2N IP-Sprechstellen - Diagnostik und Troubleshooting

Haben Sie ein Problem mit unserer 2N IP-Sprechanlage festgestellt? Keine Sorgen, wir zeigen Ihnen Diagnostiktools und -optionen zur Fehlerbehebung, damit alles wie erwartet läuft. Voraussetzungen 2N IP Intercom mit der neuesten Firmware, für keinen der genannten Schritte ist zusätzliche Lizenz erforderlich. Was Sie selbst ausprobieren können Bevor Sie sich an den technischen Support wenden (was später beschrieben wird), können Sie einige Punkte selbst ausprobieren. Abhängig von Ihren technischen Fähigkeiten können Sie zwischen grundlegenden und erweiterten Methoden wählen. Grundlegende Methoden Haben Sie das Gerät bereits neu gestartet? Sie können dies auch über die Weboberfläche des Gerätes im Abschnitt „System – Wartung“ tun. Gibt es bereits die neueste Firmware? Wir empfehlen, das System immer auf dem neuesten Stand zu halten. Anweisungen hierzu finden Sie in diesem Artikel: 2N IP Intercoms - Firmware-Upgrade Möchten Sie überprüfen, ob Mikrofon und Lautsprecher ordnungsgemäß funktionieren? Lassen Sie im Abschnitt Services - Audiotest den Lautsprecher piepen und das Mikrofon den Ton aufnehmen. Wenn alles in Ordnung ist, wird das Testergebnis als „Bestanden“ angezeigt. Sie können die Erreichbarkeit der Netzwerkadresse überprüfen, um beispielsweise sicherzustellen, dass die Sprechanlage auf das Internet oder ein anderes Gerät im lokalen Netzwerk zugreifen kann. Im Abschnitt System - Diagnostik können Sie das Ping-Tool ausführen. Möglicherweise verwenden Sie es bereits in der Befehlszeile Ihres Computers. Bevor Sie sich an den technischen Support wenden, bereiten Sie bitte immer ein Diagnostikpaket vor . Es enthält alle erforderlichen Informationen, einschließlich Gerätekonfiguration, Systemprotokolle und Netzwerkverkehr. Starten Sie einfach die Aufzeichnung, reproduzieren Sie das Problem und laden Sie das Paket herunter. Die Aufzeichnungen bleiben erhalten, auch wenn Sie das Gerät neu starten. Fortgeschrittene Methoden In den Ereignissen können Sie sämtliche Gerätezustände und Vorgänge (z. B. Tastendruck, Schalterbetätigung, Anruf bei der Anrufbeantwortereinheit) einsehen. Für eine klare Übersicht gehen Sie zum Abschnitt Status – Ereignisse, wo Sie die Ereignisse auch filtern können. Es ist auch möglich, eine detailliertere Syslog-Datei, insbesondere für den technischen Support, im Abschnitt System - Diagnostik - Syslog herunterzuladen. Auf diese Weise bleiben die Aufzeichnungen erhalten, auch wenn Sie das Gerät neu starten. Kennen Sie sich mit der Netzwerkpaketerfassung (PCAP) aus? Dann können Sie diese starten und, nach dem Nachvollziehen des Problems, die auch hier herunterladen. Lokale Paketerfassung Wird beim Hochfahren automatisch gestartetSpeicherung im Gerät selbst; begrenzte Puffergröße, kann schnell genutzt werden, wenn während der Aufnahme ein aktiver Videostream vorhanden ist Remote-Paketerfassung Manueller StartDas Speichern auf Ihrem Computer erfolgt über den Webbrowser; der Puffer ist nicht begrenzt – empfohlen für längere Aufnahmen In manchen Fällen kann es hilfreich sein, die Geräteeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Bitte sichern Sie Ihre Konfiguration immer, zuerst. Sie können den Anweisungen in diesem Artikel folgen: 2N IP Intercoms - Factory Reset Wir helfen gerne Bei Problemen können Sie sich gerne an den technischen Support Ihres lokalen Händlers oder direkt an das Supportteam von 2N wenden. Hier sind alle Möglichkeiten aufgeführt,wie Sie das Supportteam von 2N kontaktieren können: https://www.2n.com/support/technical-support Wir würden uns freuen, wenn Sie uns, zwecks eines reibungslosen Ablaufs, die folgenden Informationen mitteilen könnten, da dies