2N Access Units - Réinitialisation aux paramètres d'usine

Pour réinitialiser aux valeurs d’usine, suivez les instructions ci-dessous : Pour le 2N Access Unit, veuillez voir la position du bouton RESET et de la LED ci-dessous : Pour le 2N Access Unit 2.0, veuillez voir la position du bouton RESET et de la LED ci-dessous : Pour le 2N Access Unit M, veuillez voir la position du bouton RESET et de la LED ci-dessous : Pour réinitialiser aux valeurs d’usine, suivez les instructions ci-dessous : Appuyez sur le bouton RESET. Attendez jusqu’à ce que les voyants rouge et vert en bas à droite de la carte mère s’allument simultanément (environ 20 s). Attendez que le voyant rouge s’éteigne (environ 5 s). Attendez que le voyant vert s’éteigne et que le voyant rouge se rallume (encore 5 s). Attendez que le voyant rouge s’éteigne (environ 5 s). Relâchez le bouton RESET. Maintenir le bouton RESET Cette procédure peut être appliquée à : 2N Access Unit 2N Access Unit 2.0 2N Access Unit M 2N Access Unit QR Situé parmi les connecteurs principaux de l’unité, le bouton CONTROL permet de réinitialiser les valeurs d’usine par défaut. Suivez les instructions ci-dessous pour réinitialiser les valeurs par défaut : Déconnectez l’appareil de l’alimentation.Appuyez et maintenez le bouton CONTROL.Reconnectez l’appareil à l’alimentation.Maintenez le bouton enfoncé quelques secondes puis relâchez-le.

2N Network Scanner - Localiser les équipements 2N du réseau

Le 2N Network Scanner est une application simple et disponible gratuitement pour localiser les équipements 2N sur le réseau. Après avoir analysé le réseau, l'application affiche le modèle, la version du firmware et l'adresse IP de tous les équipements trouvés. Cela simplifie l’administration et l’installation des systèmes d’interphonie 2N. Pré-requis Un ordinateur avec un système d'exploitation Windows / MacOSEquipement 2N supportés 2N Access CommanderUnités d'accès 2NUnités de réception 2NInterphones IP 2NUnités 2N LiftIP (sauf 2N Lift8)Haut-parleurs SIP 2N SIP Installation du 2N Network Scanner Téléchargez l'application depuis notre site et installez la. Localiser les équipements 2N Après avoir exécuté le logiciel, il analysera les réseaux connectés et vous fournira la liste des équipements 2N détectés. Si besoin vous pouvez de nouveau analyser le réseau , s'il vous plait cliquez sur File - Refresh. Ou en cliquant avec le bouton droit sur un équipement et en choisissant l'option Refresh. Modification des paramètres IP d'un équipement 2N détecté Faites un clic droit sur l'appareil et choisissez l'option Config .Si l'appareil est grisé et que vous ne voyez pas l'option Config,alors l'appareil ne prend pas en charge la modification des paramètres IP via le 2N Network Scanner. Lors de la configuration, vous pouvez basculer entre les paramètres DHCP et IP statiques.Vous devez confirmer les modifications en saisissant un mot de passe utilisé pour le compte admin (par défaut "2n"). Accéder à l'interface Web de l'équipement Double-cliquez sur l'équipement détecté pour accèder à son interface web. Ou en faisant un clic droit sur l'équipement et en choisissant l'option Browse.... Filtrage des résultats de recherche Vous avez la possibilité de filtrer les résultats de recherche en saisissant votre texte dans la zone de filtre.Vous pouvez filtrer par adresse IP, numéro de série, nom d'affichage ou version du firmware.

