Appel direct SIP sans IPBX

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. L’interphone IP 2N peut effectuer des appels IP directs sans enregistrement auprès d’un SIP Proxy (PBX), en utilisant l’ID d’appareil (équipements 2N) ou l’adresse IP (tout appareil SIP). L’enregistrement au SIP Proxy est décrit dans cet article : Enregistrement au SIP Proxy (Appel via SIP) Prérequis Interphone IP 2N avec le dernier firmware,aucune licence supplémentaire n’est requise.Un autre appareil SIP à appeler.(Unité de réception 2N / Interphone IP 2N / appareil SIP tiers)Assurez‑vous qu’il est capable de recevoir l’appel. Cliquez ici pour les instructions pour les firmwares 3.0 et versions ultérieures. En savoir plus sur les différences entre la prise en charge à long terme et la voie active de 2N OS. Firmware 2.50 et versions antérieures (LTS) Configuration d’appel de base Cliquez sur la partie selon l’appareil que vous souhaitez appeler. Unité de réception 2N ou Interphone IP 2N Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Accédez à l’interface web du dispositif appelant et appelé, rubrique Appel - Appels locaux - Configuration et activez la fonctionnalité. Assurez‑vous que tous les appareils de votre réseau fonctionnent dans le même mode, via Appel > Appels locaux > Configuration > Identification dans le réseau > Mode de compatibilité des appels locaux Pour les réseaux avec des équipements plus anciens (ex. 2N Indoor Touch), le Mode de compatibilité des appels locaux doit être activé. Ce mode est exclusif et n’autorise pas les appels avec des appareils dans un mode différent. Par défaut ce paramètre est désactivé, ce qui implique : SIPS et SRTP sont imposés pour les appels locaux après une réinitialisation usine. Associer l’appareil appelé à l’utilisateur.Utilisez le scanner intégré ou définissez l’utilisateur manuellement. Utiliser le scanner intégré Depuis l’interface web du dispositif appelant, rubrique Répertoire - Utilisateurs, cliquez sur Trouver un appareil. Sélectionnez les appareils puis cliquez sur Ajouter. Définir l’utilisateur manuellement Dans Répertoire - Utilisateurs, ouvrez un utilisateur existant ou créez‑en un nouveau avec Ajouter un utilisateur. Trouvez la section Numéros de téléphone de l’utilisateur (User Phone Numbers) et renseignez le premier Numéro de téléphone au format device:DeviceID. Par défaut, l’ID d’appareil est au format Modèle‑SN, par ex. 2NIndoorView‑5412345678.Sur l’appareil appelé, vous pouvez l’ajuster dans Appel - Appels locaux - Configuration. Si vous souhaitez déclencher l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur au boutondans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide. tout appareil SIP (2N ou tiers) Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Depuis l’interface web de l’appareil 2N appelant,allez dans Appel - SIP 1 - Configuration et activez la fonctionnalité.Assurez‑vous d’activer aussi l’appel sur l’appareil appelé. Définir l’utilisateur Depuis Répertoire - Utilisateurs, ouvrez l’utilisateur existant ou créez‑en un nouveau (bouton Ajouter un utilisateur). Dans Numéros de téléphone de l’utilisateur, renseignez le premier Numéro de téléphone au format sip:IPaddress (ex. sip:192.168.1.101).