V případě problémů s jednotkou si můžete stáhnout protokoly, síťové stopy a konfigurační soubor. Tyto soubory si vyžádá technická podpora při řešení problémů.

Protokoly

Protokoly lze stáhnout v případě některých problémů s jednotkou. Doporučujeme povolit rozšířenou funkci protokolování v aplikaci Interkomy pro případ některých problémů a řešení potíží.

Rozšířené protokolování lze povolit v části Aplikace -> Nastavení -> Logování (obrázek 1).

Protokoly lze stáhnout v části Zařízení -> Správa systému -> Stáhnout všechny protokoly (obrázek 2) .

Sledování sítě

Pokud zařízení 2N Indoor Touch komunikuje s jinými zařízeními, jako jsou interkomy 2N IP, může být užitečné sledování sítě. Síťovou stopu můžete zachytit na straně interkomu 2N IP, na straně zařízení 2N Indoor Touch nebo alternativně také pomocí počítače s nástrojem Wireshark puštěným ve stejné fyzické síti LAN.

Sledování sítě na straně interkomu 2N Indoor Touch lze stáhnout v části Zařízení -> Správa systému -> Síťový trace (obrázek 3) 

Upozorňujeme, že velikost vyrovnávací paměti je omezena na 20480 kB - po jejím překročení budou nejstarší záznamy stopy ztraceny.

Jak vytvořit zálohu konfigurace

Aktuální konfiguraci zařízení můžete stáhnout ve webovém rozhraní zařízení v části Zařízení -> Správa systému -> Stáhnout konfiguraci.

Poznámka: Před nahlášením problému vždy nejprve otestujte problém s nejnovější verzí FW, kterou si můžete stáhnout zde: Indoor Touch 2.0 FW