Deze pagina is machinaal vertaald.
Ondersteuning
In het geval van problemen met My2N, of problemen met functionaliteit in het 2N ecosysteem, bieden wij verschillende oplossingen.
Veelgestelde vragen (FAQ's) - voor het instellen van specifieke functionaliteit met handmatige configuratiemodus, of voor kleine, reproduceerbare problemen. De sectie FAQ vindt u hier https://www.2n.com/cs-CZ/faqs/ .
Contact facilitair manager - in geval van operationele problemen of problemen met site (bijv. wijziging van toegangsrechten, melding van technische storingen of communicatie over huur).
Technische ondersteuning - in geval van technische storingen met bedrijf, site, abonnement, of flats en gebruikers.
Contact facilitair manager
Contacten facilitair manager zijn specifieke contactpersonen, afhankelijk van hun rol en het doel van de communicatie, waarmee sitegebruikers gemakkelijk contact kunnen opnemen om hun verzoeken op te lossen - bijvoorbeeld voor vragen over facturering, technische kwesties, of operationele kwesties.
Contacten toevoegen
Selecteer het gewenste bedrijf en site.
Ga naar Site-instellingen.
Klik op Contact toevoegen.
Vul de contactgegevens in.
Bevestig nogmaals door te klikken op Contact toevoegen.
Contact is nu toegevoegd.
Contacten bekijken in My2N
Dit scenario laat zien hoe u contact kunt opnemen met een van de contactpersonen.
Open My2N app.
Ga naar Instelling.
Druk op Probleem melden.
Selecteer Facility management.
U ziet nu de contactpersonen en hun contactgegevens.
Technische ondersteuning
Ga naar Technische ondersteuning.
In het veld Een probleem melden beschrijft u uw probleem in het Engels.
Stuur een rapport van uw probleem door te klikken op Verzenden.
Technische ondersteuning in My2N.
Dit scenario laat zien hoe u contact opneemt met de technische ondersteuning in de My2N-toepassing.
Open My2N app.
Ga naar Instelling.
Druk op Probleem melden.
Selecteer My2N Technische ondersteuning.
Specificeer uw probleem.
Druk op Volgende.
Voer uw e-mail in.
Druk op Verzenden.
Uw ticket is nu verzonden.