« IPaddress » est l’adresse IP de l’appareil appelé. S’il est derrière un SIP Proxy et qu’il n’y a pas d’enregistrement SIP,vous pouvez aussi utiliser le format sip:extension@IPorDomain (ex. sip:100@192.168.1.1). Si vous souhaitez déclencher l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur au boutondans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide. Appeler plusieurs appareils Vous pouvez affecter plusieurs appareils à l’utilisateur et appeler le suivant si le précédent est occupé. Vous pouvez aussi définir un utilisateur suppléant (avec 3 appareils supplémentaires) pour garantir la prise d’appel même si vous êtes occupé sur les trois numéros. Si vous devez appeler plusieurs appareils simultanément, activez le paramètre Appel groupé vers le numéro suivant. Alternativement, vous pouvez créer plusieurs utilisateurs avec un ou plusieurs numéros et les affecter tous à un même bouton. Firmware 3.0 et versions ultérieures Configuration d’appel de base Cliquez sur la partie selon l’appareil que vous souhaitez appeler. Unité de réception 2N ou Interphone IP 2N Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Accédez à l’interface web du dispositif appelant et appelé, rubrique Appel - Appels locaux - Configuration et activez la fonctionnalité. Assurez‑vous que tous les appareils de votre réseau fonctionnent dans le même mode, via Appel > Appels locaux > Configuration > Identification dans le réseau > Mode de compatibilité des appels locaux Pour les réseaux avec des équipements plus anciens (ex. 2N Indoor Touch), ce mode doit toujours être activé. Il est exclusif et n’autorise pas d’appels avec des appareils dans un autre mode. Par défaut, ce paramètre est désactivé ; SIPS et SRTP sont donc imposés pour les appels locaux après réinitialisation. Associer l’appareil appelé à l’utilisateur.Utilisez le scanner intégré ou définissez l’utilisateur manuellement. Utiliser le scanner intégré Depuis l’interface web du dispositif appelant, ouvrez Répertoire puis cliquez sur Ajouter un appareil local. Sélectionnez les appareils puis cliquez sur Ajouter au répertoire. Définir l’utilisateur manuellement Depuis Répertoire, ouvrez l’utilisateur existant ou créez un enregistrement via Ajouter un enregistrement. Trouvez Numéros de téléphone de l’utilisateur et ajoutez le premier Numéro de téléphone au format device:DeviceID. Par défaut, l’ID d’appareil est au format Modèle‑SN, ex. 2NIndoorView‑5412345678.Sur l’appareil appelé, vous pouvez l’ajuster dans Appel - Appels locaux - Configuration. Si vous souhaitez démarrer l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur dans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide. tout appareil SIP (2N ou tiers) Les fonctions d’appel sont désactivées par défaut.Depuis l’interface web de l’appareil 2N appelant,allez dans Appel - SIP 1 - Configuration et activez la fonctionnalité.Assurez‑vous d’activer aussi l’appel sur l’appareil appelé. Définir l’utilisateur Dans Répertoire, ouvrez l’utilisateur existant ou créez un enregistrement via Ajouter un enregistrement. Trouvez Numéros de téléphone de l’utilisateur et renseignez le premier Numéro de téléphone au format sip:IPaddress (ex. sip:192.168.1.101).« IPaddress » est l’adresse IP de l’appareil appelé. S’il est derrière un SIP Proxy et qu’il n’y a pas d’enregistrement SIP,vous pouvez aussi utiliser sip:extension@IPorDomain (ex. sip:100@192.168.1.1). Pour déclencher l’appel par le bouton, affectez l’utilisateur dans Appel - Composition - Boutons de numérotation rapide. Appeler plusieurs appareils Vous pouvez affecter plusieurs appareils à l’utilisateur et appeler le suivant si le précédent est occupé. Vous pouvez aussi définir un utilisateur suppléant (3 appareils supplémentaires) pour garantir la prise d’appel même si vous êtes occupé sur les trois numéros. Si vous devez appeler plusieurs appareils en même temps, activez le paramètre Appeler avec le suivant. Alternativement, vous pouvez créer plusieurs utilisateurs avec un ou plusieurs numéros et les affecter tous à un même bouton.

