Question 1

Despliegue de 2N Fortis con 2N Access Commander y Fortis Commander

Accepted Answer

Este artículo de FAQ describe la inicialización y el despliegue de los cilindros y manetas 2N Fortis (también conocidos como cerraduras electrónicas 2N) y su configuración con 2N Access Commander.  Esta solución tiene los siguientes requisitos previos:    2N Access Commander versión 3.5 o superiorAl menos un dispositivo con 2N OS ejecutando la versión de FW 2.50+ o 3.0+ o posterior, con un lector de tarjetas RFID compatible (compatible con MIFARE ® DESFire® EV1/EV2/EV3) conectado también a 2N Access Commander.Para la configuración, se requiere el Lector de tarjetas RFID externo 125kHz + 13.56MHz con NFC (USB) (referencias 9137424E o 9137421E) y el controlador USB externo (1.8.0 o superior). También es necesario disponer de un ordenador (portátil) equipado con Bluetooth y sistema operativo Microsoft Windows (versión recomendada 10+).   Información adicional útil: Las tarjetas compatibles son las tarjetas RFID MIFARE ® DESFire® EV1/EV2/EV3.2N suministra tarjetas/llaveros RFID MIFARE ® DESFire® EV3 4K (referencias 11202601 y 11202602).Una sola tarjeta de acceso RFID de 2N puede utilizarse para acceder hasta a 90 puertas con cerraduras electrónicas 2N, dependiendo del número de perfiles temporales aplicados. No obstante, los cilindros y manetas 2N Fortis pueden agruparse para que la tarjeta de acceso RFID de 2N se utilice en más accesos. Puede encontrar más información en este artículo de FAQ. Si se supera la capacidad de memoria de la tarjeta, la escritura de datos en la misma fallará. Se registrará un evento de fallo de escritura en el registro de acceso del sistema.    Asegúrese de tener conectado el lector de tarjetas RFID externo, instalado el controlador 2N para lectores USB externos y configurado con al menos los siguientes ajustes:      ¿Dónde se almacenan las credenciales?  A diferencia de los dispositivos IP con 2N OS, donde las credenciales de acceso se almacenan en el propio dispositivo, las credenciales de acceso se almacenan en las tarjetas MIFARE ® DESFire® como una lista de manetas o cilindros permitidos.   ¿Cómo se realizan las actualizaciones de los derechos de acceso?  La información de las tarjetas de usuario se construye y actualiza al pasar la tarjeta por un lector RFID de un dispositivo con 2N OS para el cual la tarjeta esté autorizada; por lo tanto, debe utilizarse al menos un dispositivo con 2N OS que tenga un lector RFID compatible.  Para actualizar la información en las tarjetas, los usuarios deben estar autorizados para ese dispositivo 2N OS en concreto.    Tabla de contenidos del artículo: Configuración de 2N Access Commander para cerraduras electrónicas 2N Configuración de dispositivos 2N Fortis en 2N Access Commander Configurar cada cerradura electrónica 2N de su instalación Configuración de 2N Fortis Commander Permitir el acceso a cada cerradura en 2N Access Commander Programar tarjetas de usuario y asignarlas a usuarios Programar tarjetas de mantenimiento adicionales Borrar tarjeta programada   Configuración de 2N Access Commander para cerraduras electrónicas 2N Vaya a la sección "Configuración -> Cerraduras electrónicas" de la interfaz web de 2N Access Commander.  Si no hay dispositivos IP compatibles con las cerraduras electrónicas 2N conectados a 2N Access Commander, se mostrará un mensaje.     Añadir un dispositivo IP con 2N OS compatible a Access Commander Cuando se añade un dispositivo IP con 2N OS compatible a 2N Access Commander, también se mostrará un mensaje indicando que el dispositivo no está configurado. Esto se debe a que las claves de cifrado aún no se han generado en 2N Access Commander.  Haga clic en el botón "Generar claves", seleccione y confirme una Clave de cifrado principal y continúe haciendo clic en el botón "Generar". Tenga en cuenta que la clave de cifrado principal no será visible en la aplicación más adelante. Recomendamos hacer una copia de la clave seleccionada y guardarla en un lugar seguro.        