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Support
En cas de problèmes avec My2N, ou de problèmes de fonctionnalité dans l'écosystème 2N, nous vous proposons plusieurs solutions.
Foire aux questions (FAQ) - pour configurer une fonctionnalité spécifique avec le mode de configuration manuel, ou pour de petits problèmes reproductibles. La section FAQ peut être consultée ici.
Contact du gestionnaire de l'installation - en cas de problèmes opérationnels ou problèmes avec le site (par exemple, modification des droits d'accès, notification de pannes techniques ou communication concernant le loyer).
Assistance technique - en cas de dysfonctionnements techniques avec entreprise, site, abonnement, ou appartements et utilisateurs.
Contact du gestionnaire de l'installation
Les contacts du site sont des personnes de contact spécifiques, en fonction de leur rôle et de l'objet de la communication, que les utilisateurs du site peuvent facilement contacter pour résoudre leurs demandes - par exemple, pour des questions de facturation, des questions techniques, ou des questions opérationnelles.
Ajouter des contacts
Sélectionnez l'entreprise et le site .
Allez sur Paramètres du site
Cliquez sur Ajouter un contact.
Complétez les informations de contact.
Confirmez à nouveau en cliquant sur Ajouter un contact.
Le contact est maintenant ajouté.
Afficher les contacts dans My2N
Ce scénario montre comment contacter l'un des contacts.
Ouvrez My2N app.
Allez sur Paramètres.
Appuyez sur Rapporter un problème.
Sélectionnez Gestion des installations.
Vous verrez maintenant les contacts et leurs coordonnées.
Assistance technique
Allez sur Support technique.
Dans le champ Report a problem décrivez votre problème en anglais.
Envoyez un rapport sur votre problème en cliquant sur Envoyer.
Assistance technique dans My2N.
Ce scénario montre comment contacter le support technique dans l'application My2N.
Ouvrez My2N app.
Allez sur Paramètres.
Appuyez sur Rapporter un problème.
Sélectionnez Assistance technique My2N.
Précisez votre problème.
Appuyez sur Suivant.
Saisissez votre email.
Appuyez sur Envoyez.
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