2N Fortis Commander – Programmierung der Anlage mit dem neuen Konfigurationstool und dem 2N Access Commander 3.5 oder neuerem.

Nach dem Update des 2N Access Commanders von der Version 3.4.2 auf die Version 3.5.0 ist es nicht mehr möglich, die vorherige Software zur Konfiguration der elektronischen Schlösser 2N Fortis zu verwenden. Ab Version 3.5.0 des 2N Access Commanders ist die Verwendung des 2N Fortis Commanders erforderlich. Weitere Informationen zum 2N Fortis Commander finden Sie in diesem FAQ-Artikel . Die Exportdatei der 2N Access Commander Version 3.4.2 ist nicht mit der Version 3.5.0 kompatibel. Die Datei „2N Fortis Commander“ ist aus Sicherheitsgründen durch ein Passwort geschützt. Hier ist die Vorgehensweise für die weitere Verwaltung des 2N Fortis. Richten Sie im 2N Fortis Commander ein Projektpasswort im Abschnitt „Einstellungen -> Elektronische Schlösser -> Fortis Commander -> Projektdateipasswort“ ein.Laden Sie den 2N Fortis Commander aus demselben Abschnitt herunter und installieren Sie ihn auf dem Computer. Laden Sie die 2N Fortis Commander-Projektdatei im selben Abschnitt herunter.Öffnen Sie das Projekt im 2N Fortis Commander. Nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.Schließen Sie das Projekt im 2N Fortis Commander und laden Sie es anschließend wieder in den Bereich „Einstellungen -> Elektronische Schlösser -> Fortis Commander“ der Weboberfläche des 2N Access Commanders hoch.

Fehlerbehebung bei dem 2N Access Commander

Das Gehirn unserer Zutrittskontrolllösung ist der 2N Access Commander. Mit ihm verwalten Sie den Gebäudezugang und überwachen den Status der 2N-Zutrittsgeräte in Echtzeit. Haben Sie ein Problem mit unserem 2N Access Commander festgestellt? Wir zeigen Ihnen, wie Sie den technischen Support von 2N kontaktieren und welche Informationen Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollten. Voraussetzungen 2N Access Commander, wenn möglich die neueste Version der Software; zum Sammeln von Diagnoseprotokollen ist keine zusätzliche Lizenz erforderlich. Wir helfen Ihnen gerne! Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den technischen Support von 2N. Hier finden Sie alle Möglichkeiten: https://www.2n.com/support/technical-supportWir freuen uns über Ihre Angaben, damit wir Ihr Problem schneller lösen und Ihnen Feedback geben können. Detaillierte Beschreibung des Problems Bitte beschreiben Sie uns Ihr Problem detailliert, damit wir das Verhalten anhand dieser Beschreibung reproduzieren können. Diagnoseprotokolle Bitte laden Sie Diagnoseprotokolle herunter, indem Sie diese Schritte ausführen: Weitere Informationen: Diagnoseprotokolle Die von Ihnen verwendete Softwareversion. Wenn Sie nicht die neueste verfügbare Version verwenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das System zu aktualisieren.Weitere Informationen: Update des 2N Access Commander Informationen zur aktuellen Lizenzstufe. Weitere Informationen: Lizenzierung im 2N Access Commander Verwenden Sie eine virtuelle Maschine oder die 2N Access Commander Box? Welche unterstützte Virtualisierungsplattform verwenden Sie im Falle einer virtuellen Maschine? Netzwerktopologie Bitte fügen Sie ein Diagramm der Netzwerktopologie der Verbindung zwischen 2N Access Commander und Geräten (Sprechanlagen, Zugangseinheiten usw.) bei, einschließlich IP-Adressierung und Informationen zu verwendeten VPNs, VLANs usw. Vollständiges Backup Ihrer Installation (optional). Bei komplexeren Problemen senden Sie uns bitte das aktuelle Konfigurations-Backup des Systems. Weitere Informationen: Backup und Einstellungswiederherstellung Werkreset der BOX, BOX 2.0 (optional) Falls Sie eine Sicherung Ihrer Konfiguration haben, können Sie versuchen, Ihre 2N Access Commander BOX oder 2N Access Commander BOX 2.0 auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dies ist für virtuelle Maschinen nicht möglich. Beim Werkreset werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. Weitere Informationen: Werkreset der 2N Access Commander Box