Comment fournir toutes les informations pour résoudre efficacement un problème technique sur un appareil 2N OS

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Chers clients, Si vous rencontrez un problème avec un appareil 2N OS, veuillez le signaler au Support Technique. Si vous n’avez pas les informations d’accès, contactez votre responsable de compte. Vous pouvez également signaler votre problème en créant un ticket – ici. Le problème signalé doit contenir les informations suivantes: 1. Description détaillée du problème - Veuillez nous décrire votre problème de manière précise afin que nous puissions reproduire le comportement décrit. Fournissez la description de votre topologie LAN, des NAT, des adresses IP, etc.Si le problème est visible ou audible (ex. : clignotement d’une LED, mauvaise qualité sonore), prenez une photo ou enregistrez une vidéo (ex. sur un téléphone) et envoyez-nous ce comportement. Vous pouvez joindre le fichier à votre e-mail ou le télécharger sur WeTransfer, Dropbox ou Google Drive et nous envoyer le lien de téléchargement. 2. Le numéro de série et la version actuelle du firmware de votre appareil 2N OS. Remarque: Il est fortement recommandé d'utiliser toujours la dernière version du firmware disponible sur le site 2N - ici avant de signaler un problème technique. 3. Envoyez-nous la configuration actuelle de l’appareil comme indiqué sur les images ci-dessous. 4. Capture de la trace Wireshark sur un appareil 2N OSTout d’abord, activez la capture en cliquant sur le bouton "Start", effectuez un appel, puis désactivez la capture en cliquant sur "Stop". Ensuite, téléchargez le fichier hiptrace.pcap et envoyez-le au support. ⚠️ Comme le tampon de capture est limité, il est essentiel de démarrer la capture juste avant de passer l’appel de test. 5. Capture du Syslog interne sur un appareil 2N OS Si le support technique 2N vous demande un Syslog, il s’agit généralement des paramètres indiqués sur l’image ci-dessous. Contrairement à la capture Wireshark, le tampon n’est pas limité par la taille mais par la durée. Configurez le temps de stockage requis et le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Après configuration, appuyez sur le bouton "Start". Le Syslog s’arrêtera automatiquement à la fin du temps défini dans temps de stockage requis. Ensuite, enregistrez le fichier syslog.txt et envoyez-le au support. 6. Capture du Syslog externe sur un appareil 2N OS Le Syslog externe est souvent utilisé pour capturer les messages immédiatement après le redémarrage de l’appareil, ce qui n’est pas toujours possible avec le Syslog interne. Configurez le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Vous aurez besoin d’un serveur Syslog vers lequel les messages de l’appareil seront envoyés.Définissez l’adresse du serveur; dans notre exemple, nous utilisons 192.168.1.15 - l’adresse IP d’un PC où SyslogWatcher est installé. 7. Lancez SyslogWatcher – téléchargez-le ici 8. Allez dans l'onglet View: Latest (1), puis démarrez le serveur - Start Server (2) – il faudra quelques secondes avant que les premiers messages n’apparaissent. 9. Arrêter le serveur - Stop Server (3) – appuyez ici une fois que vous avez terminé la capture. 10. Cliquez sur Exporter (4), puis sur Export Messages – cette option vous permet d’exporter les messages dans un fichier. 11. Dans les paramètres d’export, modifiez l'intervalle de temps from/to (de… à…) en cliquant sur les trois points, puis sur "Set time" (5), selon la demande du support 2N Tech (1h, 24h). Ensuite, cliquez sur Export (6) et sélectionnez le dossier sur votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier. Vous pouvez ensuite nous l’envoyer. Merci!

Déploiement de 2N Fortis avec 2N Access Commander et Fortis Commander