die Sache für beide Seiten einfacher macht. Seriennummer der GeräteVersion der Firmware in den GerätenStellen Sie uns das Diagnostikpaket vom Gerät zur Verfügung. Das Verfahren haben wir bereits in diesem Artikel beschrieben (am Ende der grundlegenden Diagnostikmethoden).Bitte beschreiben Sie uns Ihr Problem im Detail, damit wir es verstehen und reproduzieren können. Wenn Ihr Problem deutlich sichtbar oder hörbar ist, z. B. eine blinkende LED oder schlechte Tonqualität, machen Sie bitte ein Foto oder nehmen Sie ein Video (mit Ihrem Telefon) für uns auf. können Sie es zur E-Mail anhängen oder in Ihren Cloud-Speicher (z. B. OneDrive oder Google Drive) hochladen und uns nur den Download-Link senden.Bitte stellen Sie uns eine Beschreibung der LAN-Topologie, NATs, IP-Adressen usw. zur Verfügung. Wenn Sie ein Problem mit dem Stromkreis haben, senden Sie uns bitte einen Schaltplan davon, inkl. Spezifikationen des gesteuerten Gerätes (Schloss, Tor, Lichter usw.).

2N IP-Türsprechanlagen - Factory-Reset

Bei Bedarf können Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Falls Sie auf die Weboberfläche zugreifen können (kennen Sie das Login-Passwort), können Sie die Konfiguration sichern und den Software-Reset mit der Möglichkeit verwenden, die Netzwerkeinstellungen beizubehalten. Andernfalls steht der Hardware-Reset zur Verfügung. Das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen löscht auch den Lizenzschlüssel (falls eingegeben), wir empfehlen Ihnen, ihn aufzubewahren, um ihn nach dem Vorgang wieder einzugeben. Im Falle einer Online-Installation kann das Gerät die Lizenz von unserem Lizenzserver selbst zurückerhalten. Voraussetzungen 2N IP Intercom mit der neuesten Firmware, wenn möglich (insbesondere im Falle eines Software-Resets) Zurücksetzen der Software Sichern Sie zunächst Ihre Konfiguration in der Webschnittstelle, Abschnitt System - Wartung. Klicken Sie nun an der gleichen Stelle auf die Schaltfläche Konfiguration zurücksetzen und bestätigen Sie diese - Sie können auswählen, ob Sie die Netzwerkeinstellungen beibehalten möchten.Der Vorgang ist nach einer Weile abgeschlossen und Sie werden nach einem neuen Login-Passwort gefragt. Hardware-Zurücksetzen Bitte klicken Sie auf das Modell, für das Sie sich interessieren, und es wird Ihnen angezeigt. 2N IP Audio/Video Kit Halten Sie die RESET-Taste gedrückt.. Sehen und hören Sie (falls angeschlossener Lautsprecher) folgender LED-/Pieptonsequenz zu: ca. 15 Sekundenca. 3 Sekundenca. 3 Sekundenapprox. 3 secondsapprox. 3 seconds__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Lassen Sie die RESET-Taste sofort los, wenn Sie 4 Pieptöne hören.Wenn die Taste länger gedrückt wird, bis der Bootvorgang abgeschlossen ist, wird das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht fortgesetzt. 2N IP Base Halten Sie die RESET-Taste gedrückt. Sehen und hören Sie folgender LED-/Pieptonsequenz zu: ca. 15 Sekundenca. 3 Sekundenca. 3 Sekundenapprox. 3 secondsapprox. 3 seconds__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Lassen Sie die RESET-Taste sofort los, wenn Sie 4 Pieptöne hören.Wenn die Taste länger gedrückt wird, bis der Bootvorgang abgeschlossen ist, wird das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht fortgesetzt. 2N IP Force/Safety Das Verfahren hängt von der Version der Leiterplatte ab - diese Informationen finden Sie hier: PCB Version 555v5 (das eigentliche Verfahren) Halten Sie die RESET-Taste gedrückt. Sehen und hören Sie folgender LED-/Pieptonsequenz zu: ca. 15 Sekundenca. 3 Sekundenca. 3 Sekundenapprox. 3 secondsapprox. 