feu)Configurez une règle dans votre pare-feu  ServiceProtocoleDirectionPortRTP (paquets vidéo/audio) UDPSortant 30 000 - 31 999     Si la vidéo ne fonctionne toujours pas  Si vous avez suivi toutes les étapes et que la vidéo ne s’affiche toujours pas: Contactez l’administrateur de votre interphone, le gestionnaire de l’immeuble ou la personne responsable de la configuration de l’interphone/site My2N Contactez-nous ici: Support technique - 2N

Question 7

Comment fournir toutes les informations pour r&#233;soudre efficacement un probl&#232;me technique sur un appareil 2N OS

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web.     Chers clients, Si vous rencontrez un problème avec un appareil 2N OS, veuillez le signaler au Support Technique. Si vous n’avez pas les informations d’accès, contactez votre responsable de compte. Vous pouvez également signaler votre problème en créant un ticket – ici. Le problème signalé doit contenir les informations suivantes:    1. Description détaillée du problème - Veuillez nous décrire votre problème de manière précise afin que nous puissions reproduire le comportement décrit. Fournissez la description de votre topologie LAN, des NAT, des adresses IP, etc.Si le problème est visible ou audible (ex. : clignotement d’une LED, mauvaise qualité sonore), prenez une photo ou enregistrez une vidéo (ex. sur un téléphone) et envoyez-nous ce comportement. Vous pouvez joindre le fichier à votre e-mail ou le télécharger sur WeTransfer, Dropbox ou Google Drive et nous envoyer le lien de téléchargement.  2. Le numéro de série et la version actuelle du firmware de votre appareil 2N OS. Remarque: Il est fortement recommandé d'utiliser toujours la dernière version du firmware disponible sur le site 2N - ici avant de signaler un problème technique.        3. Envoyez-nous la configuration actuelle de l’appareil comme indiqué sur les images ci-dessous.       4. Capture de la trace Wireshark sur un appareil 2N OSTout d’abord, activez la capture en cliquant sur le bouton "Start", effectuez un appel, puis désactivez la capture en cliquant sur "Stop". Ensuite, téléchargez le fichier hiptrace.pcap et envoyez-le au support. ⚠️ Comme le tampon de capture est limité, il est essentiel de démarrer la capture juste avant de passer l’appel de test.         5. Capture du Syslog interne sur un appareil 2N OS Si le support technique 2N vous demande un Syslog, il s’agit généralement des paramètres indiqués sur l’image ci-dessous. Contrairement à la capture Wireshark, le tampon n’est pas limité par la taille mais par la durée. Configurez le temps de stockage requis et le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Après configuration, appuyez sur le bouton "Start". Le Syslog s’arrêtera automatiquement à la fin du temps défini dans temps de stockage requis. Ensuite, enregistrez le fichier syslog.txt et envoyez-le au support.   6. Capture du Syslog externe sur un appareil 2N OS Le Syslog externe est souvent utilisé pour capturer les messages immédiatement après le redémarrage de l’appareil, ce qui n’est pas toujours possible avec le Syslog interne. Configurez le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Vous aurez besoin d’un serveur Syslog vers lequel les messages de l’appareil seront envoyés.Définissez l’adresse du serveur; dans notre exemple, nous utilisons 192.168.1.15 - l’adresse IP d’un PC où SyslogWatcher est installé.   7. Lancez SyslogWatcher – téléchargez-le ici   8. Allez dans l'onglet View: Latest (1), puis démarrez le serveur - Start Server (2) – il faudra quelques secondes avant que les premiers messages n’apparaissent.   9. Arrêter le serveur - Stop Server (3) – appuyez ici une fois que vous avez terminé la capture. 10. Cliquez sur Exporter (4), puis sur Export Messages – cette option vous permet d’exporter les messages dans un fichier. 11. Dans les paramètres d’export, modifiez l'intervalle de temps from/to (de… à…) en cliquant sur les trois points, puis sur "Set time" (5), selon la demande du support 2N Tech (1h, 24h). Ensuite, cliquez sur Export (6) et sélectionnez le dossier sur votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier. Vous pouvez ensuite nous l’envoyer.   Merci!