Tras generar la clave, el mensaje sobre la configuración del dispositivo IP 2N OS debería desaparecer, y debería mostrarse un mensaje indicando que las claves de cifrado se han configurado (si el mensaje no desaparece, actualice la página).  Verifique el dispositivo IP con 2N OS si el mensaje sigue apareciendo En caso de que el mensaje no desaparezca transcurrido un tiempo o tras refrescar la página, visite la propia página de configuración de ese dispositivo 2N OS concreto y vaya a la sección Hardware - Extensores (o Lector de tarjetas). El botón "Emparejar" asociado al lector RFID del dispositivo debe aparecer en gris. Si no es así, haga clic en él para emparejar el lector RFID en el dispositivo.     Si todo está configurado correctamente, verá un mensaje indicando que las claves de cifrado se han establecido en 2N Access Commander.     Configuración de dispositivos 2N Fortis en 2N Access Commander Ahora debe añadir las cerraduras electrónicas 2N como dispositivos en 2N Access Commander. Inicialmente, solo necesita añadir una lista con los nombres para cada dispositivo 2N Fortis añadido.  Añadir la lista de cerraduras electrónicas 2N a 2N Access Commander Vaya a la sección "Dispositivos", haga clic en el botón +Dispositivo, seleccione la opción Cerradura electrónica 2N, asigne un nombre a la cerradura y haga clic en el botón Añadir.            Añada todas sus cerraduras electrónicas 2N y asígneles nombres que correspondan a su ubicación de despliegue o uso. Tras añadir las cerraduras electrónicas 2N, es posible añadir el dispositivo a la zona correcta (puede asignarse más tarde, una vez que la cerradura esté totalmente configurada).     Una vez añadidas todas las cerraduras electrónicas 2N a 2N Access Commander, en la sección "Dispositivos", podrá ver que el estado de las cerraduras electrónicas 2N es NO CONFIGURADO.     Configurar cada cerradura electrónica 2N de su instalación Para configurar completamente las cerraduras electrónicas 2N con 2N Access Commander, es necesario crear una tarjeta RFID "Lock setup & Service" y exportar un archivo de proyecto de 2N Fortis Commander que contenga la lista de todas las cerraduras electrónicas añadidas en 2N Access Commander, el cual se importará en el software 2N Fortis Commander.   Crear la tarjeta Lock setup & Service Primero, vaya a la sección "Configuración -> Cerraduras electrónicas" y haga clic en el botón Crear en la sección "Tarjetas de mantenimiento" para crear la tarjeta Lock setup & Service.     Seleccione la opción "Lock setup & Service" y la fecha de caducidad de la tarjeta, y haga clic en Continuar.     Coloque la tarjeta MIFARE ® DESFire® (EV1, EV2 o EV3) en el lector de tarjetas USB y manténgala allí hasta que el proceso se complete. Oirá primero un tono y, poco después, una melodía procedentes del lector RFID USB externo, lo que indica que la tarjeta se ha configurado correctamente. La ventana emergente desaparecerá automáticamente.     Asegúrese de etiquetar la tarjeta para poder identificarla más tarde.   Exportar un proyecto de 2N Fortis Commander Primero, establezca una contraseña para el archivo de proyecto de 2N Fortis Commander.       Tras configurar la contraseña, estarán disponibles las opciones para descargar 2N Fortis Commander y el archivo de proyecto. Después de descargar el archivo de proyecto, descargue 2N Fortis Commander e instálelo en su ordenador.    Configuración de 2N Fortis Commander Una vez instalado 2N Fortis Commander, ya es posible abrir el archivo de proyecto que descargó de 2N Access Commander en su ordenador.  2N Fortis Commander se abrirá automáticamente y solicitará la contraseña creada en 2N Access Commander antes de que la opción de descarga del archivo de proyecto estuviera disponible.      También es posible abrir el software 2N Fortis Commander instalado y seleccionar la opción "Abrir proyecto" para cargar el archivo descargado.     Tras seleccionar el archivo de proyecto, se le pedirá la contraseña configurada previamente en 2N Access Commander.     Ahora es necesario añadir las cerraduras electrónicas 2N Fortis a 2N Fortis Commander conectándose físicamente a ellas.  