3 seconds__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Lassen Sie die RESET-Taste sofort los, wenn Sie 4 Pieptöne hören.Wenn die Taste länger gedrückt wird, bis der Bootvorgang abgeschlossen ist, wird das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht fortgesetzt. Leiterplattenversion 555v4 und 555v3 Halten Sie die Taste SW1 gedrückt.Warten Sie auf die erste akustische Signalisierung und lassen Sie dann die Taste los. Leiterplatten-Ausführung 555v2 Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung. Bringen Sie den Kurzschluss-Jumper am Stecker X6 in die Standard-Setup-Position. Schließen Sie das Netzteil wieder an und warten Sie auf den Signalton.Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung. Bringen Sie den Kurzschluss-Jumper am Stecker X6 in die normale Betriebsstellung. Schließen Sie das Netzteil wieder an. 2N IP One Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung.Halten Sie die CONTROL-Taste gedrückt. Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an.Halten Sie die Taste 5 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. 2N IP Solo Halten Sie die RESET-Taste gedrückt. Sehen und hören Sie folgender LED-/Pieptonsequenz zu: ca. 15 Sekundenca. 3 Sekundenca. 3 Sekundenapprox. 3 secondsapprox. 3 seconds__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Lassen Sie die RESET-Taste sofort los, wenn Sie 4 Pieptöne hören.Wenn die Taste länger gedrückt wird, bis der Bootvorgang abgeschlossen ist, wird das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht fortgesetzt. 2N IP Style Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung.Halten Sie die CONTROL-Taste gedrückt. Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an.Halten Sie die Taste 5 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. 2N IP Vario Die Vorgehensweise hängt von der Version der Leiterplatte ab, diese Informationen finden Sie hier: PCB Version 535v8 (das eigentliche Vorgehen) Halten Sie die RESET-Taste gedrückt. Sehen und hören Sie folgender LED-/Pieptonsequenz zu: ca. 15 Sekundenca. 3 Sekundenca. 3 Sekundenapprox. 3 secondsapprox. 3 seconds__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Lassen Sie die RESET-Taste sofort los, wenn Sie 4 Pieptöne hören.Wenn die Taste länger gedrückt wird, bis der Bootvorgang abgeschlossen ist, wird das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht fortgesetzt. Leiterplattenausführung 535v5, 535v2, 535v1, 530v2 Schalten Sie 2N IP Vario aus. Schließen Sie den Jumper in die Reset-Position (Standardeinstellung) an (stellen Sie den Display-Schalter in die F_RES Position bei den mit Display ausgestatteten Modellen mit 535v1- und 535v2-Platine). Schalten Sie 2N IP Vario ein und warten Sie, bis das Startsignal ertönt. Schalten Sie 2N IP Vario aus.Entfernen Sie den Jumper aus der Reset-Position (Standardeinstellung) (stellen Sie den Display-Schalter bei den mit Display ausgestatteten Modellen mit 535v1- und 535v2-Platine in die Position NORMAL). Schalten Sie 2N IP Vario ein. 2N IP Verso Halten Sie die RESET-Taste gedrückt. Sehen und hören Sie folgender LED-/Pieptonsequenz zu: ca. 15 Sekundenca. 3 Sekundenca. 3 Sekundenapprox. 3 secondsapprox. 3 seconds__ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ ___ _ __ _🔈 )🔈 ))🔈 )))🔈 )))) Lassen Sie die RESET-Taste sofort los, wenn Sie 4 Pieptöne hören.Wenn die Taste länger gedrückt wird, bis der Bootvorgang abgeschlossen ist, wird das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen nicht fortgesetzt. 2N IP Verso 2.0 Trennen Sie das Gerät von der Stromversorgung.Halten Sie die Taste DEFAULT gedrückt. Schließen Sie das Gerät an die Stromversorgung an.Halten Sie die Taste 5 Sekunden lang gedrückt und lassen Sie sie dann los. 2N IP Uni Halten Sie die RESET-Taste länger als 20 Sekunden gedrückt (ggf. 40 Sekunden lang, wenn Firmware 2.19 und älter vorhanden ist).