Question 8

Comment int&#233;grer les &#233;quipements IP 2N avec MS Teams

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l'utilisation de l'interface Web d'un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c'est la première fois que vous utilisez l'interface Web.   Cette intégration vous permettra de passer des appels audio depuis nos interphones vers des comptes MS Teams liés et est gérée par Microsoft SIP Gateway - pour plus de détails, veuillez consulter https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoftteams/devices/sip-gateway-plan   Prérequis: Equipement IP 2N avec firmware version 2.46.1 ou plusLicence MS Teams* (cette licence ne fait pas partie de la licence GOLD standard et doit être achetée séparément)  Numéro de licence EMEA : 9137921Numéro de licence AXIS : 03160-001  Compte MS Teams (https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoftteams/devices/sip-gateway-plan) Pour un seul appareil 2N, il est recommandé d'utiliser une licence d'appareil partagé Microsoft Teams.https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoftteams/teams-add-on-licensing/teams-shared-device-license *La licence MS Teams license est uniquement requis pour les interphones IP 2N et les périphériques audio SIP    Guide étape par étape pour l'intégration directe de MS Teams Vérification des prérequis en matière d'interphone et de licence 1) Accédez à l'interface web de votre interphone, section Système - Fonction. Assurez-vous que la fonctionnalité Microsoft Teams est "Lancée". Vous pouvez modifier cet état en cliquant sur le bouton "Lancer" dans la colonne Action. Si vous activez cette fonctionnalité, vous devrez redémarrer votre interphone pour que la modification soit prise en compte. Si vous ne trouvez pas Microsoft Teams dans la liste des fonctionnalités bêta, assurez-vous de vérifier si votre interphone est mis à jour vers le firmware 2.46.1 ou plus.        2) Accédez à la section Système - Licence et vérifiez si votre interphone dispose d'une licence d'intégration MS Teams activée. Vous trouverez cette licence dans la section Licences payantes.          Configuration des interphones pour se connecter au serveur de provisionnement MS Teams 1) Après avoir vérifié si vous disposez de la bonne licence et si votre licence Microsoft Teams est en cours d'exécution, vous pouvez accéder au menu Services - Integration - MS Teams.       2) Vous devez obtenir une adresse de provisionnement spécifique à votre région (votre région sera basée sur l'endroit d'où votre interphone se connectera, la région dans laquelle se trouve l'utilisateur MS Teams peut être différente). Cette adresse peut être trouvée sur la page Web officielle de Microsoft: https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoftteams/devices/sip-gateway-configure        3) Cochez la case « Microsoft Teams activé » pour activer l'intégration et les modifications sur cette page. Accédez ensuite aux « Paramètres du serveur de provisionnement » et saisissez votre adresse de provisionnement dans le champ « Adresse du serveur ». Cliquez ensuite sur « Sauvegarder » pour enregistrer les modifications.      4) Vous pouvez consulter le processus d'enregistrement dans l'onglet « État de mise à jour de la configuration ». L'état « A jour » devrait apparaître dans les parties « config. commune » et « config.privée ».    5) Le bouton Connexion sera désormais disponible en haut de la page, dans la section Service.   6) Cliquez sur le bouton « Connexion ». Le lien vers le site web de MS Teams et le code d'appairage devraient s'afficher.  7) Ouvrez le lien du site web dans votre navigateur et copiez le code d'appairage dans le champ prévu à cet effet. Cliquez ensuite sur le bouton « Appairer ».    8) Vous devriez recevoir un message d'autorisation réussie. Sinon, revenez à l'interface web de votre interphone, fermez la fenêtre contenant le code d'appairage, puis rouvrez-la. Un nouveau code d'appairage sera généré et vous pourrez le saisir à nouveau sur le site web d'appairage.   9) Dans l'interface Web de votre interphone, vous devriez maintenant voir votre interphone en mode En ligne. Vous pouvez également consulter le numéro de téléphone attribué à votre interphone par le service MS Teams.  Créer des utilisateurs à l'aide du numéro de téléphone MS Teams Vous pouvez désormais créer des utilisateurs dans les interphones IP 2N à l'aide de numéros de téléphone MS Teams afin d'appeler directement l'application de bureau ou mobile MS Teams depuis l'interphone. 1) Allez dans le menu menu Répertoire - Utilisateurs puis cliquez sur le bouton Ajouter un utilisateur.  2) Remplissez les champs Nom et Numéro de téléphone. Le numéro de téléphone doit être saisi au format msteams: suivi du numéro de téléphone complet que MS Teams vous a fourni pour l'unité de réception. Après avoir saisi le nom et le numéro de téléphone, vous pouvez enregistrer ces informations en cliquant sur le bouton Sauvegarder.     3)Si vous souhaitez également recevoir des appels de MS Teams sur votre interphone, vous pouvez modifier le mode de réponse (comment les appels sont acceptés). Par défaut, les appels entrants MS Teams sont en mode Prendre manuellement, ce qui signifie que vous devez appuyer sur le bouton de votre interphone pour accepter l'appel. Ce mode peut être réglé sur « Toujours occupé » (rejet automatique) ou « automatique » (les appels sont immédiatement connectés). Vous pouvez modifier ce paramètre dans le menu suivant: Appel - Paramètres généraux - Mode de réponse MS Teams