Pase la tarjeta de servicio por la cerradura electrónica para activar el modo de emparejamiento. Las luces del cilindro o maneta 2N Fortis parpadearán en azul.  El emparejamiento utiliza Bluetooth. Mantenga su portátil cerca del cilindro o maneta 2N Fortis durante todo el proceso. Las tarjetas de servicio pueden crearse en Access Commander (Configuración > Cerraduras electrónicas > Tarjetas de mantenimiento).        Una vez que la cerradura/maneta 2N Fortis esté emparejada y conectada con el ordenador, podrá ver los detalles del dispositivo.  En este punto, es necesario asignar la maneta o el cilindro 2N Fortis conectado al dispositivo que se creó previamente en 2N Access Commander.  Haga clic en el botón "Asignar", seleccione el dispositivo de la lista de dispositivos 2N Fortis procedentes de 2N Access Commander y confírmelo.       Tras asignar la cerradura, el estado cambiará a "Cerradura asignada", y será posible realizar ajustes (puede encontrar más información en este artículo de FAQ).  Una vez que el dispositivo 2N Fortis esté asignado y configurado, puede desconectarse del mismo.     Tras la desconexión, podrá ver una lista de los dispositivos 2N Fortis configurados y asignados.     Para sincronizarlos con 2N Access Commander, simplemente cierre el proyecto y cargue el mismo archivo de proyecto de vuelta en 2N Access Commander. Todos los cambios en 2N Fortis Commander se guardan tras cada acción.            Tras importar el archivo de 2N Fortis Commander en 2N Access Commander, las cerraduras electrónicas 2N deberían aparecer como "Configuradas" en la sección "Dispositivos".    Permitir el acceso a cada cerradura en 2N Access Commander Añadir cerraduras electrónicas 2N a zonas Puede asignar una Zona al dispositivo si no lo ha hecho antes, y continuar asignando tarjetas a los usuarios.       Programar tarjetas de usuario y asignarlas a usuarios Al programar tarjetas para los usuarios, una vez que la tarjeta es leída en los detalles del usuario, debe inicializarse específicamente para las cerraduras electrónicas 2N. Coloque la tarjeta MIFARE ® DESFire® (EV1, EV2 o EV3) en el lector USB y manténgala allí hasta que el proceso finalice. Oirá primero un tono y luego una melodía procedentes del lector RFID USB externo, indicando que la tarjeta se ha configurado correctamente. La ventana emergente también desaparecerá.   No olvide añadir al usuario a los Grupos correspondientes.  CONSEJO: La Zona debe estar vinculada al Grupo de Usuarios mediante Reglas de Acceso en 2N Access Commander para permitir el acceso.  Programar tarjetas de mantenimiento adicionales Una vez generado un proyecto en 2N Access Commander, puede crear tarjetas de mantenimiento adicionales y seleccionar su fecha de caducidad.  Asegúrese de etiquetar la tarjeta para poder identificarla más tarde.   Lock setup & Service Se utiliza para poner las cerraduras en modo servicio y realizar tareas de mantenimiento. Admite tanto las claves de cifrado de fábrica (para cerraduras nuevas) como las claves de instalación (para servicios en curso).  Battery card (Tarjeta de batería) Esta tarjeta se utiliza en cilindros electrónicos 2N ya programados en el mismo proyecto de 2N Access Commander para retirar la tapa de la batería. Puede consultar el canal de YouTube de 2N para ver un vídeo sobre cómo utilizar la Battery card.  Disassembly card (Tarjeta de desmontaje) Esta tarjeta se utiliza en cilindros electrónicos 2N ya programados en el mismo proyecto de 2N Access Commander para fijarlo a la puerta o retirarlo del cilindro.  Puede consultar el canal de YouTube de 2N para ver un vídeo sobre cómo utilizar la tarjeta de montaje/desmontaje.    Borrar una tarjeta programada Las tarjetas programadas para cerraduras electrónicas 2N pueden borrarse en la sección "Configuración - Cerraduras electrónicas" de 2N Access Commander.  Coloque la tarjeta MIFARE ® DESFire® (EV1, EV2 o EV3) en el lector USB y manténgala allí hasta que el proceso se complete. Oirá primero un tono y luego una melodía procedentes del lector RFID USB externo, lo que indica que la tarjeta se ha borrado correctamente.

