Poskytnutí logů z My2N aplikace
| Existují dva způsoby, jak si můžete stáhnout nebo odeslat logy z aplikace My2N. Tento způsob funguje pro platformy Android i iOS. |
Metoda 1: Použití formuláře pro hlášení
Prvním způsobem, jak nám logy odeslat, je použít formulář pro hlášení přímo v aplikaci My2N. Tato možnost je nejlepší, pokud nemáte žádné aktivní případy a nejste ještě v kontaktu s technickou podporou 2N. Stačí jednoduše kliknout na možnost „Nahlásit problém“ v nastavení aplikace.
|
Vezměte prosím na vědomí, že pro efektivní analýzu logů odeslaných z aplikace potřebuje technická podpora společnosti 2N co nejvíce informací týkajících se problému. Nezapomeňte prosím vždy uvést:
|
Metoda 2: Odeslání logů na váš e-mail (pokud již máte ticket u technické podpory)
Tento druhý přístup je vhodnější v případě, že jste již v kontaktu s technickou podporou 2N a jste požádáni o poskytnutí nových/dodatečných logů. Logy můžete zaslat přímo na svůj e-mail a poté je připojit k případu, který je již u 2N otevřen.
Logy lze stáhnout klepnutím 7x na verzi aplikace v Nastavení > O aplikaci My2N a odesláním logů do e-mailu nebo jejich uložením do smartphonu.
|
Pokud jste schopni problém snadno replikovat, je lepší začít s čistým souborem logu před replikací, zde je návod, jak odstranit všechny staré protokoly, abyste mohli naší technické podpoře poskytnout protokoly obsahující pouze nahlášený problém:
|