Question 9

Configuration des appels depuis et vers les interphones IP 2N

Accepted Answer

L'unité de réception 2N Indoor View  est conçu pour la communication audio et vidéo avec les interphones IP 2N IP. Vous pouvez voir tous les interphones connectés au LAN, vous pouvez accepter des appels entrants, passer des appels sortants vers les interphones IP 2N IP et également contrôler les portes reliées aux interphones.  Recommandation : utilisez le dernier firmware   Nous vous recommandons d'utiliser le dernier firmware du 2N Indoor View ainsi que celui des interphones IP 2N  pour garantir que toutes les fonctions sont disponibles.    Comment configurer l'interphone IP 2N? Dans un premier temps, allez dans la section Répertoire – Utilisateurs, créez un nouvel utilisateur et définissez le numéro de téléphone (ou cliquez sur "Trouver appareil et sélectionnez l'équipement à appeler) à composer une fois que vous aurez appuyé sur le bouton approprié de l'interphone. Si vous souhaitez appeler le 2N Indoor View, le numéro doit être renseigné au format suivant : "device:devicename". Dans notre exemple, le nom de l'appareil « IndoorView » est utilisé comme dans l'image ci-dessous.      À l'étape suivante, vous pourrez configurer l'interphone pour qu'il réponde automatiquement aux appels entrants afin de pouvoir l'atteindre facilement à tout moment. Accédez à la rubrique Appel – Paramètres généraux et activez la prise Automatique des appels locaux, voir l'image ci-dessous.      Ensuite, accédez à la section Appel – SIP 1 et remplissez le champ Domaine. Pour les appels directs, il est recommandé de renseigner l'adresse IP de votre interphone comme indiqué dans l'image ci-dessous (l'adresse IP de l'interphone dans cet exemple est 192.168.1.5).         Une liste des unités de réception 2N disponibles et leurs noms d'appareils peuvent être facilement affichées dans l'interphone IP 2N dans le menu Appel – Appels locaux. La liste peut être consultée en cliquant sur « Afficher » à côté de « Afficher la liste des périphériques locaux ». Voir l'exemple ci-dessous.        La dernière étape consiste à attribuer le contact à un bouton de numérotation rapide dans la section Appel - Composition de la configuration.       Comment configurer le 2N Indoor View? Une fois le 2N Indoor View connecté au réseau local, rendez-vous sur son interface web, section Appel – Appels locaux. Pour pouvoir recevoir des appels des interphones IP 2N, vous devez y définir l'ID de l'appareil. L'ID de l'appareil est utilisé par l'interphone pour le routage des appels au lieu de son adresse IP.    Pour pouvoir appeler depuis 2N Indoor View un interphone IP 2N, rendez-vous sur l'interface Web du 2N Indoor View, section Répertoire – Appareils et ajoutez l'interphone IP 2N à la liste des appareils. La liste des appareils est disponible via le menu à l'écran du 2N Indoor View.       Pour pouvoir activer un interrupteur d'un interphone IP 2N lors d'un appel, ouvrez l'onglet de l'interphone dans Appareils, et renseignez un code de déverrouillage DTMF valide.

