Méthode 1 : Utiliser le formulaire de signalement
La première façon de nous envoyer les logs consiste à utiliser le formulaire directement dans l’application My2N. Cette option est la meilleure si vous n’avez aucun cas actif et que vous n’êtes pas encore en contact avec le support technique 2N. Il vous suffit de cliquer sur "Report a problem" dans les paramètres de l’application.
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Pour analyser efficacement les logs envoyés depuis l’application, le support technique 2N a besoin d’un maximum d’informations. Merci de toujours préciser :
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Méthode 2 : Envoyer les logs par e-mail (si un ticket existe déjà)
Cette méthode est recommandée si vous êtes déjà en contact avec le support technique 2N et que vous devez fournir de nouveaux logs.
Vous pouvez envoyer les logs à votre adresse e-mail, puis les joindre au ticket existant.
Les logs peuvent être récupérés en tapant 7 fois sur la version de l’application dans Settings > About the app.
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Si vous pouvez reproduire facilement le problème, il est préférable de commencer avec des logs vierges avant test. Supprimez les anciens logs afin de ne fournir que les informations liées au problème.
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