Après la mise à jour de 2N Access Commander de la version 3.4.2 vers la version 3.5.0, il n’est plus possible d’utiliser l’ancien logiciel pour configurer les serrures électroniques 2N Fortis. Depuis la version 3.5.0 de 2N Access Commander, il est nécessaire d’utiliser le logiciel 2N Fortis Commander. Vous trouverez plus d’informations sur 2N Fortis Commander dans cet article FAQ. Le fichier d’export issu de la version 3.4.2 de 2N Access Commander n’est pas compatible avec la version 3.5.0. De plus, le fichier de projet 2N Fortis Commander est protégé par un mot de passe pour plus de sécurité. Voici la procédure pour continuer la gestion des dispositifs 2N Fortis. Définissez un mot de passe de projet 2N Fortis Commander dans la section « Paramètres → Serrures électroniques → Fortis Commander → Mot de passe du fichier projet »Téléchargez le logiciel 2N Fortis Commander depuis la même section et installez-le sur l’ordinateurTéléchargez le fichier de projet 2N Fortis Commander depuis la même sectionOuvrez le projet dans 2N Fortis CommanderEffectuez les modifications nécessairesFermez le projet dans 2N Fortis Commander et téléversez-le à nouveau dans la section « Paramètres → Serrures électroniques → Fortis Commander » de l’interface web de 2N Access Commander Ce document FAQ décrit l’initialisation et le déploiement des cylindres et poignées 2N Fortis (également appelés serrures électroniques 2N), ainsi que leur configuration avec 2N Access Commander. Cette solution nécessite les prérequis suivants : 2N Access Commander version 3.5 ou supérieureAu moins un appareil 2N OS fonctionnant avec le firmware 2.50+, 3.0+ ou ultérieur, équipé d’un lecteur RFID compatible (compatible MIFARE® DESFire® EV1/EV2/EV3) et connecté à 2N Access CommanderPour la configuration : le lecteur RFID externe 125 kHz + 13,56 MHz avec NFC (USB) (références 9137424E ou 9137421E) ainsi que le pilote USB externe (version 1.8.0 ou supérieure)Un ordinateur (portable) équipé du Bluetooth et du système d’exploitation Microsoft Windows (version 10 ou supérieure recommandée) Informations complémentaires utiles : Les cartes prises en charge sont les cartes RFID MIFARE® DESFire® EV1/EV2/EV3.2N fournit des cartes/badges RFID MIFARE® DESFire® EV3 4K (références 11202601 et 11202602).Une carte d’accès RFID 2N peut être utilisée pour l’accès à jusqu’à 90 portes avec les serrures électroniques 2N, selon le nombre de profils horaires appliqués. Les cylindres et poignées 2N Fortis peuvent toutefois être regroupés, ce qui permet d’augmenter le nombre d’accès possibles. Plus d’informations sont disponibles dans cet article FAQ.Si la capacité mémoire de la carte est dépassée, l’écriture des données échouera. Un événement d’échec d’écriture sera enregistré dans le journal d’accès du système. Assurez-vous que le lecteur RFID externe est connecté, que le pilote USB 2N pour lecteurs externes est installé et configuré au minimum avec les paramètres suivants : Où sont stockés les identifiants d’accès ? Contrairement aux appareils IP 2N OS, où les identifiants d’accès sont stockés dans l’appareil, les droits d’accès sont stockés dans les cartes MIFARE® DESFire® sous forme d’une liste de cylindres ou poignées autorisés. Comment les droits d’accès sont-ils mis à jour ? Les informations des cartes utilisateurs sont mises à jour en présentant la carte sur un lecteur RFID d’un appareil 2N OS pour lequel la carte est autorisée ; au moins un appareil 2N OS avec un lecteur RFID compatible est donc requis. Table des matières : Configuration de 2N Access Commander pour les serrures électroniques 2N Configuration des dispositifs 2N Fortis dans 2N Access Commander Configuration de chaque serrure électronique 2N de votre installation Configuration de 2N Fortis Commander Autoriser l’accès à chaque serrure dans 2N Access Commander Programmer les cartes utilisateurs et les affecter aux utilisateurs Programmer des cartes de maintenance supplémentaires Effacer une carte programmée Configuration de 2N Access Commander pour les serrures électroniques 2N Accédez à la section « Paramètres → Serrures électroniques » de l’interface web de 2N Access Commander. S’il n’y a aucun appareil IP compatible avec les serrures électroniques 2N connecté à 2N Access Commander, un message s’affichera. Ajouter un appareil IP 2N OS compatible à Access Commander Lorsqu’un appareil IP 2N OS compatible est ajouté à 2N Access Commander, un message indiquant que l’appareil n’est pas configuré s’affiche.Cela signifie que les clés de chiffrement n’ont pas encore été générées dans 2N Access Commander. Cliquez sur le bouton « Générer les clés », sélectionnez et confirmez une clé de chiffrement principale, puis poursuivez en cliquant sur le bouton « Générer ». Note : la clé de chiffrement principale ne sera plus visible ultérieurement dans l’application. Il est fortement recommandé d’en conserver une copie dans un endroit sécurisé. Après la génération de la clé, le message concernant la configuration de l’appareil IP 