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Disfrute de una nueva garantía de 5 años en los dispositivos 2N que refleja nuestro compromiso de proporcionar soluciones de acceso fiables y de alta calidad
NOTA: Axis ofrece cobertura de garantía para los productos 2N en las regiones de América y APAC en las mismas condiciones que 2N ofrece a sus clientes.
Para más información sobre la garantía de Axis, visite https://www.axis.com/en-gb/support/warranty
Los dispositivos de hardware con el sistema operativo 2N tienen protección adicional: proporcionamos 8 años de soporte de firmware, incluidas actualizaciones de funciones y parches de seguridad. El sistema operativo 2N también ofrece múltiples beneficios, como actualizaciones periódicas de funciones y configuración avanzada.
Descubra el sistema operativo 2N
NOTA: Garantía de 5 años válida para compras enviadas desde 2N al comprador original en o después del 1 de enero de 2024. Garantía de 3 años válida para compras enviadas desde 2N al comprador original antes del 1 de enero de 2024.
El objetivo de 2N es garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si surge algún problema, queremos que puedas obtener la ayuda que necesitas para resolverlo.
Por eso es importante que comprendas nuestro proceso de RMA. Dado que operamos con un modelo de negocio de distribución, hay varios pasos.
El primer paso debe ser ponerse en contacto con el servicio técnico de 2N. Si detectas algún problema con un producto 2N, ponte en contacto con ellos. A menudo pueden resolver muchos problemas de forma remota (como actualizaciones, restablecimientos, etc.) y restaurar el funcionamiento correcto del producto.
Sin embargo, si no pueden ayudarle, el segundo paso es enviar tu reclamación al vendedor. Es lo mismo que si tuvieras un problema con un producto de consumo (por ejemplo, un frigorífico, un televisor, etc.).
A continuación, el vendedor devolverá el producto a 2N y nosotros lo repararemos o lo sustituiremos si la garantía sigue siendo válida. En ambos casos, el vendedor se encargará de la entrega del producto sustituido o reparado y siempre será el punto de contacto para comprobar el estado de su reclamación (RMA).
Tenga en cuenta que solo realizamos reparaciones para nuestros clientes directos: aquellos que recibieron un recibo de venta de 2N o que celebraron un acuerdo de distribución o acuerdo de suministro con nosotros. Si ha comprado un producto 2N a un distribuidor, póngase en contacto con él para obtener reparación en garantía y posterior a la garantía y más información. Si usted nos ha comprado el producto - nuestro objetivo es hacer el proceso lo más simple posible! Para que todo vaya bien, le recomendamos que prepare algunos detalles con antelación: -Tipo y nombre de la mercancía -El número de serie del producto -El número de recibo de venta -Una descripción del problema
5 años de protección de su inversión en hardware -Productos reparados o reemplazados sin cargo -Actualizaciones de firmware gratuitas -Ahorros en costos de reclamación -Calidad y soporte de primera clase
Esto se aplica a todos los dispositivos de hardware enviados por 2N al comprador original a partir del 1 de enero de 2024. La garantía anterior de 3 años es válida para las compras enviadas desde 2N al comprador original antes del 31 de diciembre de 2023.
1. Descargue y complete la hoja de servicio a continuación
2. Visita la página de soporte técnico
3. Crear un nuevo ticket y adjuntar la hoja de servicio completa *
4. Espere las instrucciones de nuestro técnico
Descargar hoja de servicios
* Abrir un ticket en el portal de soporte significa que nuestro personal de soporte técnico comprobará el producto de forma remota y, muy a menudo, resolverá el problema. Si no desea que nuestro personal de soporte técnico controle su producto de forma remota, todavía puede solicitar una reparación en persona, pero tenga en cuenta que entonces asume un cierto riesgo. Si descubrimos que la reparación realmente podría haberse realizado a distancia, le facturaremos el costo.