Die in diesem Artikel beschriebenen Schritte erfordern die Verwendung der  Weboberfläche  eines 2N-Geräts. Bitte folgen Sie  dieser  Anleitung, falls Sie die  Weboberfläche zum ersten Mal verwenden .

Haben Sie ein Problem mit unserem 2N Lift IP 2.0 festgestellt?
Keine Sorge,  wir zeigen Ihnen Diagnosetools und Optionen zur Fehlerbehebung  , damit alles wie erwartet funktioniert.

Voraussetzungen

• Für den 2N Lift IP 2.0  mit der neuesten Firmware
  ist für keinen der genannten Schritte eine zusätzliche Lizenz erforderlich.

Was Sie selbst ausprobieren können

Bevor Sie sich an den technischen Support wenden (dessen Vorgehensweise später beschrieben wird), können Sie selbst einige Dinge ausprobieren.
Je nach Ihren technischen Kenntnissen können Sie zwischen einfachen und fortgeschrittenen Methoden wählen.

Grundlegende Methoden

• Haben Sie das Gerät bereits neu gestartet?  Sie können dies auch über die Weboberfläche des Geräts im  Bereich System – Wartung durchführen  .

• Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, erstellen Sie bitte immer  ein Diagnosepaket .
  Dieses enthält alle benötigten Informationen, einschließlich Gerätekonfiguration, Systemprotokolle und Netzwerkverkehr.
  Starten Sie einfach die Aufzeichnung, reproduzieren Sie das Problem und laden Sie das Paket herunter.
  Die Aufzeichnungen bleiben auch nach einem Neustart des Geräts erhalten.

In manchen Fällen kann es hilfreich sein, die Geräteeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.  Bitte sichern Sie vorher immer Ihre Konfiguration.
Die Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel: Factory-Reset – Lift IP 2.0 

Wir helfen Ihnen gerne.

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an  den technischen Support Ihres lokalen Händlers  oder direkt an  das 2N-Supportteam. 
Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten zum 2N-Supportteam:  https://www.2n.com/support/technical-support

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns die folgenden Informationen für einen reibungslosen Ablauf mitteilen könnten; dies würde es beiden Parteien erleichtern.

• Seriennummer  der Geräte
  
  
• Firmware-Version  der Geräte
  
  
• Bitte senden Sie uns  das Diagnostikpaket  des Geräts.
  Das Vorgehen haben wir bereits in diesem Artikel beschrieben (am Ende der grundlegenden Diagnosemethoden).
  
  
• Bitte  beschreiben Sie Ihr Problem detailliert,  damit wir es nachvollziehen und reproduzieren können.
  Falls das Problem deutlich sichtbar oder hörbar ist (z. B. blinkende LEDs, schlechte Tonqualität),  machen Sie bitte Fotos oder nehmen Sie ein Video  (mit Ihrem Smartphone) auf.
  Sie können die Datei der E-Mail anhängen oder in Ihrer Cloud (z. B. OneDrive oder Google Drive) hochladen und uns den Download-Link senden.
  
  
• Bitte geben Sie uns  eine Beschreibung der LAN-Topologie , der NATs, der IP-Adressen usw.
  Falls Sie ein Problem mit dem Stromkreis haben, senden Sie uns bitte ein Diagramm davon, einschließlich der Spezifikationen des gesteuerten Geräts (Schloss, Tor, Beleuchtung usw.).