Vous pouvez télécharger les journaux (logs) et les traces réseau en cas de problème avec votre appareil. Ces fichiers seront demandés par le support technique lors du diagnostic.
Journaux (Logs)
Les logs peuvent être téléchargés en cas de problème avec l’appareil. Nous recommandons d’activer la fonction d’enregistrement étendue de l’application en cas d’incident ou pour le dépannage.
-
L'enregistrement étendue peut être activée dans la section: Application → 2N IP Mobile → Paramètres généraux → Enregistrement
-
Les journaux peuvent ensuite être téléchargés dans la section: Appareil → Gestion du système → Télécharger des logs
Trace réseau
Si le 2N Indoor Touch communique avec d’autres appareils, comme les interphones IP 2N, une trace réseau peut être utile pour le diagnostic.
Il est possible de capturer une trace réseau:
- côté interphone IP 2N
- côté 2N Indoor Touch
- ou encore via un PC connecté au même réseau local, à l’aide de l’outil Wireshark
La trace réseau sur le 2N Indoor Touch peut être téléchargée dans la section: Appareil → Gestion du système → Trace réseau
Veuillez noter que la taille du tampon est limitée à 10240 kB. Une fois cette limite atteinte, les enregistrements les plus anciens de la trace sont supprimés.