Question 2

Door section - configuration on the 2N IP Intercoms

Accepted Answer

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Por favor, siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. INFO:  La familia de videoporteros 2N IP contiene los menús "Hardware -> Entradas digitales -> Puerta", "Servicios -> Control de acceso -> Reglas para la Llegada/Salida" y "Servicios -> Integración -> Genetec Synergis"  en la interfaz web. Estos menús ofrecen lo siguiente: Configuración aún más sencilla de los videoporteros 2N IP. Concentra todos los ajustes relacionados con la puerta física controlada por el intercomunicador.El instalador ahora puede configurar diferentes reglas globales de Entrada y Salida y diferentes modos globales de autenticación (doble autenticación vía código y RFID, triple autenticación vía código, tarjeta RFID y Bluetooth, etc.) en lugar de configurarlo para cada usuario.Configuración del botón REX (petición de salida).Integración con el sistema de control de acceso Genetec Synergis.  Configuración de la sección Puerta Vaya a la sección "Hardware -> Entradas digitales -> Puerta". Ofrece los siguientes ajustes:  Cerradura de la puerta Esta sección define qué interruptor de la sección "Hardware -> Interruptores" se utiliza para la cerradura física de la puerta. También es necesario configurar un interruptor particular en esa sección (Interruptor 1 en la imagen). La lógica en esta sección permanece igual. Solo tiene que elegir un interruptor en particular (en nuestro caso "Hardware -> Interruptores -> Interruptor 1") y elegir una salida física para el parámetro "Salida controlada" como se muestra en la imagen de abajo.  Sensor de apertura de la puerta En esta parte, puede configurar todos los ajustes relacionados con un sensor de puerta (puede ser el contacto magnético de 2N por ejemplo, n.º de pedido 9159012). Entrada asignada - Elija la entrada física del intercomunicador donde está conectado el sensor de puerta abierta. Puede ser una entrada en la unidad principal, en un lector de tarjetas o en un módulo de E/S.Modo de entrada - Elija entre dos modos de entrada. "Invertido" para botones normalmente cerrados y "No invertido" para botones normalmente abiertos.Detección de apertura de puerta no autorizada - Active esta casilla para rastrear aperturas de puerta no autorizadas. Una vez que el intercomunicador detecta que la puerta se abrió (vía la entrada asignada y el sensor) pero el interruptor asignado en la sección "Puerta" no fue activado, genera un evento "UnauthorisedDoorOpen" en el registro. Este evento puede consultarse vía HTTP API y también es visible en 2N Access Commander. Detección de puerta abierta demasiado tiempo - Active esta casilla para detectar si la puerta permanece abierta mucho tiempo (por ejemplo, si alguien obstaculiza el cierre). Tras superar el tiempo límite de "Tiempo máximo de puerta abierta", se genera un evento "DoorOpenTooLong" en el registro. Tiempo máximo de puerta abierta - Define el tiempo de espera para la detección de puerta abierta demasiado tiempo. Botón REX (Petición de salida) Esta sección configura el botón de petición de salida (Request-on-Exit), que permite abrir la puerta al salir del edificio. Al presionar el botón, la puerta se abre. Entrada asignada - Elija la entrada física donde está conectado el botón REX.Modo de entrada - Elija entre "Invertido" (normalmente cerrado) y "No invertido" (normalmente abierto). Genetec Synergis Esta sección permite la integración con la plataforma Genetec Security Center y el sistema de acceso Genetec Synergis. El firmware del intercomunicador contiene el protocolo RIO de Genetec. El intercomunicador reenvía el ID de cada tarjeta (o Bluetooth/huella) al servidor para verificar su validez. Basándose en esto, el intercomunicador abrirá o no la puerta. Solo necesita marcar "Habilitar", completar la "Dirección del servidor Synergis" con la IP real y las credenciales ("Usuario" y "Contraseña"). El "Estado de la conexión" indica si se ha establecido correctamente. Sección "Servicios -> Integración -> Genetec Synergis".  Configuración de Reglas de Llegada y Reglas de Salida La imagen muestra el diseño del menú "Reglas de Llegada" en Servicios -> Control de acceso -> Reglas de entrada".   Reglas de entrada Esta sección sirve para configurar múltiples reglas de entrada con diferentes modos de autenticación. Los modos se configuran globalmente aquí y no es posible hacerlo por usuario individual. Acceso habilitado -  2N Access Commander no afecta a esta casilla.Perfiles de acceso - Permite configurar múltiples reglas. La Regla de Acceso de 2N Access Commander (Zona+Grupo+Perfil temporal) se aplica en la 1ª y 4ª fila. El intercomunicador aplica la primera regla que coincida (empezando desde arriba). La casilla "Código de zona" permite abrir la puerta mediante dicho código. Ajustes avanzados Código de zona - Puede establecer un código PIN global para toda la zona en 2N® Access Commander. ¡Se recomienda configurar este parámetro únicamente a través de 2N Access Commander!   Tarjeta virtual a Wiegand - Si utiliza IDs de tarjeta virtual, puede reenviar este ID a la interfaz Wiegand eligiendo un grupo.Alarma silenciosa habilitada - Si se activa, puede añadir un código virtual superior en 1 unidad al código del usuario. Por ejemplo, si el código es 0000, la alarma silenciosa se activará con 0001.Limitar intentos de acceso fallidos - Si se activa, tras 5 intentos fallidos se bloquea el acceso por cualquier medio durante 30 segundos. Tarjetas de servicio ID de Tarjeta Plus - Tarjeta de servicio para añadir tarjetas RFID al directorio simplemente pasándolas por el lector.ID de Tarjeta Minus - Tarjeta de servicio para eliminar tarjetas RFID del directorio. Anti-Passback El sistema verifica dónde está el usuario según el historial de asistencia y la ubicación del lector.Modo Soft - Se alerta el evento de anti-passback, pero el usuario puede entrar.Modo Hard - Se alerta el evento y se deniega la entrada al usuario. Reglas de salida  Actualmente, las reglas de salida NO se ven afectadas por 2N Access Commander. Tienen los mismos parámetros que las de entrada, con una diferencia: cada regla tiene una casilla para definir si debe ser posible abrir la puerta mediante el botón REX cuando se aplica dicha regla.  Configuración del lector de tarjetas Debe definir si el lector estará en el lado de Entrada o Salida (parámetro "Puerta") y el "Interruptor asociado" que controlará el lector. Puede elegir entre los 4 interruptores de hardware o el "Interruptor de cerradura de puerta" definido al principio de este artículo.

