Si vous ne voyez aucune capture d’écran dans l’historique des appels de votre application My2N ou de votre unité de réponse, ou si elles n’apparaissent que de manière intermittente, cela peut s’expliquer par plusieurs facteurs. Que se passe-t-il et que peut-on faire ?

 

Il est important de savoir que ces captures d’écran constituent des données personnelles, car elles fournissent un journal d’activité des appels (aperçu visuel dans l’historique montrant qui a tenté de contacter l’utilisateur via l’interphone). La base légale de ce traitement repose sur l’exécution de notre contrat. Les photos prises par nos appareils sont uniquement transmises via le standard 2N dans un réseau de communication et ne sont pas stockées par 2N (https://my2n.com/legal).

Cela implique que si les appareils appelés ne sont pas en mesure de recevoir les appels, les captures d’écran ne seront pas affichées.

Ainsi, vous pouvez obtenir ces captures d’écran dans l’historique des appels de l’application: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ou dans l’historique des appels de l'unité intérieure: 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cela peut avoir plusieurs causes, dont certaines peuvent être évitées. 

• L'appareil appelant n'a pas de caméra ou codec vidéo activé.
  
  Ce cas est facile à identifier, car vous ne recevez généralement aucune capture d’écran et vous ne voyez pas non plus de vidéo lorsque l’appel est décroché. Pour vérifier si un interphone 2N dispose d’une caméra, accédez: 
  
  Dans l’ancienne interface web, à État > Appareil > Caractéristiques de l’appareil, et vérifiez si une caméra est intégrée: 

 

           Dans la nouvelle interface web, allez dans le Tableau de bord et vous verrez directement si une caméra est intégrée:

 

            S'il y a une caméra intégrée, vérifiez si un codec vidéo est activé. Si deux sont disponibles, il est recommandé d’activer les deux, d’abord dans l’ancienne interface web, puis dans la nouvelle interface web.

 

et

• L’appareil dispose d’une caméra et le codec vidéo est activé, mais il y a une perte de paquets trop importante dans la communication, ce qui empêche le mobile (ou l’unité de réponse) de télécharger correctement la capture d’écran. 

 Dans ce cas, essayez de changer la connectivité de votre mobile en passant du Wi-Fi aux données mobiles: la perte de paquets devrait diminuer et les captures d’écran devraient s’afficher. 

 

• L’interphone appelle un groupe d’appel et un autre appareil a répondu avant même que votre mobile ne soit alerté: 

 L’interphone appelle un groupe de sonnerie composé de plusieurs unités de réponse et mobiles. Votre téléphone est en mode veille (dans votre poche ou posé sur une table) et nécessite quelques secondes pour s’activer. Si l’appel est décroché ailleurs avant que votre mobile ne soit alerté, vous recevrez une notification d’appel manqué, mais aucune capture d’écran ne sera affichée. 

 

• Vous utilisez un appareil iOS et, même si votre téléphone sonne, vous choisissez de ne pas répondre. Dans ce cas, aucune capture d’écran ne sera affichée, sauf si vous utilisez le mode Bannière - notification qui apparaît en haut de l'écran (voir les instructions et explications correspondantes dans la documentation). 
  
  
• Si vous êtes dans un autre appel (y compris un appel GSM), votre téléphone recevra une notification. Cependant, si vous ne répondez pas à l’appel entrant, aucune capture d’écran ne sera affichée.