Question 10

Cr&#233;ation d’un code QR et envoi par e-mail

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web.  Le centre névralgique de notre solution de contrôle d’accès est 2N Access Commander. Il permet de gérer les accès au bâtiment et de surveiller en temps réel l’état des dispositifs d’accès 2N. Son interface intuitive vous permet de configurer rapidement le système et de déléguer les tâches quotidiennes directement au client. Vous pouvez également utiliser les codes QR générés comme identifiant d’accès pour les utilisateurs et les visiteurs, et les envoyer par e-mail. Prérequis 2N Access Commander, dernière version; aucune licence supplémentaire n’est requise.Appareil 2N équipé du processeur AXIS ARTPEC-7 et du dernier firmware (Access Unit QR, IP One, IP Style, IP Verso 2.0); aucune licence supplémentaire n’est requise.  Création d’un code QR pour un utilisateur Dans l’interface web de 2N Access Commander, accédez à la section Utilisateurs, puis ouvrez un utilisateur existant (2) ou créez-en un nouveau (3).          Cliquez sur l’un des utilisateurs, puis ajoutez l'authentification comme indiqué ci-dessous.           Le code QR peut être imprimé directement ou envoyé par e-mail (nécessite la configuration d’un serveur SMTP dans 2N Access Commander).SMTP and notifications - How to set it in 2N Access Commander          Création d’un code QR pour un visiteur Dans l’interface web de 2N Access Commander, accédez à la section Visite, puis ouvrez un visiteur existant (2) ou créez-en un nouveau (3).       Cliquez sur l’un des utilisateurs, puis ajoutez l'authentification comme indiqué ci-dessous.         Le code QR peut être imprimé directement ou envoyé par e-mail (nécessite la configuration d’un serveur SMTP dans 2N Access Commander). SMTP and notifications - How to set it in 2N Access Commander           Vous pouvez également créer un utilisateur avec le droit de gérer les visiteurs et lui activer l’interface utilisateur simplifiée sur son téléphone, avec la possibilité de partager le code QR dans une autre application. Pour plus d’informations, consultez: Visitors management and simplified user interface   Configuration des appareils 2N pris en charge La lecture des codes QR doit être activée sur les appareils.Veuillez l'activer dans l’interface web du dispositif 2N, dans la section Services → Contrôle de l’accès → Règles pour l'arrivée/Règles pour le départ. Cliquez sur Autorisé et sauvegardez.       Si les règles d’accès de 2N Access Commander sont correctement configurées, les codes QR seront disponibles sur votre appareil dans la section Répertoire → Utilisateurs, sous forme d'un code PIN de 4 à 15 chiffres. Le code QR peut présenter un aspect différent de celui affiché dans 2N Access Commander. Toutefois, tant que le code PIN (10 à 15 chiffres) est identique, l’accès fonctionnera correctement.