Question 3

Intercomunicadores 2N IP - Restablecimiento de f&#225;brica

Accepted Answer

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Por favor, siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. Si es necesario, puede restaurar el dispositivo a los ajustes de fábrica. Si puede acceder a la interfaz web (conoce la contraseña de inicio de sesión), puede hacer una copia de seguridad de la configuración y utilizar el restablecimiento por software con la posibilidad de mantener los ajustes de red. De lo contrario, está disponible el restablecimiento por hardware.   El restablecimiento de fábrica también borra la clave de licencia (si se introdujo), le recomendamos que la guarde para volver a introducirla después del procedimiento.En caso de instalación en línea, el dispositivo puede recuperar la licencia de nuestro servidor de licencias por sí mismo.   Requisitos previos Intercomunicador IP 2N con el firmware más reciente, si es posible(especialmente en caso de restablecimiento por software)   Restablecimiento por software Haga clic aquí para el firmware 3.0 y versiones posteriores. Lea más sobre las diferencias en el soporte a largo plazo y seguimiento activo 2N OS. Firmware 2.50 y versiones anteriores (LTS) Primero, haga una copia de seguridad de su configuración en la interfaz web del intercomunicador IP, sección Sistema - Mantenimiento.    Ahora, en el mismo lugar, haga clic en el botón Restablecer configuración y confírmelo; puede elegir si mantener la configuración de red.El procedimiento se completará en breve y se le pedirá la nueva contraseña de inicio de sesión.      Firmware 3.0 y versiones posteriores Primero, haga una copia de seguridad de su configuración en la interfaz web del intercomunicador IP, sección Sistema - Mantenimiento.    Ahora, en el mismo lugar, haga clic en el botón Restablecer configuración y confírmelo; puede elegir si mantener la configuración de red.El procedimiento se completará en breve y se le pedirá la nueva contraseña de inicio de sesión.   Restablecimiento por hardware Haga clic en la parte (modelo) que le interese y se le mostrará.    2N IP Audio/Video Kit Mantenga pulsado el botón RESET.     Observe y escuche (si tiene un altavoz conectado) esta secuencia de LED / pitidos   aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo.        2N IP Base Mantenga pulsado el botón RESET.   Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidosaprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo.      2N IP Force/Safety El procedimiento depende de la versión de la placa PCB, puede encontrar esta información aquí:    Versión de PCB 555v5 (el procedimiento actual) Mantenga pulsado el botón RESET.   Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo.      Versión de PCB 555v4 y 555v3 Mantenga pulsado el botón SW1.Espere la primera señalización sonora y luego suelte el botón.     Versión de PCB 555v2 Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación. Mueva el puente de cortocircuito en el conector X6 a la posición de configuración por defecto.                   Vuelva a conectar la fuente de alimentación y espere la señalización sonora.  Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.   Mueva el puente de cortocircuito en el conector X6 a la posición de funcionamiento normal.             Vuelva a conectar la fuente de alimentación.        2N IP One  Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.  Mantenga pulsado el botón CONTROL.    Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación.  Mantenga pulsado el botón durante unos segundos y luego suéltelo.       2N IP Solo Mantenga pulsado el botón RESET.    Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo.        2N IP Style  Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.  Mantenga pulsado el botón CONTROL.    Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación.  Mantenga pulsado el botón durante unos segundos y luego suéltelo.      2N IP Vario El procedimiento depende de la versión de la placa PCB, puede encontrar esta información aquí:      Versión de PCB 535v8 (el procedimiento actual) Mantenga pulsado el botón RESET.    Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo.   Versión de PCB 535v5, 535v2, 535v1, 530v2  Apague el 2N  IP Vario .   Conecte el puente en la posición de restablecimiento (configuración por defecto)(coloque el interruptor de la pantalla en la posición F_RES en los modelos equipados con pantalla con versiones de placa 535v1 y 535v2).     Encienda el 2N  IP Vario  y espere la señalización sonora de inicio.   Apague el 2N  IP Vario .   Retire el puente de la posición de restablecimiento (configuración por defecto)(coloque el interruptor de la pantalla en la posición NORMAL en los modelos equipados con pantalla con versiones de placa 535v1 y 535v2).     Encienda el 2N  IP Vario .          2N IP Verso Mantenga pulsado el botón RESET.    Observe y escuche esta secuencia de LED / pitidos aprox. 15 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundosaprox. 3 segundos__  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  ___  _     __  _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 ))))  Suelte el botón RESET inmediatamente cuando comience el último paso (cuando escuche 4 pitidos).Si se mantiene pulsado hasta el final del arranque, el restablecimiento de fábrica no se llevará a cabo.        2N IP Verso 2.0  Desconecte el dispositivo de la fuente de alimentación.  Mantenga pulsado el botón DEFAULT.     Conecte el dispositivo a la fuente de alimentación.  Mantenga pulsado el botón durante unos segundos y luego suéltelo.          2N IP Uni Mantenga pulsado el botón RESET durante más de 20 segundos (eventualmente durante 40 segundos si el firmware es 2.19 o anterior).

Question 4

La cerradura de la puerta no se abre despu&#233;s de marcar 00.

