IVR – Jak jej nastavit v 2N® NetStar

Question

IVR – Jak jej nastavit v 2N&#174; NetStar

Accepted Answer

IVR – Jak jej nastavit v 2N® NetStar    Pokud chcete vytvořit IVR, musíte si nejprve připravit nebo představit strom, který se skládá z Routerů a DISA (Obr. 1). Představme si, že chceme vytvořit IVR pro nějakou firmu.  DISA bude mít následující hlášku: Uvítání – „Název společnosti. Dobrý den. Prosím, zvolte číslo jednoho z uvedených oddělení: 1 – marketing, 2 – technická podpora a 3 – HR.“ Když vytočíte jedno z uvedených čísel, budete směrováni na odpovídající DISA. Každá DISA vás může také vyzvat k vytočení čísla. Například pokud ve uvítací hlášce vytočíte 1, budete vyzváni k vytočení dalšího čísla, abyste byli spojeni s některým z obchodníků. Podobně to funguje při volbě 2. V případě, že zvolíte 3, budete spojeni s HR asistentem. Pro tento příklad tedy potřebujete 4 DISA a 4 routery.  2. Když máte nakreslené schéma IVR, je potřeba nahrát hlášky pro jednotlivé DISA. Můžete to udělat pomocí telefonního zařízení připojeného k NetStaru.      V konfiguračním nástroji přejděte do Global data → Progress tones → Own tones (Obr. 2).     3. V Progress list klikněte pravým tlačítkem myši a zvolte Add. Vyplňte název a potvrďte OK. Poté se vraťte na kartu Progress list.V sekci Settings vyplňte Number vámi vytvořeného tónu. Toto číslo budete používat při nahrávání vašich hlášek. Uložte konfiguraci! Nyní z libovolného telefonu připojeného k NetStaru vytočte *56. Systém vás vyzve k zadání čísla záznamu. Vytočte tedy číslo vašeho vlastního tónu a stiskněte #.Nyní můžete nahrát svou hlášku. Po dokončení stiskněte # a poté znovu # pro její uložení do NetStaru.(Celým procesem vás provede hlasový automat NetStaru – spustí se ihned po vytočení *56.) Pamatujte! Čísla, která nastavíte v poli „Number“, musí být odlišná od již existujících tónů. Když máte všechny potřebné nahrávky, je potřeba vytvořit DISA a Routery. Přejděte do Routing → Routers a vytvořte 3 routery: router 1, router 2 a router 3 (všechny budou typu Called number).Poté přejděte do Routing objects → DISA/IVR. Klikněte pravým tlačítkem → Add, a vyplňte název vaší DISA.V poli “Tone” vyberte vámi nahraný záznam. Zaškrtněte DTMF, nastavte Timeout, Type → Router, a ID → router 1.    4. V Routerech nastavte pro router 1 následující parametry:  Prefix → 1, 2 a 3 (čísla, která mají být volena)Destination type → DISADestination → Marketing, Technical support a HRCelkem zde budou 3 řádky.  Pro router 2 nastavte:  Prefix → 1, 2, 3Destination type → UserDestination → Salesman 1, 2, 3  Pro router 3 nastavte:  Prefix → 1, 2, 3Destination type → UserDestination → Engineer 1, 2, 3  Pro router 4 nastavte:  Prefix → 1, 2Destination type → UserDestination → Employee 1, 2     5. Nyní musíte přiřadit uvítací (Greeting) DISA k definovanému virtuálnímu portu.Předpokládejme, že to bude GSM port.  Přejděte do Hardware → Boards, vyberte GSM board → Virtual port → Properties → Routing.V části From port nastavte:  Destination type → DISAID → Greeting  Uložte konfiguraci – a to je vše.Když někdo zavolá na GSM port, jako první uslyší uvítací hlášku (Greeting DISA) a poté si může zvolit, kam chce být přepojen.