Das Gehirn unserer Zutrittskontrolllösung ist der 2N Access Commander. Mit ihm verwalten Sie den Gebäudezugang und überwachen den Status der 2N-Zutrittsgeräte in Echtzeit.

Haben Sie ein Problem mit unserem 2N Access Commander festgestellt? Wir zeigen Ihnen, wie Sie den technischen Support von 2N kontaktieren und welche Informationen Sie vor der Kontaktaufnahme bereithalten sollten.

Voraussetzungen

• 2N Access Commander, wenn möglich die neueste Version der Software;
  zum Sammeln von Diagnoseprotokollen ist keine zusätzliche Lizenz erforderlich.

Wir helfen Ihnen gerne!

Bei Problemen wenden Sie sich bitte an  den technischen Support von 2N. 
Hier finden Sie alle Möglichkeiten: https://www.2n.com/support/technical-support

Wir freuen uns über Ihre Angaben, damit wir Ihr Problem schneller lösen und Ihnen Feedback geben können.

• Detaillierte Beschreibung des Problems
  Bitte beschreiben Sie uns Ihr Problem detailliert, damit wir das Verhalten anhand dieser Beschreibung reproduzieren können.

• Diagnoseprotokolle
  Bitte laden Sie Diagnoseprotokolle herunter, indem Sie diese Schritte ausführen:
  
  

  
  Weitere Informationen: Diagnoseprotokolle

• Die von Ihnen verwendete Softwareversion.
  Wenn Sie nicht die neueste verfügbare Version verwenden, empfehlen wir Ihnen dringend, das System zu aktualisieren.
  Weitere Informationen: Update des 2N Access Commander

• Informationen zur aktuellen Lizenzstufe.
  Weitere Informationen: Lizenzierung im 2N Access Commander

• Verwenden Sie eine virtuelle Maschine oder die 2N Access Commander Box? 
   Welche unterstützte Virtualisierungsplattform verwenden Sie im Falle einer virtuellen Maschine?

• Netzwerktopologie
  Bitte fügen Sie ein Diagramm der Netzwerktopologie der Verbindung zwischen 2N Access Commander und Geräten (Sprechanlagen, Zugangseinheiten usw.) bei, einschließlich IP-Adressierung und Informationen zu verwendeten VPNs, VLANs usw.

• Vollständiges Backup Ihrer Installation (optional).
  Bei komplexeren Problemen senden Sie uns bitte das aktuelle Konfigurations-Backup des Systems.
  Weitere Informationen: Backup und Einstellungswiederherstellung

• Werkreset der BOX, BOX 2.0 (optional)
  Falls Sie eine Sicherung Ihrer Konfiguration haben, können Sie versuchen, Ihre 2N Access Commander BOX oder 2N Access Commander BOX 2.0 auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. 
  Dies ist für virtuelle Maschinen nicht möglich.
  Beim Werkreset werden alle Daten auf dem Gerät gelöscht. 
  Weitere Informationen: Werkreset der 2N Access Commander Box