Comment effectuer une mise à jour du firmware ou une réinitialisation d’usine du 2N Indoor Touch?

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Comment mettre à jour le 2N Indoor Touch? Le 2N Indoor Touch peut être mis à jour à l’aide d’une carte microSD (fortement recommandé) ou via l’interface web. Le paquet firmware inclut toujours la dernière version du système d’exploitation, le lanceur 2N (écran d’accueil) ainsi que l’application 2N IP Mobile. L’interface web est disponible à partir de la version de firmware 2.0.3. Elle permet notamment de mettre à jour le firmware de l’appareil, en plus d’autres fonctionnalités. La principale différence entre ces deux méthodes réside dans le type de mise à jour: Avec une carte SD, vous pouvez choisir entre une mise à jour complète ou partielle. Une mise à jour complète réinstalle entièrement le système et supprime la configuration de l’appareil.Cependant, après une réinitialisation d’usine, l’appareil restera sur la même version du firmware. Avec une mise à jour partielle, la configuration utilisateur est conservée. Néanmoins, après une réinitialisation d’usine, l’appareil reviendra à la dernière version installée via une mise à jour complète. La mise à jour via l’interface web permet uniquement une mise à jour partielle. Comment mettre à jour le 2N Indoor Touch via une carte SD Attention La mise à jour complète du firmware/logiciel du 2N Indoor Touch réinitialise l’appareil aux paramètres d’usine, y compris toutes les données utilisateur et les applications installées. Veuillez suivre les étapes ci-dessous: Téléchargez la dernière version du firmware du 2N Indoor Touch - ici.Procurez-vous une carte microSD (SDHC) d’une capacité maximale de 16 Go, formatée en FAT32.Enregistrez le fichier *.ZIP et extrayez son contenu directement sur la carte microSD. La carte doit contenir les fichiers suivants: MLO, service_system.img, u-boot.img, uImage, upgrade.imgInsérez la carte microSD dans le slot situé sur le côté droit du 2N Indoor Touch.Remarque : assurez-vous que les contacts de la carte microSD sont orientés vers l’écran de l’appareil.Redémarrez l’appareil comme suit: Appuyez brièvement sur le bouton Reset (bouton de réinitialisation) situé à l’arrièreOUCliquez sur le bouton Redémarrage (Reboot) dans le menu Réglage > Avancé: Une fois les fichiers firmware corrects détectés, le 2N Indoor Touch vous invite à confirmer la mise à jour via l’écran tactile.Le processus de mise à jour est également indiqué par une LED RGB située à l’avant de l’appareil.Remarque: N’éteignez pas l’appareil pendant la mise à jour. Celle-ci dure environ 10 à 15 minutes.Une fois la mise à jour terminée, retirez la carte microSD puis touchez l’écran pour redémarrer le système. Comment mettre à jour le 2N Indoor Touch via l’interface web Il est recommandé d’utiliser une carte SD pour effectuer la mise à jour afin de garantir une installation propre du firmware et d’éviter d’éventuels problèmes. Veuillez suivre les étapes ci-dessous: Téléchargez la dernière version du firmware du 2N Indoor Touch - ici.Ouvrez l’interface web du 2N Indoor Touch et connectez-vous (identifiants par défaut: Admin/2n).Accédez à la section "Appareil >Gestion du système", puis cliquez sur "Mise à niveau de firmware". Décompressez le fichier téléchargé sur votre ordinateur. Cliquez sur "Sélectionner" dans l'interface web, puis accédez au dossier contenant les fichiers extraits du fichier .ZIP. Ensuite, sélectionnez le fichier nommé "update.img". Une fois le fichier correctement chargé et que l’état affiche "OK, on peut faire la mise à niveau", vous pouvez cliquer sur "Mise à niveau" pour lancer la mise à jour. Attendez environ 10 à 15 minutes. La mise à jour est terminée lorsque l’appareil redémarre. Comment effectuer une réinitialisation d’usine du 2N Indoor Touch? Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour rétablir les paramètres d’usine du 2N Indoor Touch: Accédez au menu Réglage > Avancé.Appuyez sur le bouton Ré-initialisation d'usine. OUAppuyez et maintenez le bouton Reset (bouton de réinitialisation) situé à l’arrière de l’appareil: Retirez l’appareil de son support d’installation.Appuyez et maintenez le bouton Reset jusqu’à ce que la LED RGB de notification s’allume en jaune.Relâchez le bouton Reset et suivez les instructions affichées à l’écran. Attention la réinitialisation d’usine entraîne la suppression complète de toutes les données utilisateur! Où trouver le bouton Reset sur le 2N Indoor Touch? Tous les connecteurs et boutons matériels se trouvent à l’arrière de l’appareil. Voir l’image ci-dessous: Description des boutons et connecteurs à l’arrière: Connecteur RJ-45 LAN 10/100BaseTBornier d’alimentation 12V/2A DC (uniquement si le PoE n’est pas utilisé)Bouton Reset/réinitialisation d’usineBornier d’entrées/sorties binaires (pour le contrôle des applications)Emplacement pour carte microSD

