Comment fournir toutes les informations pour résoudre efficacement un problème technique sur 2N Indoor Touch
Si vous rencontrez un problème avec 2N Indoor Touch, veuillez le signaler au Support Technique. Si vous n’avez pas les informations d’accès, contactez votre responsable de compte.
Vous pouvez également signaler votre problème en créant un ticket – ici. Le problème signalé doit contenir les informations suivantes:
1. Description détaillée du problème - Veuillez nous décrire votre problème de manière précise afin que nous puissions reproduire le comportement décrit.
- Fournissez la description de votre topologie LAN, des NAT, des adresses IP, etc.
- Si le problème est visible ou audible (ex. : clignotement d’une LED, mauvaise qualité sonore), prenez une photo ou enregistrez une vidéo (ex. sur un téléphone) et envoyez-nous ce comportement.
Vous pouvez joindre le fichier à votre e-mail ou le télécharger sur WeTransfer, Dropbox ou Google Drive et nous envoyer le lien de téléchargement.
2. La version actuelle du firmware de votre 2N Indoor Touch - disponible dans la section "À propos de", accessible depuis l’écran d’accueil, ou dans le menu "Réglage → Informations du système".
3) Le numéro de série de votre appareil - sur l’écran d’accueil, cliquez sur "Réglage", puis sur "Informations du système". 
4) Version de l’application 2N IP Mobile — sur l’écran d’accueil, cliquez sur "2N IP Mobile", puis allez dans "Paramètres".
5) Une sauvegarde du fichier LOG — à partir de la version de firmware 3.4.0.1.0, ouvrez l’interface web de l’appareil (en saisissant son adresse IP dans votre navigateur). Ensuite, cliquez sur "Appareil" → "Gestion du système" → vous y trouverez l’option "Télécharger des logs".
6) La configuration actuelle de l’appareil, qui peut être téléchargée via l’interface web.
7) Trace réseau (Wireshark)
Si le 2N Indoor Touch communique avec un autre appareil, par exemple un 2N IP Interphone, une trace réseau est également très utile. Vous pouvez la capturer depuis l'interphone 2N (voir plus de détails ici) ou, alternativement, utiliser un PC avec l’outil Wireshark connecté au même réseau local physique (LAN). La trace réseau peut également être téléchargée depuis l’interface web de l’appareil à partir de la version de firmware 3.4.0.1.0.
Veuillez vous assurer d’avoir effectué les vérifications suivantes avant toute demande de RMA:
- Mise à jour du firmware
- En cas de problèmes vidéo et audio: vérifier les paramètres multicast du réseau ainsi que la FAQ ici: What LAN/Wi-Fi infrastructure do I need for 2N Indoor Touch installation?
|
Remarque: |