Kroky popsané v tomto článku vyžadují použití webového rozhraní zařízení 2N. Pokud používáte webové rozhraní poprvé, postupujte podle tohoto návodu.

Objevili jste problém s naším IP interkomem 2N?

Nebojte se, ukážeme vám diagnostické nástroje a možnosti řešení problémů, aby vše fungovalo tak, jak má.

 

Požadavky

IP interkom 2N s nejnovějším firmwarem,

pro žádný z uvedených kroků není vyžadována žádná další licence.

 

Co můžete zkusit sami

Než se obrátíte na tým technické podpory (který bude popsán později), můžete sami vyzkoušet několik věcí.

V závislosti na svých technických dovednostech si můžete vybrat ze základních nebo pokročilých metod.

 

Základní metody

Už jste zařízení restartovali? Můžete to provést také z webového rozhraní zařízení, v sekci Systém – Údržba.

Je již k dispozici nejnovější firmware? Vždy doporučujeme udržovat systém v aktuálním stavu.

Postupujte podle pokynů v tomto článku: 2N IP interkomy – aktualizace firmwaru(není přeloženo!!!)

Chcete ověřit, zda mikrofon a reproduktor fungují správně?

V části Služby – Audio Test nechte reproduktor vydat zvukový signál a mikrofon jej zachytit.

Pokud je vše v pořádku, zobrazí se výsledek testu „OK“.

Můžete ověřit dostupnost síťové adresy, například abyste se ujistili, že IP interkom má přístup k internetu nebo k jinému zařízení v místní síti.

V sekci Systém – Diagnostika můžete spustit nástroj Ping, který již možná používáte v příkazovém řádku svého počítače.

Než se obrátíte na tým technické podpory, vždy si připravte diagnostický balíček.

Obsahuje všechny potřebné informace, včetně konfigurace zařízení, systémových protokolů a síťového provozu.

Stačí spustit nahrávání, zopakovat problém a stáhnout balíček.

Záznamy zůstanou zachovány i po restartování zařízení.

 

Pokročilé metody

V systémových protokolech můžete vidět všechny stavy a procesy zařízení (např. stisknutí tlačítka, aktivaci spínače, volání na přijímací jednotku).

 

Pro přehledný přehled přejděte do sekce Stav – Události, kde můžete události také filtrovat.

V sekci Systém – Diagnostika – Syslog je také možné stáhnout podrobnější soubor syslog, zejména pro účely technické podpory.

Tímto způsobem zůstanou záznamy zachovány i po restartování zařízení.

Při zaznamenávání syslogu pro účely řešení problémů je ve většině případů nutné povolit rozšířené protokolování SIP. Najdete jej v sekci Volání -> Obecná nastavení -> Pokročilá nastavení -> Rozšířené protokolování SIP.

 

 

 

 

 

 

Jste obeznámeni se zachycováním síťových paketů (pcap)? Pak jej můžete spustit a po replikaci problému také stáhnout zde.

 

Lokální zachycování paketů

Automatické spuštění při startu systému.

Ukládání do samotného zařízení; omezená velikost vyrovnávací paměti, může být rychle využita, pokud je během zachycování aktivní video stream.

 

Vzdálené zachycování paketů

Ruční spuštění.

Ukládání do počítače prostřednictvím webového prohlížeče; vyrovnávací paměť není omezena – doporučeno pro delší zachycování.

 

 

 

 

V některých případech může být užitečné obnovit tovární nastavení zařízení. Vždy nejprve proveďte zálohu konfigurace.

Postupujte podle pokynů v tomto článku: 2N IP interkomy – Obnovení továrního nastavení

 

 

Rádi vám pomůžeme.

V případě jakýchkoli potíží se obraťte na technickou podporu svého místního distributora nebo přímo na tým technické podpory společnosti 2N.

Zde jsou uvedeny všechny způsoby, jak můžete kontaktovat tým technické podpory společnosti 2N: https://www.2n.com/support/technical-support.

 

 

Pro hladký průběh procesu nám prosím sdělte následující informace, které usnadní práci oběma stranám.

 

 

Sériové číslo zařízení

 

Verze firmwaru v zařízeních

 

Poskytněte nám diagnostický balíček ze zařízení.

Postup jsme již zmínili v tomto článku (na konci základních diagnostických metod).

 

Popište nám prosím podrobně svůj problém, abychom mu porozuměli a mohli jej replikovat na naší straně.

Pokud je váš problém jasně viditelný nebo slyšitelný, např. blikající LED dioda, špatná kvalita zvuku, pořiďte prosím fotografie nebo nahrajte video (svým telefonem).

Můžete je připojit k e-mailu nebo nahrát do cloudového úložiště (např. OneDrive nebo Google Drive) a poslat nám pouze odkaz ke stažení.

 

Poskytněte nám prosím popis topologie LAN, NAT, IP adres atd.

Pokud máte problém s elektrickým obvodem, zašlete nám prosím jeho schéma včetně specifikací ovládaného zařízení (zámek, brána, světla atd.).