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Bénéficiez d'une nouvelle garantie de 5 ans sur les appareils 2N qui reflète notre engagement à fournir des solutions d'accès fiables et de haute qualité
REMARQUE : Axis offre une couverture de garantie pour les produits 2N dans les régions Amériques et APAC dans les mêmes conditions que celles offertes par 2N à ses clients.
Pour plus d'informations sur la garantie Axis, visitez le site https://www.axis.com/en-gb/support/warranty
Les dispositifs matériels équipés du système d'exploitation 2N bénéficient d'une protection supplémentaire - nous fournissons 8 ans d'assistance micrologicielle, y compris des mises à jour de fonctionnalités et des correctifs de sécurité. Le système d'exploitation 2N offre également de nombreux avantages tels que des mises à jour régulières des fonctionnalités et une configuration avancée.
Découvrez le 2N OS
NOTE : Garantie de 5 ans valable pour les achats expédiés de 2N à l'acheteur initial à compter du 1er janvier 2024. Garantie de 3 ans valable pour les achats expédiés de 2N à l'acheteur initial avant le 1er janvier 2024.
L'objectif de 2N est de garantir votre satisfaction vis-à-vis de nos produits. En cas de problème, nous voulons que vous puissiez obtenir l'aide nécessaire pour le résoudre.
C'est pourquoi il est important que vous compreniez notre processus RMA. Étant donné que nous fonctionnons selon un modèle commercial de distribution, il existe plusieurs étapes.
La première étape consiste à contacter le support technique 2N. Contactez-le si vous constatez un problème avec un produit 2N. Il peut souvent résoudre de nombreux problèmes à distance (mises à jour, réinitialisations, etc.) et rétablir le bon fonctionnement du produit.
Toutefois, s'il ne peut pas vous aider, la deuxième étape consiste à soumettre votre réclamation au vendeur. C'est la même procédure que si vous aviez un problème avec un bien de consommation (par exemple, un réfrigérateur, un téléviseur, etc.).
Le vendeur renverra alors le produit à 2N, qui le réparera ou le remplacera si la garantie est toujours valide. Dans les deux cas, le vendeur se chargera de la livraison du produit remplacé/réparé et restera votre interlocuteur privilégié pour toute question relative à l'état d'avancement de votre demande (RMA).
Veuillez noter que nous effectuons uniquement des réparations pour nos clients directs: ceux qui ont reçu un reçu de vente par 2N ou qui ont conclu un accord de distribution ou d'approvisionnement avec nous. Si vous avez acheté un produit 2N à un distributeur, veuillez communiquer avec lui pour obtenir des réparations sous garantie et après garantie et de plus amples renseignements. Si vous avez acheté le produit chez nous - nous visons à rendre le processus aussi simple que possible! Pour que tout se passe bien, nous vous recommandons de préparer quelques détails à l’avance: -Type et nom de la marchandise -Numéro de série du produit -Numéro de reçu de vente -Une description du problème
Protection de 5 ans de votre investissement matériel - Biens réparés ou remplacés gratuitement - Mises à jour du micrologiciel gratuites - Économies sur les coûts de réclamation - Qualité et support de première classe
Cette disposition s'applique à tous les dispositifs matériels expédiés par 2N à l'acheteur d'origine à partir du 1er janvier 2024. La garantie précédente de 3 ans est valable pour les achats expédiés par 2N à l'acheteur initial avant le 31 décembre 2023.
1. Téléchargez & remplissez la fiche service ci-dessous
2. Visitez la page de support technique
3. Créer un nouveau ticket et joindre la feuille de service remplie *
4. Attendez les instructions de notre technicien
Télécharger la fiche service
* Ouvrir un ticket sur le portail d'assistance signifie que notre personnel d'assistance technique vérifiera le produit à distance et, très souvent, résoudra le problème. Si vous ne voulez pas que notre personnel de support technique contrôle votre produit à distance, vous pouvez toujours demander une réparation en personne, mais sachez que vous assumez alors un certain risque. Si nous découvrons que la réparation aurait vraiment pu être effectuée à distance, nous vous facturerons le coût.