Direkter Anruf ohne SIP-Proxy-Registrierung

2N IP Intercom kann direkte SIP-Anrufe tätigen, ohne dass eine Registrierung beim SIP-Proxy (PBX) erforderlich ist, indem die Geräte-ID (2N Geräte) oder die SIP-Adresse (jedes SIP-Gerät) verwendet wird . Die Registrierung beim SIP-Proxy wird in diesem Artikel beschrieben: SIP-Proxy-Registrierung Voraussetzungen 2N IP Intercom mit der neuesten Firmware,keine zusätzliche Lizenz erforderlich.Ein anderes SIP-Gerät soll angerufen werden.(2N Innensprechstelle / 2N Türsprechanlage / SIP-Gerät eines Drittanbieters)Stellen Sie sicher, dass es den Anruf empfangen kann. Grundlegende Anrufkonfiguration Klicken Sie auf den Teil, der dem Gerät entspricht , das Sie anrufen möchten. 2N Innensprechstelle oder 2N Türsprechanlage Anrufe sind standardmäßig deaktiviert.Gehen Sie zur Weboberfläche des anrufenden bzw. angerufenen Geräts,Abschnitt Anrufe – Lokalanrufe – Konfiguration und aktivieren Sie die Funktion. Weisen Sie das angerufene Gerät dem Benutzer zu.Sie können den eingebauten Scanner verwenden oder den Benutzer manuell festlegen. Integrierten Scanner verwenden Gehen Sie auf die Weboberfläche des anrufenden Geräts, zum Abschnitt „Verzeichnis – Benutzer“, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Gerät finden“. Wählen Sie die Geräte aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“. Den Benutzer manuell festlegen Gehen Sie zur Weboberfläche des anrufenden Geräts, Abschnitt „Verzeichnis - Benutzer“,und öffnen Sie den vorhandenen Benutzer oder erstellen Sie einen neuen, indem Sie auf die Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“ klicken. Suchen Sie nach dem Abschnitt „Benutzertelefonnummern“ und geben Sie die erste Telefonnummer im Format „device:Geräte-ID“ ein . Standardmäßig hat die Geräte-ID das Format Modell-SN, z. B. 2NIndoorView-5412345678. Beim angerufenen Gerät können Sie sie im Abschnitt Anrufe - Lokalanrufe - Konfiguration anpassen. Wenn Sie das Gespräch durch Drücken der Taste einleiten möchten, müssen Sie im Bereich Anrufen - Wählen - Kurzwahltasten dem Benutzer der Taste zuordnen. jedes SIP-Gerät (2N und auch von Drittanbieter) Anrufe sind standardmäßig deaktiviert.Gehen Sie auf Weboberfläche des 2N Geräts, Abschnitt „Anrufe – SIP 1 – Konfiguration“, und aktivieren Sie die Funktion.Stellen Sie sicher, dass Anrufe auch auf dem angerufenen Gerät aktiviert sind. Legen Sie den Benutzer fest Gehen Sie auf Weboberfläche des 2N-Geräts, Abschnitt „Verzeichnis – Benutzer“,und öffnen Sie den vorhandenen Benutzer oder erstellen Sie einen neuen, indem Sie auf die Schaltfläche „Benutzer hinzufügen“ klicken . Suchen Sie nach dem Abschnitt „Benutzertelefonnummern“ und geben Sie die erste Telefonnummer im Format sip:IP-Adresse ein (z. B. sip:192.168.1.101).Die IP-Adresse ist die IP-Adresse des angerufenen Geräts. Wenn es sich unter SIP-Proxy befindet und keine SIP-Proxy-Registrierung vorliegt, können Sie auch das Format sip:Erweiterung@IP oder Domäne verwenden (z. B. sip: 100@192.168.1.1 ). Wenn Sie den Anruf durch Drücken der Taste einleiten möchten, müssen Sie im Bereich Anrufe - Wählen - Kurzwahltasten dem Benutzer der Taste zuordnen. Weitere Geräte anrufen Sie können dem Benutzer weitere Geräte zuweisen und das nächste Gerät anrufen, wenn das vorherige unerreichbar ist. Sie können auch einen Stellvertreter (mit 3 weiteren Geräten) zuweisen , um sicherzustellen, dass Anrufe auch dann entgegengenommen werden, wenn Sie beschäftigt sind. Wenn Sie alle Geräte gleichzeitig anrufen wollen, aktivieren Sie den Parameter Gruppenruf an nächste Nummer. Alternativ können Sie mehrere Benutzer mit einer oder mehreren Telefonnummern anlegen und ihnen allen eine Taste zuweisen.