Question 11

Interphone IP 2N - R&#233;initialisation aux param&#232;tes d'usine

Accepted Answer

Si nécessaire, vous pouvez rétablir les paramètres d'usine de l'appareil. Dans le cas où vous pouvez accéder à l'interface Web (connaître le mot de passe de connexion), vous pouvez sauvegarder la configuration et utiliser la réinitialisation logicielle avec possibilité de conserver les paramètres réseau. Sinon, la réinitialisation matérielle est disponible.   La réinitialisation d'usine efface également la clé de licence (si elle est saisie), nous vous recommandons de la stocker pour la saisir à nouveau après la procédure..En cas d'installation en ligne, l'appareil peut récupérer lui-même la licence auprès de notre serveur de licences.   Pré-requis Interphone IP 2N à la dernière version du fimware (si possible)(surtout en cas de réinitialisation logicielle)   Réinitialisation logicielle Dans un premier temps sauvegardez votre configuration dans l'interface web IP Intercom, section Système - Maintenance..     Maintenant, au même endroit, cliquez sur le bouton Réinitialiser la configuration et confirmez-le, vous pouvez choisir de conserver les paramètres réseau.La procédure se termine au bout d'un moment et le nouveau mot de passe de connexion vous est demandé.        Réinitialisation matérielle Veuillez cliquer sur l'équipement (modèle) qui vous intéresse et elle s'affichera.    2N IP Audio/Video Kit Appuyer et maintenez le bouton RESET Regardez et écoutez (si haut-parleur connecté) cette séquence LED/bip   env. 15 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondes__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Relâchez le bouton RESET immédiatement lorsque la dernière étape se termine (lorsque vous entendez 4 bips).Si vous appuyez plus longtemps jusqu'à la fin du démarrage, la réinitialisation d'usine n'est pas effectuée.        2N IP Base Appuyer et maintenez le bouton RESET.   Regardez et écoutez cette séquence LED/bipenv. 15 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondes__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Relâchez le bouton RESET immédiatement lorsque la dernière étape se termine (lorsque vous entendez 4 bips).Si vous appuyez plus longtemps jusqu'à la fin du démarrage, la réinitialisation d'usine n'est pas effectuée.      2N IP Force/Safety La procédure dépend de la version du PCB, vous pouvez trouver l'information ici:    PCB version 555v5 (procédure actuelle) Appuyer et maintenez le bouton RESET.   Regardez et écoutez cette séquence LED/bip env. 15 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondes__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Relâchez le bouton RESET immédiatement lorsque la dernière étape se termine (lorsque vous entendez 4 bips).Si vous appuyez plus longtemps jusqu'à la fin du démarrage, la réinitialisation d'usine n'est pas effectuée.      PCB version 555v4 and 555v3 Appuyez et maintenez le bouton SW1.Attendez le premier son de signalisation puis relachez le bouton.     PCB version 555v2 Mettez l'équipement hors-tension. Mettez le jumper du connecteur X6 sur la position "default".                   Remettrez l'équipement sous-tension et attendez la signalisation sonore.  Remettez l'équipement hors-tension.   Remettez le jumper du connectur X6 dans sa position initiale.             Remettez l'équipement sous-tension.        2N IP One  Mettre l'équipement hors-tension.  Appuyez et maintenez le bouton CONTROL.    Remettez l'équipement sous-tension.  Maintenez le bouton quelques secondes puis relachez-le.       2N IP Solo Appuyez et maintenez le bouton RESET.    Regardez et écoutez cette séquence LED/bip env. 15 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondes__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Relâchez le bouton RESET immédiatement lorsque la dernière étape se termine (lorsque vous entendez 4 bips).Si vous appuyez plus longtemps jusqu'à la fin du démarrage, la réinitialisation d'usine n'est pas effectuée.       2N IP Style  Mettre l'équipement hors-tension.  Appuyez et maintenez le bouton CONTROL.    Remettez l'équipement sous-tension.  Maintenez le bouton quelques secondes puis relachez-le.      2N IP Vario La procédure dépend de la version du PCB, vous pouvez trouver l'information ici:      PCB version 535v8 (procédure actuelle) Appuyer et maintenez le bouton RESET.    Regardez et écoutez cette séquence LED/bip env. 15 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondes__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Relâchez le bouton RESET immédiatement lorsque la dernière étape se termine (lorsque vous entendez 4 bips).Si vous appuyez plus longtemps jusqu'à la fin du démarrage, la réinitialisation d'usine n'est pas effectuée.  PCB version 535v5, 535v2, 535v1, 530v2  Mettre le 2N IP Vario hors-tension   Positionnez le jumper sur la position (default settings)(mettre le jumper du connecteur display sur la position F_RES PCB versions 535v1 and 535v2).     Remettrez le 2N IP Vario sous-tension et attendez la signalisation sonore.   Remettez le 2N IP Vario hors-tension.   Retirez le jumper de la position (default settings)(mettre le jumper du connecteur display sur la position NORMAL OPERATION (PCB versions 535v1 and 535v2).     Remettez le 2N IP Vario sous-tension.          2N IP Verso Appuyez et maintenez le bouton RESET.    Regardez et écoutez cette séquence LED/bip env. 15 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondesenv. 3 secondes__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Relâchez le bouton RESET immédiatement lorsque la dernière étape se termine (lorsque vous entendez 4 bips).Si vous appuyez plus longtemps jusqu'à la fin du démarrage, la réinitialisation d'usine n'est pas effectuée.        2N IP Verso 2.0  Mettre l'équipement hors-tension.  Appuyez et maintenez le bouton DEFAULT.     Remettez l'équipement sous-tension.  Maintenez le bouton quelques secondes puis relachez-le.          2N IP Uni Appuyez et maintenez le bouton RESET pendant plus de 20 secondes (eventuellment pendant 40 secondes si la version du firmware est 2.19 ou plus ancienne).