Fehlerbehebung bei der My2N Cloud

Diese FAQ beschreibt, ob Sie überprüfen müssen, ob Probleme mit Ihrem My2N-Konto und den zugehörigen Geräten auftreten. In den meisten Fällen liegt eine Fehlfunktion an einer fehlenden Konfiguration. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Probleme und deren Lösungen. In der FAQ werden mögliche Probleme auf der Seite des My2N-Servers, der Gegensprechanlage oder Ihres Mobilgeräts beschrieben. Nicht alle Schritte führen zu einer Lösung, einige davon zeigen Ihnen jedoch die Ursache des Problems, die Sie später über das Supportformular in Ihrem My2N-Konto melden können. Was sollte ich auf der Seite des My2N-Kontos überprüfen? Was sollte ich auf der Seite der My2N-App überprüfen? Was sollte ich an der Seite der 2N IP-Sprechanlage überprüfen? Verfügt die Gegensprechanlage über eine ordnungsgemäße Internetverbindung? Routereinstellungen (für Mobile Video- und Remote Configuration-Dienste) Welche Angaben sollten Sie dem technischen Support mitteilen? Was sollte ich auf der Seite des My2N-Kontos überprüfen? Wurden die Geräte erfolgreich hinzugefügt, aktiviert und registriert? Auf der Seite „Geräte“ finden Sie eine Übersicht aller hinzugefügten Geräte. Die Spalte „Gerätestatus“ zeigt den aktuellen Status des Geräts: Registered – Das Gerät ist erfolgreich beim My2N-Server registriert (im Fall der My2N-Mobil-App bedeutet dies, dass die App derzeit geöffnet und im Vordergrund ist). Ready – Dieser Status wird für die Anwendung angezeigt, die beim My2N-Server registriert ist, sich aber derzeit im Hintergrund Ihres Mobilgeräts befindet Not Registered – Das Gerät war zuvor beim My2N-Server registriert, ist aber derzeit nicht mehr registriert. Überprüfen Sie die Konfiguration und Konnektivität des Geräts. Dies kann auch auf das Ablaufen der Lizenz hinweisen. Gilt für alle Gerätetypen. Missing Configuration – Die Sprechanlage ist beim My2N-Server registriert, Sie haben jedoch keine Anrufeinstellungen konfiguriert. Bearbeiten Sie die Sprechanlage und klicken Sie auf „Call Settings“. Konfigurieren Sie anschließend die Tasten. Needs Configuration – Dieser Status bedeutet, dass das Gerät auf dem My2N-Server erstellt, aber noch nicht konfiguriert, wurde. Konfigurieren Sie das Gerät, um es beim My2N-Server zu registrieren. Sind für die Geräte bereits Abonnements erworben worden? Auf der Seite "Geräte" finden Sie eine Übersicht aller hinzugefügten Geräte. Die Spalten Unter „Gerätestatus“ zeigen die aktuellen Statusinformationen des Geräts an. Die anderen oben genannten Gerätezustände bleiben weiterhin gültig: Ready/Registered – Das Gerät wird im Rahmen der kostenlosen Testphase verwendet und/oder die Lizenz wurde bezahlt. Das Gerät funktioniert wie vorgesehen. Deactivated – Das Gerät wurde unter den Registerkarten „Geräte“ , „Gerät“ und „2N Mobile Video“ deaktiviert Unlicensed - Zusammen mit Verfügbarem Guthaben verwenden - Das Abonnement wurde bezahlt, aber das Guthaben wurde diesem Gerät oder dieser Wohnung nicht zugewiesen. Sie können auf Verfügbares Guthaben verwenden klicken , um verfügbare Guthaben auf der Site zu verwenden Wenn Sie das Apartment-Building-Site-Modell verwenden, stellen Sie sicher, dass das Smartphone-Gerät der entsprechenden Wohnung zugewiesen ist Unlicensed - Zusammen mit KAUF - Kein Abonnement erworben - Sie können auf BUY klicken, um ein neues Abonnement