Accepted Answer

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Por favor, siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web.  Requisitos previos Videoportero 2N IP con el firmware más reciente,no se requiere ninguna licencia adicional.   Haga clic aquí para obtener instrucciones para firmware 3.0 y posteriores. Lea más sobre las diferencias entre el soporte a largo plazo (LTS) y la pista activa de 2N OS.   Firmware 2.50 y anteriores (LTS) Por qué el código 00 no funciona para abrir la puerta   Este código solo puede introducirse desde su teléfono (teléfono IP, softphone, etc.).Para su uso en el teclado, por favor cree un código nuevo.      El código para abrir la puerta debe confirmarse con * (00*).O bien, si activa el "Código de interruptor heredado" (Legacy switch code), la confirmación no será necesaria.      Verifique que los 3 tipos de modos de recepción DTMF estén habilitados.     Si el problema persiste, continúe con este artículo: Diagnóstico y resolución de problemas Firmware 3.0 y posteriores Por qué el código 00 no funciona para abrir la puerta   Este código solo puede introducirse desde su teléfono (teléfono IP, softphone, etc.).Para su uso en el teclado, cree un nuevo código o edite el existente. Vaya a Integración, luego haga clic en los tres puntos de un código existente para editarlo o haga clic en el icono de edición para añadir un nuevo código.        El código para abrir la puerta debe confirmarse con * (00*).O bien, si activa el "Código de interruptor heredado" (Legacy switch code), la confirmación no será necesaria.      Verifique que los 3 tipos de modos de recepción DTMF estén habilitados.     Si el problema persiste, continúe con este artículo: Diagnóstico y resolución de problemas