Question 12

Interphones IP 2N - Diagnostic et d&#233;pannage

Accepted Answer

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez consulter ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Vous avez constaté un problème avec votre interphone IP 2N ?Pas d’inquiétude, nous vous présentons les outils de diagnostic et les options de dépannage pour remettre le système en état de fonctionnement attendu.   Prérequis Interphone IP 2N avec le dernier firmware ;aucune licence supplémentaire n’est requise pour les étapes mentionnées.   Ce que vous pouvez essayer vous‑même Avant de contacter l’équipe de support technique (décrite plus bas), vous pouvez tenter quelques actions vous‑même.Selon votre niveau technique, choisissez entre des méthodes de base ou avancées. Cliquez ici pour les instructions pour les firmwares 3.0 et ultérieurs. En savoir plus sur les différences entre la prise en charge à long terme et la voie active de 2N OS. Firmware 2.50 et versions antérieures (LTS) Méthodes de base Avez‑vous déjà redémarré l’appareil ? Vous pouvez également le faire depuis l’interface web de l’appareil, rubrique Système - Maintenance.    Disposez‑vous déjà de la dernière version du firmware ? Nous recommandons toujours de maintenir le système à jour.Suivez les instructions de cet article : Mise à jour du firmware – Interphones IP 2N    Souhaitez‑vous vérifier le bon fonctionnement du micro et du haut‑parleur ?Dans la rubrique Services - Test audio, faites émettre un bip au haut‑parleur et laissez le micro le capter.Si tout est correct, vous verrez le résultat Passed.    Vous pouvez vérifier l’accessibilité d’une adresse réseau, par exemple pour être sûr que l’interphone IP accède à Internet ou à un autre équipement du LAN.Dans Système - Diagnostics, lancez l’outil Ping (comme en ligne de commande sur PC).     Avant de contacter le support technique, préparez toujours le package de diagnostics.Il contient toutes les informations nécessaires (configuration de l’appareil, journaux système et trafic réseau).Lancez l’enregistrement, reproduisez le problème, puis téléchargez le package.Les enregistrements sont conservés même après un redémarrage.      Méthodes avancées Dans les journaux système, vous pouvez voir tous les états et processus de l’appareil (ex. appui sur un bouton, activation d’un relais, appel vers une station intérieure).Pour une vue claire, allez dans État - Événements et utilisez les filtres.    Vous pouvez aussi télécharger un fichier syslog plus détaillé (utile au support), dans Système - Diagnostics - Syslog.Cette méthode conserve les enregistrements même après redémarrage.Pour le dépannage d’appels, il est souvent nécessaire d’activer la journalisation SIP étendue (Extended SIP Logging) : Appel → Paramètres généraux → Paramètres avancés → Extended SIP Logging.       À l’aise avec la capture de paquets réseau (pcap) ? Lancez‑la puis, après reproduction du problème, téléchargez le fichier ici.Capture locale sur l’appareil Lancée automatiquement au démarrageEnregistrée sur l’appareil ; tampon limité, peut être vite saturé si un flux vidéo est actif  Capture distante à télécharger Lancement manuelEnregistrement sur votre ordinateur via le navigateur ; tampon non limité – recommandé pour des captures longues      Dans certains cas, revenir aux paramètres d’usine peut aider. Pensez toujours à sauvegarder votre configuration au préalable.Suivez les instructions de cet article : Interphones IP 2N – Réinitialisation aux paramètres d’usine   Firmware 3.0 et versions ultérieures Méthodes de base Avez‑vous déjà redémarré l’appareil ? Vous pouvez aussi le faire via l’interface web, rubrique Système - Maintenance.    Disposez‑vous déjà de la dernière version du firmware ? Nous recommandons toujours de maintenir le système à jour.Suivez les instructions de cet article : 2N IP Intercoms - Firmware upgrade    Souhaitez‑vous vérifier le bon fonctionnement du micro et du haut‑parleur ?Dans la rubrique Intégration - Audio, faites émettre un bip au haut‑parleur et laissez le micro le capter.Si tout est correct, vous verrez le résultat Passed.    Vous pouvez vérifier l’accessibilité d’une adresse réseau (Internet / LAN).Dans Système - Diagnostics, lancez l’outil Ping.     Avant de contacter le support technique, préparez toujours le package de diagnostics (config, logs système et trafic réseau).Lancez l’enregistrement, reproduisez le problème, puis téléchargez le package (les données persistent après redémarrage).      Méthodes avancées Les journaux système permettent de suivre les états et processus (appui bouton, relais, appels, etc.).Pour une vue claire, ouvrez Système - Journal des événements et filtrez.    Téléchargez un syslog plus détaillé dans Système - Diagnostics - Capture syslog (persiste après redémarrage).Pour le dépannage d’appels, activez la journalisation SIP étendue : Appel → Configuration des appels → Paramètres avancés → Extended SIP Logging.      À l’aise avec la capture de paquets réseau (pcap) ? Lancez‑la puis, après reproduction du problème, téléchargez le fichier ici.Capture sur l’appareil Démarrage automatique au bootEnregistrement local ; tampon limité, vite saturé avec de la vidéo  Téléchargement de capture réseauLancement manuelEnregistrement sur votre poste via le navigateur ; tampon non limité – conseillé pour des captures longues      Dans certains cas, une réinitialisation usine peut aider. Sauvegardez toujours votre configuration avant.Suivez les instructions : Interphones IP 2N – Réinitialisation aux paramètres d’usine Nous sommes là pour vous aider En cas de problème, contactez le support technique de votre distributeur local ou l’équipe support 2N.Toutes les options pour contacter le support 2N : https://www.2n.com/fr-FR/support/technical-support/ Pour accélérer le traitement, merci de fournir les informations suivantes : Numéro de série des appareilsVersion du firmware des appareilsLe package de diagnostics de l’appareil.La procédure est décrite plus haut (fin des méthodes de base).Merci de décrire précisément le problème pour que nous puissions le comprendre et le reproduire.Si le problème est visible ou audible (ex. clignotement LED, mauvaise qualité audio), joignez des photos/vidéos (smartphone).Ajoutez‑les à l’e‑mail ou partagez un lien de téléchargement (OneDrive, Google Drive, etc.).Fournissez la topologie LAN, NAT, adresses IP, etc.Pour un souci électrique, joignez un schéma, incl. les spécifications du dispositif commandé (gâche, portail, éclairage, etc.).