zu kaufen Sie können das Abonnement durch Eingabe einer Kredit-/Debitkarte oder durch den Kauf eines Gutscheins bei Ihrem 2N-Händler erwerben. Wurden Telefonbücher erstellt? Fällt alles aus dem vorgeschriebenen Schritt in Ordnung, Sie können aber kein Gerät von Ihrer mobilen App aus erreichen, dann sind die Geräte in keinem Telefonbuch . Sofern nicht anders konfiguriert, verwendet die App das Standardtelefonbuch. Sie können dies auf der Seite des jeweiligen Geräts überprüfen. Im Abschnitt „Anrufeinstellungen“ und „Telefonbücher“ können Sie überprüfen, welche Geräte zum Standardtelefonbuch hinzugefügt wurden, oder ein weiteres erstellen. Was sollte ich auf der Seite der My2N-App überprüfen? Überprüfen Sie immer, ob Sie die neueste Version der App bei Google Play für Android- Geräte oder im App Store für iOS- Geräte haben. Nächste Schritte: Denken Sie bei der Nutzung der My2N-App immer daran, die alte2N IP Mobile- Anwendung zu deinstallieren . Verwenden Sie diese App NICHT in Kombination mit der My2N-App , da sie keine Push-Benachrichtigungen unterstützt. Wenn alles gut aussieht, Sie Ihre App aber immer noch nicht beim Server registrieren können, testen Sie sie mit verschiedenen Internetverbindungen. Die Kommunikation muss vollständig transparent sein. Einige Mobilfunkanbieter können den SIP-Verkehr oder bestimmte Ports blockieren. Wenn Sie den Test mit verschiedenen Verbindungen, aber nicht mit Ihren mobilen Daten, erfolgreich durchführen konnten, wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um die Möglichkeit zu besprechen, SIP-Verkehr für Sie zu aktivieren. Wenn Ihr Telefon nicht klingelt, während die App im Hintergrund läuft (Status in der Weboberfläche des My2N-Servers ist „Ready“), versuchen Sie, wie oben beschrieben, etwas in Ihrem Telefonbuch zu ändern und warten Sie, ob die Änderung in Ihrem App-Telefonbuch durchgeschrieben wird, oder nicht. Öffnen Sie die My2N-App , klicken Sie auf Einstellungen und Erweiterte Einstellungen : Die App registriert sich: Die App hat versucht, Folgendes zu registrieren: Die App ist nicht registriert und die vorherige Registrierung ist fehlgeschlagen: Wenn Sie Probleme mit der App haben, versuchen Sie, die App zu deinstallieren, das Telefon neu zu starten und sie erneut zu installieren. Was sollte ich an der Seite der 2N IP-Sprechanlage überprüfen? Nachfolgend finden Sie einige Schritte, die Sie bei Problemen an der Sprechanlage überprüfen sollten. Bevor Sie mit diesen Schritten fortfahren, prüfen Sie jedoch immer, ob die Sprechanlage über die aktuelle Firmware-Version verfügt! Die neueste FW-Version für die Sprechanlagen kann jederzeit hier von unserer Website heruntergeladen werden . Ist die Konfiguration der Gegensprechanlage auf automatischen oder manuellen Modus eingestellt? Sie haben zwei Möglichkeiten, die Sprechanlage zu konfigurieren. Die erste Möglichkeit ist die automatische Konfiguration. Sie können diese in den Abschnitten „System“ (1) , „Auto Provisioning“ (2) und „My2N“ (3) aktivieren/deaktivieren : Wenn die Funktion aktiviert ist , wird das Gerät automatisch vom My2N-Server hinsichtlich Ihrer Anrufeinstellungen konfiguriert Unter dem Verbindungsstatus können Sie den My2N-Status überprüfen (4). Es wird empfohlen, diese Funktion aktiviert zu lassen : Verfügt die Sprechanlage über eine ordnungsgemäße Internetverbindung? Die Internetverbindung der Sprechanlage lässt sich am einfachsten mit dem integrierten Ping-Tool überprüfen: Es befindet sich im Abschnitt „System“ (1) , „Diagnostik“ (2) und „Diagnostik“ - „Diagnostikpaket“ (3). Sie können den Proxy-Server direkt anpingen, indem Sie auf „Ping“ (4) klicken. Geben Sie die My2N-Proxy-Adresse ein und klicken