Comment fournir toutes les informations pour résoudre efficacement un problème technique sur 2N Indoor Touch

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Si vous rencontrez un problème avec 2N Indoor Touch, veuillez le signaler au Support Technique. Si vous n’avez pas les informations d’accès, contactez votre responsable de compte. Vous pouvez également signaler votre problème en créant un ticket – ici. Le problème signalé doit contenir les informations suivantes: 1. Description détaillée du problème - Veuillez nous décrire votre problème de manière précise afin que nous puissions reproduire le comportement décrit. Fournissez la description de votre topologie LAN, des NAT, des adresses IP, etc.Si le problème est visible ou audible (ex. : clignotement d’une LED, mauvaise qualité sonore), prenez une photo ou enregistrez une vidéo (ex. sur un téléphone) et envoyez-nous ce comportement. Vous pouvez joindre le fichier à votre e-mail ou le télécharger sur WeTransfer, Dropbox ou Google Drive et nous envoyer le lien de téléchargement. 2. La version actuelle du firmware de votre 2N Indoor Touch - disponible dans la section "À propos de", accessible depuis l’écran d’accueil, ou dans le menu "Réglage → Informations du système". 3) Le numéro de série de votre appareil - sur l’écran d’accueil, cliquez sur "Réglage", puis sur "Informations du système". 4) Version de l’application 2N IP Mobile — sur l’écran d’accueil, cliquez sur "2N IP Mobile", puis allez dans "Paramètres". 5) Une sauvegarde du fichier LOG — à partir de la version de firmware 3.4.0.1.0, ouvrez l’interface web de l’appareil (en saisissant son adresse IP dans votre navigateur). Ensuite, cliquez sur "Appareil" → "Gestion du système" → vous y trouverez l’option "Télécharger des logs". 6) La configuration actuelle de l’appareil, qui peut être téléchargée via l’interface web. 7) Trace réseau (Wireshark) Si le 2N Indoor Touch communique avec un autre appareil, par exemple un 2N IP Interphone, une trace réseau est également très utile. Vous pouvez la capturer depuis l'interphone 2N (voir plus de détails ici) ou, alternativement, utiliser un PC avec l’outil Wireshark connecté au même réseau local physique (LAN). La trace réseau peut également être téléchargée depuis l’interface web de l’appareil à partir de la version de firmware 3.4.0.1.0. Veuillez vous assurer d’avoir effectué les vérifications suivantes avant toute demande de RMA: Mise à jour du firmwareEn cas de problèmes vidéo et audio: vérifier les paramètres multicast du réseau ainsi que la FAQ ici: What LAN/Wi-Fi infrastructure do I need for 2N Indoor Touch installation? Remarque: Avant d’ouvrir un ticket, veuillez toujours tester l’appareil avec la dernière version de firmware disponible, téléchargeable sur notre site web - ici

Comment récupérer une trace réseau et les journaux (logs) du 2N Indoor Touch

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Vous pouvez télécharger les journaux (logs) et les traces réseau en cas de problème avec votre appareil. Ces fichiers seront demandés par le support technique lors du diagnostic. Journaux (Logs) Les logs peuvent être téléchargés en cas de problème avec l’appareil. Nous recommandons d’activer la fonction d’enregistrement étendue de l’application en cas d’incident ou pour le dépannage. L'enregistrement étendue peut être activée dans la section: Application → 2N IP Mobile → Paramètres généraux → Enregistrement Les journaux peuvent ensuite être téléchargés dans la section: Appareil → Gestion du système → Télécharger des logs Trace réseau Si le 2N Indoor Touch communique avec d’autres appareils, comme les interphones IP 2N, une trace réseau peut être utile pour le diagnostic. Il est possible de capturer une trace réseau: côté interphone IP 2Ncôté 2N Indoor Touchou encore via un PC connecté au même réseau local, à l’aide de l’outil Wireshark La trace réseau sur le 2N Indoor Touch peut être téléchargée dans la section: Appareil → Gestion du système → Trace réseau Veuillez noter que la taille du tampon est limitée à 10240 kB. Une fois cette limite atteinte, les enregistrements les plus anciens de la trace sont supprimés.