Question 13

Interphones IP 2N - Trouver son adresse IP

Accepted Answer

Interphones IP 2N - Trouver son adresse IP Vous devez connaître l'adresse IP pour vous connecter à l'interface web de l'équipement. Lors de l'achat ou de la réinitialisation d'usine, l'appareil est réglé sur le mode d'adresse IP dynamique – il récupère automatiquement l'adresse IP s'il existe un serveur DHCP correctement configuré dans le réseau local. Si aucun DHCP n'est disponible, vous pouvez l'utiliser en mode adresse IP statique.    Vous pouvez récupérer l'adresse IP via notre logiciel 2N® Network Scanner :      Ou vous pouvez laisser l'interphone vous indiquer lui-même son adresse IP (expliqué dans cet article).   Pré-requis Interphone IP 2N connecté à votre réseau local Possibilité de redémarrer l'appareil.   Comment récupérer l'adresse IP par le haut-parleur intégré Redémarrez l'Interphone IP 2N (débranchez-le de l'alimentation électrique et reconnectez-le) Une fois l'appareil démarré (vous pouvez entendre le deuxième signal sonore), effectuez dans les 30 secondes la procédure spécifique décrite plus loin pour chaque modèle d'interphone IP. Si vous manquez ce délai, il est nécessaire de redémarrer l'appareil. 2N IP Intercom annonce son adresse IP via ses haut-parleurs intégrés.Si vous entendez 0.0.0.0, cela signifie que l'interphone n'a pas obtenu l'adresse IP du serveur DHCP(Le serveur DHCP n'est pas disponible, pas présent sur le réseau ou n'a pas d'adresse IP libre à attribuer).    Procédure spécifique à chaque modèle d'interphone IP 2N® IP Vario appuyez 5x sur le bouton d'appel(versions à 3 ou 6 boutons - utilisez le bouton de numérotation rapide du milieu sur le côté droit)    2N® IP Force, 2N® IP Safety appuyez 5x sur le premier bouton d'appel  2N® IP Verso, 2N® IP Verso 2.0, 2N® IP Solo appuyez 5x sur le bouton d'appel de l'unité principale      2N® IP Base appuyez 5x sur le premier bouton d'appel    2N® IP Uni appuyez 5x sur le premier bouton d'appel    2N® IP Oneappuyez 5x sur le bouton d'appel           2N® IP Style Attendez la fin de l'introduction sur l'écran après le démarrage/redémarrage de l'appareil.Dès que l'écran d'accueil apparaît (après env. 20 s), placez votre doigt dans le coin supérieur gauche de l'écran pendant env. 5 s.    2N® IP Audio, 2N® Video Kit appuyez et maintenez le bouton RESET buttonattendez d'entendre le premier bip (les LED rouge et verte s'allument simultanément sur l'appareil, situé entre le connecteur LAN et le bouton RESET)relachez le bouton RESET immediatement

Liste des Faq