Sie auf Ping Das Ping-Ergebnis sollte „OK“ zurückgeben. Wenn Sie eine statische IP-Adresse verwenden müssen, vergessen Sie nicht, auch die DNS- Server einzugeben Wenn der DNS nicht richtig eingestellt ist, kann die Sprechanlage den My2N-Server nicht anpingen oder sich sogar bei ihm registrieren, da sie die Domäne nicht auflösen kann Die Einrichtung erfolgt unter „System“ (1), „Netzwerk“ (2) und „Basis“ (3) Sobald Sie sicher sind, dass die Verbindung hergestellt werden kann, können Sie den Registrierungsstatus des Geräts auch im Abschnitt sehen. Gehen Sie unter „Anrufe“ (1) auf „SIP2“ (2) und wählen Sie anschließend „Konfiguration“ (3). Den Status können Sie unten unter „Registrierungsstatus“ (4) überprüfen. Routereinstellungen (für Mobile Video- und Remote Configuration-Dienste) Wenn Ihr Router die Funktionen SIP ALG und UPnP unterstützt , stellen Sie bitte sicher, dass die Einstellungen dieser Parameter wie folgt sind: UPnP aktiviert SIP ALG deaktiviert UPnP ( UniversalPlug and Play ) – ist eine Reihe von Netzwerkprotokollen, die den vernetzten Geräten wie PCs, Drucker, Mobilgeräte usw. ermöglichen, die gegenseitige Anwesenheit im Netzwerk nahtlos zu erkennen und funktionsfähige Netzwerkdienste einzurichten . SIP ALG ( SIP -AnwendungLevel -Gateway ) – Dieser Dienst soll einige der durch Router-Firewalls verursachten Probleme verhindern, indem er den VoIP-Verkehr überprüft und bei Bedarf ändert . Firewall-Einstellungen: Domänennamen : * .my2n.com (* = „any“.my2n.com)Sie können den Server angeben: my2n.com ( SIP-Server zum Anrufen)acs.my2n.com ( Auto Configuration Server – Server für Synchronisierung und Konfiguration)knock.my2n.comProxy-{ x }.my2n.com (" x " ist eine Nummer des Proxyservers, Sie finden diese im Abschnitt "Anrufe"->"SIP2" )tribble.my2n.com ( Server für sichere Remote-Konfiguration )gw1.rc-vpn.my2n.com ( Server für die Fernkonfiguration – wird nicht verwendet, wenn die Firmware in der IP-Sprechanlage 2.32 oder neuer ist )gw2.rc-vpn.my2n.com ( Server für die Fernkonfiguration – wird nicht verwendet, wenn die Firmware in der IP-Sprechanlage 2.32 oder neuer ist ) Ports: 80, 443, 5060 TCP und UDP, 5061 TLS, 5062 TCP und UDP, 5666 TCP und UDP, 30000 - 31 999 UDP Minimale Upload- und Downloadgeschwindigkeit: 640 kbps + etwas Reserve IPS ( Intrusion Prevention System) muss deaktiviert oder angepasst werden , um SIP - Kommunikation zu ermöglichen. Probleme sind noch nicht gelöst Wenn Sie alle oben genannten Schritte und auch andere FAQs zum My2N-Dienst durchgegangen sind und die gesamte Einrichtung immer noch nicht funktioniert, können Sie den technischen Support von 2N direkt über das My2N-Portal kontaktieren: Der Support-Link befindet sich immer unter Links (1) auf der Webseite. Sobald Sie darauf klicken, können Sie Ihr Problem über unser Online-Formular beschreiben. Beschreiben Sie Ihr Problem immer so detailliert wie möglich (2) Detaillierte Informationen können den gesamten Fehlerbehebungsprozess beschleunigen Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „SEND“ (3) und warten Sie auf die Antwort des technischen Supports an die E-Mail-Adresse des Kontos, mit dem Sie derzeit angemeldet sind: Alternativ können Sie die 2N-Website und den Support besuchen | 2N Welche Angaben sollten Sie dem technischen Support mitteilen? Um die Grundursache des Problems ermitteln zu können, ist es immer besser, so viele Informationen wie möglich bereitzustellen. Hier ist die Liste der am häufigsten gestellten Fragen, die in der Anfangsphase der Fehlerbehebung gestellt werden sollten: Welche Art von Telefonen (Typ, Systemversion) haben Sie ausprobiert? Und was waren die Ergebnisse mit jedem Modell? Wie verhält sich das