Nervovým centrem našeho řešení kontroly přístupu je 2N Access Commander. S jeho pomocí můžete řídit přístup do budovy a sledovat stav přístupových zařízení 2N v reálném čase.

Narazili jste na problém s naším systémem 2N Access Commander? Ukážeme vám, jak kontaktovat tým technické podpory 2N a jaké informace je třeba si před kontaktováním připravit.

Předpoklady

• 2N Access Commander, pokud možno nejnovější verze softwaru;
• pro shromažďování diagnostických protokolů není nutná žádná další licence.

Rádi vám pomůžeme

V případě jakéhokoli problému se můžete obrátit na tým technické podpory 2N.

Zde jsou uvedeny všechny způsoby, jak můžete postupovat: https://www.2n.com/support/technical-support

Budeme rádi, pokud nám sdělíte následující informace, které nám pomohou s vyřešením vašeho problému a poskytnutím zpětné vazby mnohem rychleji.

• Podrobný popis problému
• Podrobně nám prosím popište svůj problém, abychom na základě tohoto popisu mohli chování replikovat.

• Protokoly diagnostiky
• Stáhněte si prosím diagnostické protokoly podle tohoto postupu:

Více informací: čekání na public verzi

Informace o aktuální úrovni licence

Další informace: čekání na public verzi

• Používáte virtuální počítač nebo řešení 2N Access Commander Box?
• V případě virtuálního stroje, kterou podporovanou virtualizační platformu používáte? (VMware / Hyper-V / VirtualBox)

• Topologie sítě
• Přiložte prosím schéma topologie sítě propojení mezi 2N Access Commander a zařízeními (interkomy, přístupovými jednotkami, ...) včetně IP adres a informací o použitých VPN, VLAN atd....

• Kompletní záloha vaší instalace (volitelné)
• V případě složitějších problémů nám zašlete zálohu aktuální konfigurace systému.
• Další informace:  čekání na public verzi

Obnovení továrního nastavení BOX, BOX 2.0 (volitelné)

V případě, že máte zálohu své konfigurace, můžete se pokusit obnovit výchozí tovární hodnoty zařízení 2N Access Commander BOX nebo 2N Access Commander BOX 2.0.

Toto nelze provést pro virtuální počítač.

Obnovení továrního nastavení vymaže všechna data v zařízení.

Další informace: čekání na public verzi