MicroSIP - Direkter Anruf an die 2N IP-Türsprechstelle

MicroSIP ist ein portables Open-Source-SIP-Softphone für das Windows-Betriebssystem, das Ihnen hochwertige VoIP-Anrufe über das offene SIP-Protokoll ermöglicht. Voraussetzungen 2N IP-Türsprechanlage mit der neuesten Firmware,keine zusätzliche Lizenz erforderlichMicroSIP Softphone, neueste Version (https://www.microsip.org),auf Ihrem Computer mit Windows-Betriebssystem installiert Konfiguration der 2N IP-Türsprechanlage Gehen Sie in der Weboberfläche zum Abschnitt „Verzeichnis – Benutzer“ und fügen Sie einen neuen Benutzer hinzu. Geben Sie in den neuen Benutzerdetails den Namen und die Telefonnummer im Format „sip:PC_IP_ADRESSE“ ein und speichern Sie.Verwenden Sie anstelle von „PC_IP_ADRESSE“ die IP-Adresse Ihres Computers.Wenn Sie nicht wissen, wie Sie diese herausfinden, öffnen Sie die Windows-Befehlzeile und geben Sie den Befehl „ipconfig“ ein. Gehen Sie zum Bereich „Anrufen – Wählen“, fügen Sie den neuen Benutzer zur Kurzwahltaste hinzu und speichern Sie. Gehen Sie zum Abschnitt „Anrufe – SIP 1“ und aktivieren Sie das SIP-Konto, um die Anruffunktion zu aktivieren. Bleiben Sie im selben Abschnitt, gehen Sie zum Abschnitt „Geräteidentität“, notieren Sie sich den Wert der Telefonnummer (ID), geben Sie dann die IP-Adresse der IP-Türsprechanlage in das Feld „Domäne“ ein und notieren Sie sich auch diese.Gehen Sie zum Abschnitt „Erweiterte Einstellungen“, stellen Sie das SIP-Transportprotokoll auf UDP ein und speichern Sie. Gehen Sie auf der Registerkarte „Video“ zum Abschnitt „Erweiterte SDP-Einstellungen “, aktivieren Sie den Parameter „sendrecv-Attribut für Video verwenden“und speichern Sie. Diese Einstellung ist nur erforderlich, wenn Sie Videoanrufe verwenden. Gehen Sie zum Abschnitt „Anrufe – Allgemeine Einstellungen“, stellen Sie im Abschnitt „Eingehende Anrufe“den Anrufbeantwortungsmodus (SIP1) auf „Automatisch“ und speichern Sie.Diese Einstellung ist nur erforderlich, wenn Sie von MicroSIP zur IP-Türsprechanlage anrufen müssen. Um die Tür während eines Anrufs öffnen zu können, gehen Sie zum Abschnitt „Hardware – Schalter“und überprüfen Sie die richtige Konfiguration für Ihr Szenario. NotierenSie sich den festgelegten Aktivierungscode mit DTMF-Zugänglichkeit. MicroSIP-Konfiguration und -Nutzung Gehen Sie zu den MicroSIP- Einstellungen. Stellen Sie in den Einstellungen sicher, dass die erforderlichen Audio- und Video-Codecs aktiviert sind. Aktivieren Sie in den Einstellungen „Lokales Konto“ und „Speichern“. Versuchen wir den Anruf an der Türsprechstelle . Während des Gesprächs können Sie die Tür durch Eingabe des Schalteraktivierungscodes und Bestätigung mit * öffnen .In unserem Fall wählen Sie 00 *. Versuchen wir, von MicroSIP aus die IP-Türsprechanlage anzurufen. Geben Sie die Identitätsdaten der IP-Türsprechanlage (die Sie von der Weboberfläche kennen) im Format ID@Domainein, in unserem Fall 111@192.168.50.15, und starten Sie den Audio- oder Videoanruf. Jetzt werden wir das Anrufen von MicroSIP und das Wählen von Switch-Aktivierungscodes mithilfe der Tastenkombinationen wesentlich einfacher machen .