Audio-/Videoproblem? Funktioniert Audio/Video, sobald Sie mit dem LAN-Netzwerk verbunden sind? Funktioniert Audio/Video, wenn Sie über 3G/4G verbunden sind? In welcher Richtung funktioniert das Audio/Video nicht? Sprechanlage zum Smartphone oder Smartphone zur Sprechanlage oder beides? Welche Version der App haben Sie? Haben Sie versucht, die App zu aktualisieren? Haben Sie versucht, die App zu deinstallieren, das Telefon neu zu starten und sie erneut zu installieren? Welche Art von Internetanbietern verwenden Sie im Falle von LAN und im Falle von 3G/4G? Sie können auch folgendes auf Ihrem Router überprüfen: UPnP ist aktiviert SIP ALG ist deaktiviert :

Gmail SMTP-Konfiguration im 2N Access Commander

Für die E-Mail-Kommunikation (z. B. vergessene Benutzerkennwörter, Benachrichtigungen oder die Verteilung von Bluetooth-Zugangsdaten) kann der öffentliche SMTP-Dienst von Google genutzt werden. Gmail bietet als SMTP-Server im 2N Access Commander höhere Sicherheitsmöglichkeiten für die E-Mail-Kommunikation als frei verfügbare Standard-SMTP-Dienste. Anforderungen und Ports Firmware-Version: 1.17 und neuer Der 2N Access Commander unterstützt diese Ports: 25587 Google-Kontoeinstellungen Aufgrund der erhöhten Sicherheit der Google-Dienste können Sie den Gmail-SMTP-Server nicht sofort nutzen. Sie müssen zunächst die Bestätigung in zwei Schritten einrichten . App-Passwort erstellen (mit 2-Schritt-Verifizierung) Dies ist die einzige Möglichkeit, Ihr Gmail-Konto mit dem 2N Access Commander zu verbinden. Mit dieser Option erhalten Sie ein Einmaliges Kennwort, mit dem Sie sich bei den SMTP-Einstellungen im 2N Access Commander anmelden. Nachdem Sie die 2-Schritt-Verifizierung für das Google-Konto aktiviert haben, besuchen Sie bitte diese Seite: https://myaccount.google.com/apppasswordsIm nächsten Schritt müssen Sie ein neues appspezifisches Passwort erstellen und es zur besseren Identifizierung benennen. Anschließend wird ein "dauerhaftes" Passwort generiert, das Sie später bei der Konfiguration des 2N Access Commanders verwenden. Nach dem Drücken der Schaltfläche FERTIG kann das Passwort nicht mehr angezeigt werden ! Konfiguration des 2N Access Commanders Nachdem Sie Ihr Google-Konto erfolgreich eingerichtet haben, müssen Sie nun auch den 2N Access Commander einrichten. Gehen Sie in der Weboberfläche des 2N Access Commanders zu Einstellungen > (Konfiguration) E-MAIL > aktivieren Sie den SMTP-Dienst und klicken Sie auf einige der SMTP-EINSTELLUNGEN : Geben Sie die Serveradresse und den Port ein - in diesem Fall ist der SMTP-Server smtp.gmail.com und Port 587 (TLS-Verschlüsselung) oder 25 (unverschlüsselt).Der Benutzername ist Ihre vollständige E-Mail-Adresse einschließlich der Domäne. Geben Sie dann das Google App-Passwort ein – es wird nur im 2N Access Commander gespeichert. Die Standard-Absenderadresse ist dieselbe wie der oben eingegebene Benutzername.Aktivieren Sie TLS, die Validierung des Serverzertifikates und den Legacy-Modus und klicken Sie auf die Schaltfläche ÄNDERN, um sie zu speichern. Sie können auch testen, ob Sie alles richtig eingestellt haben. Geben Sie eine gültige Test-E-Mail-Adresse ein (eine Adresse, an die Ihre Test-E-Mail gesendet wird) und klicken Sie auf TEST-E-MAIL SENDEN. Sie sollten nun eine E-Mail mit einer Testnachricht erhalten. Wenn Sie die Meldung „E-Mail-Test FEHLGESCHLAGEN“ erhalten, überprüfen Sie bitte noch einmal, ob Sie alles gemäß diesem Handbuch richtig eingestellt haben. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unseren Support: https://support.2n.com Wenn beim Senden einer E-Mail Probleme auftreten, versuchen Sie, den Legacy-Modus zu aktivieren oder zu deaktivieren (Standard) .