Si la vidéo ne fonctionne pas, plusieurs causes peuvent empêcher l’affichage du flux vidéo. Consultez les solutions ci-dessous:

• Facile

  • 1.1 Vérifier si votre interphone est équipé d’une caméra

  • 1.2 Vérifier que la caméra n’est pas endommagée

  • 1.3 Essayer de réinstaller l’application

  • 1.4 Essayer une autre connexion

  • 1.5 Essayer un autre téléphone (même réseau)

• Moyen

  • 2.1 Vérifier que le codec H.264 est activé

  • 2.2 Vérifier que le payload H.264 est correctement configuré 

  • 2.3 Activer/désactiver la qualité vidéo adaptative 

  • 2.4 Désactiver le décodage vidéo matériel (HW)

• Difficile

  • Vérifier que votre pare-feu ne bloque pas certains ports

  • Si la vidéo ne fonctionne toujours pas

Facile

1.1 Vérifier si votre interphone est équipé d’une caméra 

• • Connectez-vous à l’interface web de l’interphone 

  • Accédez à la section verte État → Appareil 

  • Recherchez la section "Caractéristiques de l'appareil"

 

1.2 Vérifier que la caméra n’est pas endommagée

• Vous pouvez vérifier le flux vidéo directement sur l’interphone:
  
  • Connectez-vous à l’interface web de l’interphone
  • Accédez à la section Hardware → Caméra → Paramètres communs
  • Ouvrez "Prévisualisation live"
  • Inspectez visuellement le flux vidéo

1.3 Essayer de réinstaller l’application

• • Trouvez l’application 2N Mobile Video sur votre téléphone
  • Désinstallez l’application
  • Réinstallez-la depuis votre boutique d'applications (Google Play/App Store)
  • Reconnectez-vous à l’aide du code QR
  • Passez un appel et vérifiez si la vidéo fonctionne
    
    

1.4 Essayer une autre connexion

• Si la vidéo ne s’affiche pas en Wi-Fi:

  • Essayez un autre réseau Wi-Fi (public, chez un ami, un voisin ou via un partage de connexion mobile)

• Si la vidéo ne s’affiche pas avec les données mobiles: 

  •  Si possible, testez avec une autre carte SIM 
    
    

1.5 Essayer un autre téléphone (même réseau)

• Essayez d’utiliser un autre téléphone connecté au même réseau

• Si possible, testez avec un téléphone utilisant un autre système d’exploitation (Android/iOS)
  
  
  

Moyen

2.1 Vérifier que le codec H.264 est activé 

• Assurez-vous que le codec vidéo (H.264) est correctement configuré sur l’interphone:
  
  • Connectez-vous à l’interface web de l’interphone
  • Accédez à la section Appel → SIP 2 → Vidéo
  • Le codec H.264 doit être activé [idéalement défini sur priorité 1 (plus haute)]

2.2 Vérifier que le payload H.264 est correctement configuré 

• Assurez-vous que le payload du codec vidéo (H.264) est correctement configuré sur l’interphone: 
  
  • Connectez-vous à l’interface web de l’interphone
  • Accédez à la section Appel → SIP 2 → Vidéo
  • Ouvrez le menu Paramètres avancés de codec (masqué par défaut)
  • Vérifiez que le payload par défaut pour Baseline Profile, Packetization Mode 1 est 123
  • Vérifiez que le payload par défaut pour Baseline Profile, Packetization Mode 0 est 124
  • Si ce n’est pas le cas, modifiez les valeurs pour rétablir les paramètres par défaut, puis enregistrez les modifications

 

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 2.3 Activer/désactiver la qualité vidéo adaptative 

• Dans certains cas, activer ou désactiver la qualité vidéo adaptative peut résoudre les problèmes d’affichage du flux vidéo:
  
  • Connectez-vous au portail My2N
  • Accédez à votre appareil (interphone)
  • Ouvrez le menu 2N Mobile Video
  • Désactivez/Réactivez la qualité vidéo adaptative
  • Testez si la vidéo s’affiche correctement

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2.4 Désactiver le décodage vidéo matériel (HW) 

• • Ouvrez l’application 2N Mobile Video
  • Accédez à la configuration
  • Faites défiler jusqu’en bas et ouvrez Paramètres avancés
  • Désactivez le décodage vidéo matériel (Video HW decoding)
  • Redémarrez l’application

• • Veuillez également vous référer aux instructions du fabricant de votre appareil si nécessaire.
    
    Exemple: Paramètres du téléphone → Applications → Voir toutes les applications → Mobile Video → Forcer l’arrêt

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Difficile

Vérifier que votre pare-feu ne bloque pas certains ports

• • Ouvrez l’interface web de votre routeur (ou directement celle de votre pare-feu s’il n’est pas intégré au routeur)
  • Accédez à la section Firewall (pare-feu)
  • Configurez une règle dans votre pare-feu

Service	Protocole	Direction	Port
RTP (paquets vidéo/audio)	UDP	Sortant	30 000 - 31 999

 

Si la vidéo ne fonctionne toujours pas 

• Si vous avez suivi toutes les étapes et que la vidéo ne s’affiche toujours pas: 
  
  • Contactez l’administrateur de votre interphone, le gestionnaire de l’immeuble ou la personne responsable de la configuration de l’interphone/site My2N 
  • Contactez-nous ici: Support technique - 2N