2N OS devrait disparaître et un message indiquant que les clés de chiffrement sont configurées devrait s’afficher (si ce n’est pas le cas, veuillez actualiser la page). Vérification de l’appareil IP 2N OS si le message persiste Si le message ne disparaît pas après un certain temps ou après avoir actualisé la page, accédez à la page de configuration de l’appareil IP 2N OS concerné et rendez-vous dans la section Matériel → Extensions (ou Lecteur de cartes). Le bouton « Pair » associé au lecteur RFID de l’appareil doit être grisé. Si ce n’est pas le cas, cliquez dessus pour appairer le lecteur RFID avec l’appareil. Si tout est correctement configuré, un message indiquant que les clés de chiffrement sont configurées apparaîtra dans 2N Access Commander. Configuration des dispositifs 2N Fortis dans 2N Access Commander Vous devez maintenant ajouter les serrures électroniques 2N en tant que dispositifs dans 2N Access Commander. Dans un premier temps, il suffit d’ajouter la liste des noms de chaque dispositif 2N Fortis. Ajouter la liste des serrures électroniques 2N dans 2N Access Commander Accédez à la section « Appareils », cliquez sur le bouton + Appareil, sélectionnez l’option « Serrure électronique 2N », attribuez un nom à la serrure et cliquez sur le bouton Ajouter. Ajoutez toutes vos serrures électroniques 2N et nommez-les selon leur emplacement ou leur usage. Après l’ajout des serrures électroniques 2N, il est possible d’affecter l’appareil à une zone appropriée (cela peut également être fait ultérieurement, une fois la serrure entièrement configurée). Une fois toutes les serrures électroniques 2N ajoutées, leur statut apparaîtra comme NON CONFIGURÉ dans la section « Appareils ». Configurer chacune des serrures électroniques 2N de votre installation Pour configurer entièrement les serrures électroniques 2N avec 2N Access Commander, il est nécessaire de créer une carte RFID de configuration et de service des serrures, puis d’exporter un fichier de projet 2N Fortis Commander contenant la liste de toutes les serrures électroniques 2N ajoutées dans 2N Access Commander. Ce fichier sera ensuite importé dans le logiciel 2N Fortis Commander. Créer une carte de configuration et de service des serrures Tout d’abord, accédez à la section « Paramètres → Serrures électroniques » et cliquez sur le bouton Créer dans la section « Cartes de maintenance » afin de créer la carte de configuration et de service des serrures. Sélectionnez l’option « Configuration et service des serrures », choisissez la date d’expiration de la carte, puis cliquez sur Continuer. Placez la carte MIFARE ® DESFire® (EV1, EV2 ou EV3) sur le lecteur de cartes USB et laissez-la en place jusqu’à la fin du processus. Vous entendrez d’abord un signal sonore, puis une mélodie après un court instant depuis le lecteur RFID USB externe, indiquant que la carte a été configurée avec succès. La fenêtre contextuelle disparaîtra également. Veuillez vous assurer d’étiqueter la carte afin de pouvoir l’identifier ultérieurement. Exporter un projet 2N Fortis Commander Commencez par définir un mot de passe pour le fichier de projet 2N Fortis Commander. Après avoir défini le mot de passe, les options permettant de télécharger 2N Fortis Commander et le fichier de projet deviennent disponibles. Après le téléchargement du fichier de projet, veuillez télécharger 2N Fortis Commander et l’installer sur votre ordinateur. Configuration de 2N Fortis Commander Une fois 2N Fortis Commander installé, il est possible d’ouvrir le fichier de projet téléchargé depuis 2N Access Commander sur votre ordinateur. 2N Fortis Commander s’ouvrira automatiquement et demandera le mot de passe créé précédemment dans 2N Access Commander avant que l’option de téléchargement du fichier de projet ne soit disponible. Il est également possible d’ouvrir le logiciel 2N Fortis Commander installé et d’ouvrir le fichier de projet téléchargé depuis 2N Access Commander en sélectionnant l’option « Ouvrir un projet ». Après avoir sélectionné le fichier de projet, le mot de passe créé dans 2N Access Commander vous sera demandé. Il est maintenant nécessaire d’ajouter les serrures électroniques 2N Fortis dans 2N Fortis Commander en les connectant physiquement aux serrures électroniques 2N Fortis. Présentez la carte de service sur la serrure électronique afin d’activer le mode d’appairage. Les voyants du cylindre