Fazer login
Criar uma nova conta
Selecione sua região e idioma
Desfrute de uma nova garantia de 5 anos nos dispositivos 2N que reflete o nosso compromisso de fornecer soluções de acesso confiáveis e de alta qualidade
Os dispositivos de hardware com o sistema operacional 2N têm proteção extra – fornecemos 8 anos de suporte de firmware, incluindo atualizações de recursos e patches de segurança. O sistema operacional 2N também oferece vários benefícios, como atualizações regulares de recursos e configuração avançada.
Descubra o sistema operacional 2N
NOTA: Garantia de 5 anos válida para compras enviadas de 2N para o comprador original em ou após 1 de janeiro de 2024. Garantia de 3 anos válida para compras enviadas de 2N para o comprador original antes de 1 de janeiro de 2024.
O objetivo da 2N é garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Se algo correr mal, queremos que possa obter a ajuda necessária para o resolver.
É por isso que é importante que compreenda o nosso processo de RMA. Uma vez que operamos num modelo de negócio de distribuição, existem várias etapas.
O primeiro passo deve ser o suporte técnico da 2N. Contacte-os se encontrar algo de errado com um produto 2N. Muitas vezes, podem resolver muitos problemas à distância (como actualizações, reinicializações, etc.) e repor o produto no seu funcionamento correto.
No entanto, se não o puderem ajudar, o segundo passo é apresentar o seu pedido ao vendedor. É o mesmo que se tivesse um problema com bens de consumo (por exemplo, frigorífico, televisão, etc.).
O vendedor devolve então o produto à 2N e nós reparamo-lo ou fornecemos uma substituição se a garantia ainda for válida. Em ambos os casos, o vendedor tratará da entrega do produto de substituição/reparação e deverá ser sempre o ponto de contacto para verificar o estado da sua reclamação (RMA).
Por favor, note que só realizamos reparos para nossos clientes diretos: aqueles que receberam um recibo de venda da 2N ou que concluíram um acordo de distribuição ou fornecimento conosco. Se você comprou um produto 2N de um distribuidor, entre em contato com eles para reparos de garantia e pós-garantia e mais informações. Se você comprou o produto de nós - nosso objetivo é tornar o processo o mais simples possível! Para que tudo corra bem, recomendamos gentilmente que você prepare alguns detalhes com antecedência: -Tipo e nome dos produtos -O número de série do produto -O número do recibo de venda -Uma descrição do problema
5 anos de proteção do seu investimento em hardware - Bens reparados ou substituídos gratuitamente - Atualizações de firmware gratuitas - Economia nos custos de reclamação - Qualidade e suporte de primeira classe
Isso se aplica a todos os dispositivos de hardware enviados a partir de 2N para o comprador original em ou após 1 de janeiro de 2024. A garantia anterior de 3 anos é válida para compras enviadas da 2N ao comprador original antes de 31 de dezembro de 2023.
1. Baixar & preencher a folha de serviço abaixo
2. Visite a página de suporte técnico
3. Criar um novo bilhete e anexar a folha de serviço concluída *
4. Aguarde as instruções do nosso técnico
Baixar folha de serviço
* Abrir um ticket no portal de suporte significa que nossa equipe de suporte técnico irá verificar o produto remotamente e, muitas vezes, resolver o problema. Se você não quiser que nossa equipe de suporte técnico controle seu produto remotamente, você ainda pode solicitar uma reparação em pessoa, mas tenha em mente que então você assume um certo risco. Se descobrirmos que a reparação poderia ter sido efetuada remotamente, cobraremos o custo.