Question 5

Videoporteros 2N IP: Diagn&#243;stico y soluci&#243;n de problemas

Accepted Answer

Los pasos de este artículo requieren el uso de la interfaz web de un dispositivo 2N. Siga este manual en caso de que sea la primera vez que utiliza la interfaz web. ¿Ha encontrado un problema con su intercomunicador IP 2N? No se preocupe, le mostraremos herramientas de diagnóstico y opciones de solución de problemas para que todo funcione como se espera.   Requisitos previos Videoportero 2N IP con el firmware más reciente,no se requiere ninguna licencia adicional para ninguno de los pasos mencionados.   Lo que puede probar usted mismo Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico (descrito más adelante), puede probar algunas cosas usted mismo.Dependiendo de sus habilidades técnicas, puede elegir entre métodos básicos o avanzados. Haga clic aquí para obtener instrucciones para firmware 3.0 y posteriores. Lea más sobre las diferencias en el soporte de software a largo plazo y la pista activa 2N OS. Firmware 2.50 y anteriores (LTS) Métodos básicos ¿Ya ha reiniciado el dispositivo? Puede hacerlo también desde la interfaz web del dispositivo, sección Sistema - Mantenimiento.    ¿Tiene ya el firmware más reciente? Siempre recomendamos mantener el sistema actualizado. Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Actualización de firmware    ¿Le gustaría verificar que el micrófono y el altavoz funcionan correctamente?En la sección Servicios - Prueba de audio, deje que el altavoz emita un pitido y el micrófono lo capte.Si todo está bien, verá el resultado de la prueba como "Aprobado".    Puede verificar la accesibilidad de la dirección de red, por ejemplo, para asegurarse de que el Intercomunicador IP puede acceder a Internet u otro dispositivo en la red local.En la sección Sistema - Diagnósticos puede ejecutar la herramienta Ping, que probablemente ya use en la línea de comandos de su ordenador.     Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico, prepare siempre el paquete de diagnóstico.Contiene toda la información necesaria, incluyendo la configuración del dispositivo, los registros del sistema y el tráfico de red.Simplemente inicie la grabación, reproduzca el problema y descargue el paquete.Los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo.      Métodos avanzados En los registros del sistema, puede ver todos los estados y procesos del dispositivo (por ejemplo, al presionar un botón, la activación de un interruptor, la unidad de respuesta de llamadas).Para una visión clara, vaya a la sección Estado - Eventos, donde también puede filtrar los eventos.    También es posible descargar un archivo syslog más detallado, especialmente para fines de soporte técnico, en la sección Sistema - Diagnósticos - Syslog.De esta manera, los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo.Al grabar un Syslog para solucionar problemas de llamadas, en la mayoría de los casos es necesario habilitar el Registro SIP extendido. Puede encontrarlo en Llamadas -> Configuración general -> Configuración avanzada -> Registro SIP extendido      ¿Está familiarizado con la captura de paquetes de red (pcap)? Entonces puede iniciarla y, después de reproducir el problema, también descargarla aquí.Captura de paquetes local Se inicia automáticamente al encender el dispositivoGuardado en el propio dispositivo;  tamaño de búfer limitado, puede utilizarse rápidamente si hay una transmisión de video activa durante la captura  Captura de paquetes remota Inicio manualGuardado en su ordenador a través del navegador web;  el búfer no está limitado - recomendado para capturas más largas      En algunos casos, puede ser útil restaurar la configuración del dispositivo a los valores de fábrica. Siempre haga una copia de seguridad de su configuración primero.Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Restablecimiento de fábrica Firmware 3.0 y posteriores Métodos básicos ¿Ya ha reiniciado el dispositivo? Puede hacerlo también desde la interfaz web del dispositivo, sección Sistema - Mantenimiento.    ¿Tiene ya el firmware más reciente? Siempre recomendamos mantener el sistema actualizado. Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Actualización de firmware    ¿Le gustaría verificar que el micrófono y el altavoz funcionan correctamente?En la sección Integración - Audio, deje que el altavoz emita un pitido y el micrófono lo capte.Si todo está bien, verá el resultado de la prueba como "Aprobado".    Puede verificar la accesibilidad de la dirección de red, por ejemplo, para asegurarse de que el Intercomunicador IP puede acceder a Internet u otro dispositivo en la red local.En la sección Sistema - Diagnósticos puede ejecutar la herramienta Ping, que probablemente ya use en la línea de comandos de su ordenador.     Antes de ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico, prepare siempre el paquete de diagnóstico.Contiene toda la información necesaria, incluyendo la configuración del dispositivo, los registros del sistema y el tráfico de red.Simplemente inicie la grabación, reproduzca el problema y descargue el paquete.Los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo.      Métodos avanzados En los registros del sistema, puede ver todos los estados y procesos del dispositivo (por ejemplo, al presionar un botón, la activación de un interruptor, la unidad de respuesta de llamadas).Para una visión clara, vaya a la sección Sistema - Registro de eventos, donde también puede filtrar los eventos.    También es posible descargar un archivo syslog más detallado, especialmente para fines de soporte técnico, en la sección Sistema - Diagnósticos - Captura de Syslog.De esta manera, los registros se conservarán incluso si reinicia el dispositivo.Al grabar un Syslog para solucionar problemas de llamadas, en la mayoría de los casos es necesario habilitar el Registro SIP extendido. Puede encontrarlo en Llamadas -> Configuración de llamadas -> Configuración avanzada -> Registro SIP extendido      ¿Está familiarizado con la captura de paquetes de red (pcap)? Entonces puede iniciarla y, después de reproducir el problema, también descargarla aquí.Captura de paquetes de red en el dispositivo Se inicia automáticamente al encender el dispositivoGuardado en el propio dispositivo;  tamaño de búfer limitado, puede utilizarse rápidamente si hay una transmisión de video activa durante la captura  Descarga de captura de paquetes de redInicio manualGuardado en su ordenador a través del navegador web;  el búfer no está limitado - recomendado para capturas más largas      En algunos casos, puede ser útil restaurar la configuración del dispositivo a los valores de fábrica. Siempre haga una copia de seguridad de su configuración primero.Puede seguir las instrucciones de este artículo: Intercomunicadores IP 2N - Restablecimiento de fábrica Estaremos encantados de ayudarle En caso de cualquier problema, no dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de su distribuidor local o directamente con el equipo de soporte técnico de 2N. Aquí se mencionan todas las formas en que puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico de 2N: https://www.2n.com/support/technical-support Estaremos encantados si nos proporciona la siguiente información para un proceso fluido, lo que facilitará las cosas para ambas partes. Número de serie de los dispositivosVersión del firmware de los dispositivosProporciónenos el paquete de diagnóstico del dispositivo.Ya mencionamos el procedimiento en este artículo (al final de los métodos de diagnóstico básicos).Por favor, descríbanos su problema en detalle para que podamos entenderlo y reproducirlo por nuestra parte.Si su problema es claramente visible o audible, por ejemplo, el LED parpadea, la calidad del sonido es mala, por favor, tome fotos o grabe un video (con su teléfono) para nosotros.Puede adjuntarlo al correo electrónico o subirlo a su almacenamiento en la nube (por ejemplo, OneDrive o Google Drive) y enviarnos solo el enlace de descarga.Proporcione la descripción de la topología de la LAN, NATs, direcciones IP, etc.Si tiene un problema con un circuito eléctrico, envíenos un diagrama del mismo, incluyendo las especificaciones del dispositivo controlado (cerradura, puerta, luces, etc.).

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