ou de la poignée 2N Fortis clignoteront en bleu. L’appairage utilise le Bluetooth. Gardez votre ordinateur portable à proximité du cylindre ou de la poignée 2N Fortis pendant toute la durée du processus d’appairage. Les cartes de service peuvent être créées pour votre projet dans la section « Paramètres > Serrures électroniques > Cartes de maintenance » de 2N Access Commander. Une fois la serrure ou la poignée 2N Fortis appairée et connectée à l’ordinateur, les informations détaillées de l’appareil sont affichées. Il est maintenant nécessaire d’assigner la poignée ou le cylindre 2N Fortis connecté à l’appareil créé précédemment dans 2N Access Commander, selon votre configuration. Cliquez sur le bouton « Assigner », sélectionnez l’appareil correspondant dans la liste des dispositifs 2N Fortis provenant de 2N Access Commander, puis confirmez. Après l’assignation de la serrure, le statut passera à « Serrure assignée » et il sera possible d’effectuer des ajustements supplémentaires (voir cet article FAQ). Une fois le dispositif 2N Fortis assigné et configuré, vous pouvez vous déconnecter de celui-ci. Après la déconnexion, la liste des dispositifs 2N Fortis configurés et assignés est affichée. Pour les associer à 2N Access Commander, il suffit de fermer le projet et de téléverser à nouveau le même fichier de projet dans 2N Access Commander. Toutes les modifications effectuées dans 2N Fortis Commander sont enregistrées automatiquement après chaque action. Après l’importation du fichier 2N Fortis Commander dans 2N Access Commander, les serrures électroniques 2N doivent apparaître avec le statut « Configuré » dans la section « Appareils ». Autoriser l’accès à chaque serrure dans 2N Access Commander Ajouter des serrures électroniques 2N aux zones Vous pouvez attribuer une zone à l’appareil si cela n’a pas encore été fait, puis continuer en assignant des cartes aux utilisateurs. Programmer les cartes utilisateurs et les assigner aux utilisateurs Lors de la programmation des cartes pour les utilisateurs, une fois la carte lue dans les détails de l’utilisateur, celle-ci doit être initialisée spécifiquement pour les serrures électroniques 2N. Placez la carte MIFARE ® DESFire® (EV1, EV2 ou EV3) sur le lecteur de cartes USB et laissez-la en place jusqu’à la fin du processus. Vous entendrez d’abord un signal sonore, puis une mélodie après un court instant depuis le lecteur RFID USB externe, indiquant que la carte a été configurée avec succès. La fenêtre contextuelle disparaîtra également. N’oubliez pas d’ajouter l’utilisateur à des groupes. ASTUCE : la zone doit être reliée à un groupe d’utilisateurs via les règles d’accès dans 2N Access Commander afin d’autoriser l’accès. Programmer des cartes de maintenance supplémentaires Une fois un projet généré dans 2N Access Commander, vous pouvez créer des cartes de maintenance supplémentaires et définir leur date d’expiration. Veuillez vous assurer d’étiqueter la carte afin de pouvoir l’identifier ultérieurement. Configuration et service des serrures Utilisée pour passer les serrures en mode service et effectuer des opérations de maintenance. Prend en charge les clés de chiffrement par défaut d’usine (pour les nouvelles serrures) ainsi que les clés d’installation (pour la maintenance en cours). Carte batterie Cette carte est utilisée pour les cylindres électroniques 2N déjà programmés dans le même projet 2N Access Commander afin de retirer le couvercle de la batterie. Vous pouvez consulter la chaîne YouTube 2N pour une vidéo expliquant l’utilisation de la carte batterie. Carte de démontage Cette carte est utilisée pour les cylindres électroniques 2N déjà programmés dans le même projet 2N Access Commander afin de les fixer ou de les retirer du cylindre installé dans la porte. Vous pouvez consulter la chaîne YouTube 2N pour une vidéo expliquant l’utilisation de la carte de montage/démontage. Effacer une carte programmée Les cartes programmées pour les serrures électroniques 2N peuvent être effacées dans la section « Paramètres → Serrures électroniques » de 2N Access Commander. Placez la carte MIFARE ® DESFire® (EV1, EV2 ou EV3) sur le lecteur de cartes USB et laissez-la en place jusqu’à la fin du processus. Vous entendrez d’abord un signal sonore, puis une mélodie après un court instant depuis le lecteur RFID USB externe, indiquant que la carte a été effacée avec succès.